Um jogador da Grécia tinha um levantamento pendente de 150€ desde 15 de julho. Apesar da conta verificada e de várias tentativas de contato com o cassino via chat ao vivo, o saque continuou atrasado. Tentamos entrar em contato com o representante do cassino para solicitar mais informações, porém nossas mensagens foram ignoradas, portanto não pudemos prosseguir com a reclamação e ela foi encerrada como não resolvida.
Tenho um levantamento pendente de 15 de julho de 150€. Minha conta é verificada a partir do dia em que me registrei. Entrei em contato via chat ao vivo muitas vezes, mas recebo a mesma resposta o tempo todo. Que desculpem a demora e tentarão pagar o mais rápido possível. Acho que eles mexem comigo. Eu apreciaria se você tentasse pegar meu dinheiro. Obrigado
Olá aofsampali,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GoldenLion.bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se este é o seu primeiro pedido de saque do cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi....
Este é meu primeiro pedido de saque. Não usei bônus e falo com eles quase todos os dias e recebo a mesma resposta......
"" Pedimos desculpas pela inconveniência. Como podemos ver em nosso sistema, você solicitou seu saque com sucesso e ele está sendo processado. Podem ocorrer atrasos devido ao grande número de solicitações que meus colegas têm para analisar e ao valor retirado, bem como ao processo bancário. Infelizmente, não há nada que eu possa fazer para acelerar o processo, pois os operadores de chat ao vivo não têm controle sobre o processo.""
A última vez foi hoje. Minha conta foi totalmente verificada
Obrigado aofsampali por todas as informações fornecidas até agora. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará atendendo você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá aofsampali,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com o processo de retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado GoldenLion.bet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são os motivos do atraso na retirada? Quando o jogador pode esperar que sua solicitação seja processada de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Prezado aofsampali,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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