Um jogador do Reino Unido iniciou um saque mais de um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, ele ainda não recebeu seus ganhos.
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GoldenLion.bet Casino - A retirada do jogador está pendente.
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Pontos negros: 132
Montante: £444
GoldenLion.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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há um ano
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Fiz um saque no dia 2 de agosto de £ 444 e ainda não foi processado. Ele indica de 24 a 48 horas no site, mas o chat ao vivo diz de 7 a 21 dias úteis. Agora é o 28º dia útil e meu saque ainda está pendente e não foi processado. O número de contato no site não funciona e o chat ao vivo e o suporte não podem me dizer por que não está sendo processado.
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há um ano
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Prezado Azzz51,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há um ano
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Oi,
Este é o meu primeiro saque com este site, então nunca tive nenhum saque bem-sucedido anteriormente. Fui completamente verificado e forneci a eles toda a identificação correta e minha conta foi totalmente verificada antes de fazer o saque. Acumulei os ganhos com um bônus após um depósito e joguei de acordo com os requisitos de aposta relevantes de 40x, acredito, antes de fazer o saque.
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há um ano
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Ainda não há atualização e já se passaram mais de 30 dias úteis. Você pode contatá-los e fazer com que processem isso, por favor?
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há um ano
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Acabei de falar com alguém no chat ao vivo chamada 'Sarah' e ela foi muito rude e sarcástica. Eu disse que havia feito uma reclamação a terceiros, pois já se passaram 33 dias úteis desde que solicitei a retirada e ainda não foi autorizada. Ela respondeu com 'Legal' e eu disse que este serviço é uma piada e disse que há muitos relatos de que você é um site fraudulento, então se você for o karma irá alcançá-lo e ela respondeu 'Bom'. É evidente que as pessoas que trabalham neste site não se importam nem um pouco.
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há um ano
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Muito obrigado, Azzz51, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. No entanto, gostaria de avisar que parece ser uma prática comum do GoldenLion.bet Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Apesar de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "Política de Não Reação", continuamos tentando.
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há um ano
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Não existe algum tipo de comissão de jogo que você também possa aumentar? Não é certo eles simplesmente não responderem ou resolverem esse problema. Eles estão retendo fundos de clientes, isso é fraude. Certamente isso pode ser aumentado ainda mais para que eles comecem a processar essas retiradas e dêem fundos aos clientes?
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há um ano
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Olá,
Obrigado Azzz51 por nos fornecer todas as informações. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa.
Gostaria agora de pedir ajuda ao GoldenLion.bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
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há um ano
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Ok, obrigado. Qualquer ajuda para processar esta retirada seria útil! Este cassino deveria ser fechado, pois está pegando o dinheiro dos clientes e guardando-o.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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