O jogador do Reino Unido gastou mais de £ 4.000 no site do cassino sem ganhar nada e pediu reembolso, acreditando que o site era fraudado. Explicamos que, sem provas de práticas desleais, não seria possível emitir um reembolso. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de cooperação.
Então, gastei mais de £ 4.000 neste site fraudulento e não ganhei nada de volta, é tão injusto que quero um reembolso por todo o dinheiro que fui roubado
Prezado Sammy0603,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
