Goldenbet Casino - O jogador não consegue sacar seus ganhos.

Recentemente entrei no cassino, fui verificado enviando meus documentos, etc., e depositei £ 150. Ontem ganhei meu depósito de volta e mais um pouco, então agora na minha conta tenho £ 826,30. Tentei sacar meus ganhos usando SEPA, mas não me permite sacar porque diz "saques não estão disponíveis através do banco solicitado, para informações detalhadas entre em contato com nossa equipe de suporte".

Entrei em contato com a equipe de suporte e me disseram "Preciso alterar o banco ou IBAN ou forma de pagamento para sacar com sucesso". Respondi perguntando para qual poderia mudar e recebi a resposta "não existe uma lista definitiva de bancos que podemos aceitar".. Sinto cheiro de fraude. Mas quero meu dinheiro de volta. Em nenhum lugar do site está escrito que eles não aceitam determinados pagamentos para o Reino Unido, e para alguém como eu, que inocentemente decidiu jogar um pouco, agora sinto que fui roubado. Os jogos eram todos bons e funcionavam bem e eu diria que pareciam legítimos, pois eu costumava usar outro site irmão e nunca tive problemas para sacar ou jogar, embora outros dissessem que eram uma farsa. Mas eu li outros comentários que dizem que eles tiveram problemas semelhantes ao se retirar e alegar que o site é uma farsa, etc., mas vi um ou dois alegando ter tido um problema semelhante ao meu e eventualmente consegui obter seu dinheiro. . o que eu faço? Não há nenhum lugar em seu site que afirme que isso pode ser um problema, e se estiver certo o que as pessoas estão dizendo que os clientes do Reino Unido não podem receber pagamentos porque esta empresa não pode pagar para contas no Reino Unido, então deveria haver algo nos dizendo isso antes de desperdiçarmos nosso dinheiro arduamente ganho. Por favor me ajude a recuperar esse dinheiro.

Caro coelho97,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os provedores de pagamento e as restrições bancárias, têm uma grande influência. Portanto, este não tem necessariamente de ser um erro do casino.

• Você poderia postar aqui uma captura de tela da mensagem que você vê quando tenta fazer um saque?
• Existe algum método alternativo de saque que seja adequado para você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, obrigado pela sua resposta. Anexarei abaixo o que diz quando tento retirar.

Nenhum dos outros métodos de saque é adequado para mim, pois não tenho a menor ideia sobre bitcoin.

Muito obrigado pela sua resposta, bunny97. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Oi! Não me permitiria anexar todos aqui, então enviei um e-mail para você.

muito obrigado

Olá, você recebeu meu e-mail?

Muito obrigado, bunny97, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória, mas lembre-se de que você ainda poderá ter que usar um método de saque alternativo se não houver outra solução.

Olá Kristina,

obrigado pela sua resposta rápida. Espero que Stefan possa me ajudar a desistir usando o método tentado ou, caso contrário, me aconselhe sobre como usar os outros métodos.

obrigado

Olá coelho97,

Meu nome é Stefan e assumirei esta reclamação a partir de agora.

Você poderia indicar quais outras opções você tem em sua conta? Você gostaria de usar outros métodos de pagamento?

Estarei aguardando sua resposta.

Olá Stefan,

Existe a opção SEPA que é o método que usei para depositar e o método que prefiro usar para saque. Os únicos outros métodos são: tetherUSD, bitcoin, Dash, ethereum, Litecoin, ripple, dogecoin, TRON e monero.

todos esses são métodos de bitcoin/dinheiro digital com os quais não estou familiarizado e não estaria aberto a usar. Portanto, a SEPA é a única opção para mim.

Eu sei que é possível no Reino Unido, pois li comentários de outros clientes afirmando que eles conseguiram sacar usando SEPA para um banco do Reino Unido. Portanto, isso precisa ser resolvido porque não estou preparado para perder meu dinheiro e não desistirei até que o cassino pague o que me é devido, infelizmente.

Na verdade, é uma pena porque significa que eles podem perder um cliente que potencialmente gastaria muito mais dinheiro com sua empresa... então espero que eles resolvam isso para mim.

obrigado pela sua ajuda, aguardo sua resposta 🙂

Olá coelho97,

Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar um representante do Goldenbet Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Goldenbet,

Você poderia comentar sobre isso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá, já houve alguma resposta do cassino?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Aposta dourada se você decidir não responder, então não terei escolha a não ser procurar aconselhamento jurídico. Se você não estiver disposto a pagar a clientes do Reino Unido, você deve declarar isso claramente em seu site, o que você não faz. Eu fiz uma captura de tela de todos os t&c's que apoiam minha reivindicação.

por favor, responda e resolva esse problema. Se eu não receber meu pagamento de £ 823, então, pelo menos, quero meus depósitos de volta. Isso é roubo.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não temos escolha a não ser classificar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro bunny97,

Sinto muito, mas como a equipe do cassino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento do cassino. Observe que essa reclamação terá um impacto no índice de segurança deles em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino

Reabrimos esta reclamação a pedido do Goldenbet Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Olá, Stefan, isso é ótimo. Espero receber meu dinheiro. Ou é isso ou eu vou mais longe, infelizmente.

Ok, goldenbet, tudo bem para mim. Serão procedimentos legais. Não vou deixar isso até poder sacar.

Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não temos escolha a não ser classificar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Caro bunny97,

Sinto muito, mas, novamente, como a equipe do cassino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial com a autoridade de licenciamento do cassino. Observe que essa reclamação terá um impacto no índice de segurança deles em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente,

Stefan, Guru do Cassino