The player from the United Kingdom had spent over £4000 on the casino site without winning anything and sought a refund, believing the site was rigged. We explained that without evidence of unfair practices, a refund could not be issued. The player did not respond to further inquiries, leading to the rejection of the complaint due to lack of cooperation.
O jogador do Reino Unido gastou mais de £ 4.000 no site do cassino sem ganhar nada e pediu reembolso, acreditando que o site era fraudado. Explicamos que, sem provas de práticas desleais, não seria possível emitir um reembolso. O jogador não respondeu a novas perguntas, o que levou ao indeferimento da reclamação por falta de cooperação.
Então, gastei mais de £ 4.000 neste site fraudulento e não ganhei nada de volta, é tão injusto que quero um reembolso por todo o dinheiro que fui roubado
So iv spent over £4000 on this rigged site and won nothing back at all it’s so unfair I want a refund for all the money iv been scammed out of
Prezado Sammy0603,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informar que não podemos defender um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que funcionam os cassinos e os jogos de cassino. Eu recomendaria a leitura de nosso artigo sobre taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, encaminhe-as para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos quaisquer provas que provem que algo injusto está a acontecer, não há nada que possamos fazer. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Cristina
Dear sammy0603,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Dear sammy0603,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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