A jogadora do Reino Unido tentou se autoexcluir do cassino devido ao vício em jogos de azar, mas seus pedidos foram ignorados pelo cassino por meses. A jogadora solicitou um reembolso de £ 2.381,73 que ela depositou desde o primeiro pedido de autoexclusão.
Entrei em contato com este cassino em 17 de junho por meio do chat ao vivo para pedir que fechassem minha conta, pois eu queria me excluir devido a um problema de jogo. Eles me avisaram que eu deveria enviar um e-mail para minha gerente VIP Freya, o que fiz imediatamente. Isso foi ignorado. Continuei praticamente implorando ao chat ao vivo para fechar isso, avisei que meus e-mails estão sendo ignorados. Eles têm um formulário de contato em seu site. Já completei isso inúmeras vezes explicando que tenho um vício e para me autoexcluir. Isso foi ignorado. Enviei tantos e-mails para meu gerente VIP, mesmo respondendo aos e-mails que ela me enviou informando que preciso me autoexcluir, tenho um problema. Estamos em agosto agora e eles ainda estão me ignorando.
Estou participando do GA, estou registrado no Gamstop, mas é tarde demais, estou prestes a perder minha casa e minha família porque esta empresa tem sido tão irresponsável e continuo depositando desde então. Fui aconselhado a entrar em contato com você para me ajudar. Para me autoexcluir e pedir a devolução dos fundos, pois pedi para me autoexcluir. Eu até coloquei um e-mail. Gostaria que os fundos que depositei fossem reembolsados, pois estão ignorando meu apelo. Este é o valor que depositei £ 2.381,73 desde que implorei para ser autoexcluído.
Caro Joannekwoods,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você especificou claramente em seus e-mails para o cassino que deseja ser auto-excluído devido ao vício em jogos de azar?
Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você?
Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Oi Verônica
passei no KYC e ainda consigo depositar 😢. Eles simplesmente não me ouvem quando explico que sou viciado em jogos de azar e quero me excluir. O que já perguntei tantas vezes. Eu até disse a eles que tenho um problema e gostaria que eles me ajudassem desesperadamente.
A última comunicação foi neste domingo, quando perguntei novamente no chat ao vivo, pois o gerente VIP está me ignorando totalmente e ao meu desespero.
o que vai demorar, fiz tudo o que precisava de mim, Gamstop, aplicativos de bloqueio de jogos, isso não funciona para este cassino. Estou indo para GA, eles ainda estão me enviando suas ofertas incríveis, como afirmam terrivelmente por e-mail. Vou perder tudo o que não paguei 2 meses de aluguel da minha casa. Eu não jogava há 4 anos até agora. Estou tentando de tudo. Existe mais alguém com quem eu possa levar isso adiante antes que estrague completamente minha vida?
Cumprimentos
Joanne Woods
Bom dia
Estes são apenas alguns e-mails para o gerente VIP, pois fui informado de que somente ela pode fazer isso. Estes foram ignorados. Já completei o formulário online 7 vezes, que é o suporte ao cliente, e eles também foram ignorados
Muito obrigado, joannekwoods, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Bom dia, finalmente excluíram minha conta na sexta-feira. Infelizmente tive que ficar me repetindo no chat ao vivo por 4 horas, mas acabou. Não houve correspondência para devolver o dinheiro que coloquei na conta depois de pedir para ser autoexcluído
Olá, joannekwoods! Fico aliviado em saber que a autoexclusão finalmente foi concluída. Farei o possível para ajudá-lo a obter seu reembolso e, portanto, gostaria de convidar o cassino para este tópico.
Obrigado, eles também não responderam ao meu e-mail. O que não me surpreende.!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogo. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru) . Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
