O jogador do Reino Unido está relatando um caso de negligência do cassino. Apesar de fazer repetidos pedidos de exclusão de conta devido ao vício em jogos de azar, o cassino não tomou nenhuma providência. Como não recebemos uma resposta da equipe do cassino, o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
Depositei um total de £ 5.200 neste cassino recentemente com o e-mail galendalziel@hotmail.co.uk
Implorei a eles por meio do bate-papo móvel para autoexcluir minha conta e me disseram que eu deveria enviar um e-mail para 'Freya' para fazer isso. Enviei um e-mail para ela no e-mail fornecido e enviei um e-mail para o endereço de e-mail de suporte, informando que sou viciado em jogos de azar e preciso autoexcluir / banir minha conta e solicitando cobranças extras que foram feitas durante o depósito de volta. Nada foi feito, recebi um e-mail de volta dizendo que reembolsariam as cobranças e que eu estava livre para usá-las para jogar. Eles ignoraram completamente meu pedido para serem banidos e auto-excluídos. Devido ao meu vício, depositei estupidamente mais £ 2.200 depois de ter sido incentivado a jogar com as cobranças que eles colocaram de volta na minha conta. Enviei um e-mail novamente e implorei para que minha conta fosse encerrada e não recebi absolutamente nenhuma resposta por 10 dias. Todos os dias eu entro no serviço de chat pedindo para receber um e-mail de volta e entrar em contato, mas todas as vezes me dizem para esperar e ser paciente. Isso é uma piada. Eles tomaram conta do meu vício e não me ajudaram em nada. Estou pedindo meus depósitos totais de £ 5200 devido à sua total e absoluta negligência em cuidar dos clientes e ignoraram meu pedido de ajuda.
Prezado Dalziel7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia confirmar que passou na verificação KYC neste cassino?
Você poderia encaminhar os e-mails entre você e o cassino sobre suas solicitações de autoexclusão para veronika.l@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá. Como vai você? Obrigado pelo seu feedback.
Por favor, diga-me qual endereço de e-mail você usou para se inscrever? Não conseguimos encontrar um jogador com o que você mencionou.
Prezado representante do cassino Golden Lion, obrigado por entrar em contato conosco.
Depois de verificar os e-mails que recebi do jogador, suspeito que houve um erro ao selecionar o cassino sobre o qual está reclamando.
Caro Dalziel7, você poderia me dizer se está reclamando do cassino com o endereço https://goldenlionnew.com/ ou do cassino com o endereço https://www.goldenlion.bet/ ? Avise-me assim que possível. Obrigado.
Muito obrigado, Dalziel7, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Prezado Dalziel7,
Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, prosseguiremos para entrar em contato com o cassino.
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Prezado Dalziel7,
Peço desculpas pelo inconveniente, mas não podemos continuar com a investigação porque a equipe do cassino não respondeu. Infelizmente, o cassino não é licenciado e tem um índice de segurança muito baixo em nosso site. Eu recomendo fortemente que você escolha uma marca licenciada com alto índice de segurança em nosso site no futuro. Isso ajudará você a evitar problemas semelhantes e, em caso de problemas, as chances de uma resolução bem-sucedida serão muito maiores.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda, entre em contato.
Atenciosamente, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
