CasaReclamaçõesGoldenLion.bet Casino - Jogador frustra-se com os constantes atrasos do casino.

GoldenLion.bet Casino - Jogador frustra-se com os constantes atrasos do casino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 124

Montante: £400

GoldenLion.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 28/11/2023 | Não resolvido : 19/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador do Reino Unido sofreu adiamentos contínuos do casino desde 8 de outubro e sentiu-se frustrado com eles. Sua conta foi verificada e os ganhos foram acumulados com seu próprio dinheiro. Tentamos ajudar entrando em contato com o cassino várias vezes para obter uma solução. No entanto, o casino não respondeu. Dada a falta de uma licença válida do casino e a inexistência de encaminhamento para um serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Isto poderia ter impactado negativamente a classificação do casino e potencialmente provocado uma mudança na sua abordagem.

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Público
Público
há 11 meses
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A partir de 8 de outubro eles me adiaram o tempo todo! Já vi todas as críticas negativas! Alguém deve detê-los, fechar o cassino, eles são golpistas!

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Público
Público
há 11 meses
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Olá emanuelserban63,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o GoldenLion.bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
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Minha conta foi verificada e eu tinha tudo limpo! Eu nunca uso o bônus, o ganho foi com o meu dinheiro! Minha conta foi feita em setembro!

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado emanuelserban63 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá emanuelserban63,

Analisei seu caso e lamento que você tenha encontrado esse problema com a retirada de seus fundos. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado GoldenLion.bet Casino, gostaria de convidá-lo a participar na resolução desta reclamação. Você pode compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual é o status do pedido de saque do jogador?

Se você tiver alguma evidência de apoio relevante para o caso, envie-a para meu endereço de e-mail natalia.b@casino.guru .

Ansioso por saber sobre você!

Atenciosamente,

Natália

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Público
Público
há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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