O jogador do Reino Unido solicitou um saque do cassino GoldenLion.bet há sete semanas. Apesar da confirmação e do estado da sua conta verificado, o casino ainda não processou o levantamento, citando grandes volumes de pedidos de levantamento quando contactado. Fizemos várias tentativas de contacto com o casino, mas não houve reacção às nossas mensagens, pelo que a reclamação permaneceu sem solução.
Depositei £ 2.500 no cassino GoldenLion.bet e tive a sorte de recuperar £ 3.000. Solicitei um saque de £ 3.000 em 9 de julho de 2023 e recebi um e-mail de confirmação deles informando que o saque foi confirmado e que receberia o dinheiro em 7 a 21 dias úteis úteis a partir de 9 de julho. Já se passaram 36 dias úteis (7 semanas) desde minha solicitação e nenhum dinheiro foi recebido. Entrei em contato com eles várias vezes por e-mail e chat online e sempre me dizem a mesma coisa que eles têm grandes volumes de solicitações de saque e estão lidando com isso e por favor, sejam pacientes. Tenho transcrições por e-mail de todos os bate-papos online, mas eles não estão processando minha retirada. Eles verificaram todas as minhas informações e documentos no dia 9 de julho e mostram nos detalhes da minha conta que fui verificado, mas ainda não houve retirada. Nunca lidei com um cassino online que levasse mais de 7 semanas para processar um saque. Sinto que neste momento não vou receber o dinheiro e estou muito preocupado e não sei o que fazer. Espero que o Casino Guru possa me ajudar a resolver isso.
Prezado Leeborghini,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este assunto para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Verônica,
Obrigado por investigar esse problema para mim e tentar me ajudar a resolvê-lo.
Esta é a primeira tentativa de saque que fiz com goldenlion.bet.
Acumulei meus ganhos sem bônus ou incentivos, pois nunca os uso quando jogo online.
Por favor, veja abaixo os e-mails e transcrições que recebi de goldenlion.bet
Transcrição do bate-papo
#2237995 [dados pessoais ocultos pelo Casino Guru - informações confidenciais]
Local na rede Internet :
Participante: Emi
28 de agosto de 2023, 14h23
Duração do bate-papo: 00:21:15
Transcrição do bate-papo
Olá Leão Dourado
Lee SkinnerOi Leão de Ouro
14:23:56 PM Bem-vindo ao nosso chat!
Como posso ajudá-lo hoje?
14:24:15 PMLee SkinnerOi Emi, Já se passaram 36 dias úteis desde que você confirmou meu saque por transferência bancária de £ 3.000. Você declarou em seu e-mail que o processo pode levar de 7 a 21 dias úteis. Por favor, você pode me informar o que está acontecendo com minha retirada e por que está tão atrasada. Atenciosamente Lee
14:24:36 PMMiDeixe-me verificar sua conta, por favor.
Obrigado!
14:26:00 Lee SkinnerOk, obrigado
2:27:07 PMEmiLamento muito pelo atraso na retirada, esta não é a experiência que desejamos para nenhum de nossos clientes.
Tenha certeza de que faremos tudo ao nosso alcance para acelerar o progresso e realizar seu pagamento o mais rápido possível.
Obrigado pela sua compreensão.
14:27:26 PMLee SkinnerPor que há um atraso, já se passaram 7 semanas desde meu pedido de saque. Parece que você está atrasando o saque sem motivo e sempre que converso com você me dizem que você está fazendo de tudo para agilizar o processo. Jogo em muitos casinos online e nunca experimentei um atraso como este.
14:31:49 PMMiO atraso pode ocorrer devido ao grande volume com que nossos colegas têm que trabalhar. Fique tranquilo, pois toda a equipe está sempre fazendo o possível para processar qualquer solicitação de saque o mais rápido possível.
2:32:53 PMLee SkinnerGostaria de continuar jogando com você, mas está cheio de dúvidas sobre o recebimento de saques. O processo nunca deve levar 7 semanas
2:33:59 PMEmiEntendo perfeitamente sua frustração com o atraso. Esperamos que seja concluído em breve.
14:39:36 Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Se isso fosse tudo, desejo-lhe um lindo dia!
14h45:09
Transcrição do bate-papo
#2206639 [dados pessoais ocultos pelo Casino Guru - informações confidenciais]
Local na rede Internet :
Participante: Nádia
16 de agosto de 2023, 16h12
Duração do bate-papo: 00:07:21
Transcrição do bate-papo
Olá, suporte, Já se passaram mais de 30 dias úteis, na verdade, mais de 5 semanas e ainda não recebi meu pedido de saque de £ 3.000.
O processo de verificação certamente já deve estar concluído, pois não recebi nenhum pedido de mais informações e nunca esperei tanto tempo para que um pedido de saque fosse pago.
Por favor, você pode me avisar quando receberei meu saque.
Atenciosamente
Lee Skinner
Lee SkinnerOlá, suporte, Já se passaram mais de 30 dias úteis, na verdade, mais de 5 semanas e ainda não recebi meu pedido de saque de £ 3.000. O processo de verificação certamente já deve estar concluído, pois não recebi nenhum pedido de mais informações e nunca esperei tanto tempo para que um pedido de saque fosse pago. Por favor, você pode me avisar quando receberei meu saque. Atenciosamente Lee Skinner
16:12:18 NadiaOlá e bem-vindo à nossa sessão de chat ao vivo!
Deixe-me verificar sua conta rapidamente, já volto.
Obrigado.
16:12:37 Lee Skinner Obrigado Nadia
16h12:49NadiaEstá sendo verificado pelo departamento financeiro. Lamentamos muito o atraso, é do nosso interesse que nossos clientes fiquem satisfeitos com nosso serviço. Cada solicitação passa por um processo de verificação detalhado e, por isso, o grande volume de solicitações às vezes pode retardar o processo.
4:14:03 PMLee SkinnerQuanto tempo leva o processo de verificação, já que nunca esperei mais de 5 semanas para que um saque fosse processado
16h15:40NadiaDepende do número de solicitações, mas infelizmente às vezes ocorrem atrasos. Pedimos desculpas mais uma vez por isso. Enviarei um lembrete para escalar seu caso.
16:16:55 PMLee SkinnerObrigado Nadia, pois não posso continuar jogando até receber meu saque e gosto de jogar em seu site. Por favor, você pode pedir-lhes para processá-lo o mais rápido possível
16:18:36 NadiaVai servir.
Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte.
Desejo a você um lindo dia!
16:19:18
Também encaminhei para você o e-mail de goldenlion.bet que confirma minha confirmação de saque.
Se houver mais alguma coisa que eu possa fornecer, por favor me avise.
Muito obrigado novamente por sua ajuda.
Atenciosamente
Lee
Olá Verônica,
Veja abaixo uma captura de tela que acabei de tirar da minha conta no goldenlion.bet, que mostra que minha conta foi verificada.
Atenciosamente
Lee
Olá Verônica,
Veja também abaixo uma captura de tela do e-mail de confirmação de retirada que recebi de goldenlion.bet em 9 de julho de 2023.
Atenciosamente
Lee
Muito obrigado, leeborghini, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Leeborghini,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com o processo de retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado GoldenLion.bet Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são os motivos do atraso na retirada? Quando o jogador pode esperar que sua solicitação seja processada de sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você. Caso haja alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá Natália,
Obrigado por me ajudar com este problema.
Entrei em contato com goldenlion.bet novamente hoje para procurá-los e veja abaixo uma cópia da transcrição do chat ao vivo. Eu realmente acredito que neste momento eles não têm intenção de honrar meu pedido de retirada, mas espero estar errado e que você possa me ajudar a conseguir isso.
Atenciosamente
Lee
Transcrição do bate-papo
#2264959 [dados pessoais ocultos pelo Casino Guru - informações confidenciais]
07850661731
Local na rede Internet :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Participante: Joe
7 de setembro de 2023, 14h56
Duração do bate-papo: 00:08:34
Transcrição do bate-papo
Oi
Lee Skinner Olá
14:56:24 Joe Olá e seja bem vindo ao nosso chat!
Como posso ajudá-lo?
14h56:34 Lee Skinner Olá Joe, solicitei uma retirada por transferência bancária de £ 3.000 em 9 de julho de 2023 e recebi um e-mail de confirmação confirmando a retirada e informando que levaria de 7 a 21 dias úteis para chegar.
Já se passaram 45 dias úteis (9 semanas) e ainda não recebi meu saque. Entrei em contato com você muitas vezes e me disseram que houve um atraso devido ao processamento, mas agora isso está se tornando ridículo, pois nenhuma retirada deve levar 9 semanas, especialmente porque sou um Jogador Verificado.
Por favor, você pode me informar o que está acontecendo e quando receberei meu saque.
15:01:27 Joe Pedimos desculpas pelo inconveniente.
15h03:29Seu pagamento ainda passará pelo processo de verificação padrão. Infelizmente não temos novidades no momento, mas entraremos em contato com o departamento financeiro para verificar se há atualizações. Desculpe pela demora e obrigado pela sua paciência.
15:04:08 Compreendo perfeitamente sua frustração. Infelizmente, como você disse, houve um atraso nos saques e estamos fazendo o possível para resolvê-los o mais rápido possível.
15:04:13 Somos um suporte por chat e estamos aqui para compartilhar as informações que recebemos. Não somos o departamento financeiro e não temos autoridade sobre ele. Não podemos acelerar ou retardar os processos. infelizmente, somos impotentes durante o processo de verificação. Por isso peço um pouco de paciência até que o processo seja concluído, você será informado.
15:04:27 Se isso é tudo, tenha um bom dia.
15:04:57
Olá Natália,
Abaixo está mais uma transcrição da resposta que recebi de goldenlion.bet porque assim que eles respondem eles encerram o chat sem que você tenha tempo de responder.
Atenciosamente
Lee
Transcrição do bate-papo
#2264976 [dados pessoais ocultos pelo Casino Guru - informações confidenciais]
07850661731
Local na rede Internet :
https://www.goldenlion.bet/en/hot_promotions
Participante: Nádia
7 de setembro de 2023, 15h07
Duração do bate-papo: 00:07:17
Transcrição do bate-papo
Olá Joe, acho que esperar 9 semanas por uma retirada é ser extremamente paciente. Como entro em contato com seu departamento financeiro para saber o que está acontecendo.
Lee SkinnerOi Joe, acho que esperar 9 semanas por uma retirada é ser extremamente paciente. Como entro em contato com seu departamento financeiro para saber o que está acontecendo.
15:07:16 NadiaOlá Lee Skinner, bem-vindo à nossa sessão de chat ao vivo. Deixe-me entrar em contato com você com mais informações sobre sua consulta.
15:08:02 Faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para que seu saque aconteça o mais rápido possível.
Mais uma vez minhas desculpas pela demora.
15:13:40 Obrigado Lee Skinner, por entrar em contato com a equipe de suporte.
15:14:31
Caro leeborghini, obrigado por nos manter atualizados. Infelizmente, ainda não houve resposta do cassino, mas espero que recebamos notícias deles mais cedo ou mais tarde. De qualquer forma, o casino ainda tem tempo para a resposta.
Olá Natália,
Obrigado pela atualização.
Atenciosamente
Lee
Prezado Leeborghini,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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