O jogador da Alemanha descreveu o cassino como um golpe, relatando perdas repetidas de depósitos e retornos ruins sobre os ganhos. Apesar de seus pedidos para fechar a conta, o cassino ignorou suas comunicações, levando-o a considerar uma ação legal para recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para maiores esclarecimentos, mas, por fim, rejeitou a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Este site é um roubo completo. Depósito após depósito, nada acontece. Então você ganha algumas centenas de euros e, depois disso, nada acontece novamente, não importa se você alterna entre 3, 4 ou 8 jogos. Nenhum jogo dá nada de volta. Então você compra giros grátis e ganha um total ridículo de € 2 em uma aposta de € 1 ou € 2, repetidamente... Você só pode sonhar com saques, e eles se recusaram a fechar minha conta por meses. Minhas solicitações são ignoradas e sem resposta. É uma fraude completa e ilegal. Vou encontrar um advogado para reaver meu dinheiro.
Caro menathchristian0606,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Quero informá-lo de que não podemos fazer um caso somente com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre a taxa de pagamento (RTP):
https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance
Se você tiver mais informações que ajudem nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer.
Além disso, você poderia esclarecer o motivo por trás da solicitação de encerramento da conta? Quando você pediu ao cassino para fechar sua conta pela primeira vez?
Você tem atualmente um saldo ativo na sua conta do cassino?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
