O jogador do Reino Unido está reclamando dos tempos de resposta lentos do e-mail do cassino e dos serviços de chat ao vivo. Ele solicitou a autoexclusão, mas não recebeu confirmação e continua perdendo dinheiro jogando. O jogador agora exige reembolso desde que solicitou inicialmente a autoexclusão. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
O problema que experimentei foi: e-mails sem resposta. O assistente de bate-papo ao vivo não respondeu corretamente à minha pergunta. Aguardei 6 a 7 dias pela resposta dos meus e-mails, mas ainda sem resultados…
Ocorreu em: 30/08/2023
Isso significa que desde que solicitei o encerramento da minha conta (solicito a autoexclusão por 5 anos) ninguém responde e durante esse tempo eu ganho e perco e continuo perdendo dinheiro, pois eles não fazem nada para me proteger ao fazer depósitos.
Quero o reembolso do meu depósito, já que envio os primeiros e-mails solicitando isso e também solicito pelo chat ao vivo. Termo e condição não claros!
Olá Rash365,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar o motivo que deu ao solicitar o bloqueio de sua conta?
Por favor, deixe-me explicar qual é a diferença entre encerrar a conta e autoexclusão:
Alguns casinos utilizam muitas ferramentas para jogo responsável e eu não as mencionaria aqui. O que os jogadores podem fazer se estiverem insatisfeitos no casino: Fechar a conta ou autoexcluir-se, essas são as duas opções básicas.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após um período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
No caso de autoexclusão, se o casino falhar, o jogador poderá solicitar um reembolso.
Você também poderia encaminhar a primeira solicitação inicial de autoexclusão para nikolas.b@casino.guru?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá Rash365,
Obrigado sim, recebi seus e-mails. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, você pode informar se sua conta ainda está aberta e se recebeu alguma resposta de mason@goldenlion.bet?
oi não, não recebi nenhum e-mail… nenhuma resposta deles.
A conta ainda está aberta e quando falo com eles no chat ao vivo e digo que já estou esperando há 14 dias alguém para me excluir eles respondem que preciso esperar pela resposta e então fecham o chat
Sim, a conta ainda está aberta.. e tudo o que me disseram no chat ao vivo é que preciso esperar pela resposta já há 14 dias esperando
Olá Rash365,
Gostaria de salientar algumas coisas. A primeira seria que, se você tentar se autoexcluir, certifique-se de sempre mencionar os problemas/vícios do jogo, pois a autoexclusão serve como uma solução para jogadores problemáticos.
No entanto, mesmo que não tenha mencionado especificamente o casino neste caso atual, o casino não deve ignorar o seu pedido por um período tão longo e deve encerrar a sua conta sem qualquer aviso prévio.
Gostaria de pedir ao GoldenLion.bet Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador. Você pode esclarecer por que a conta do jogador ainda está aberta?
Eu mencionei por que quero me autoexcluir e agora você pode me dizer o que acontecerá a seguir neste cassino ou apenas perder tempo?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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