O jogador do Reino Unido solicitou o saque há 7 semanas, mas o saque ainda estava pendente. O atendimento ao cliente do cassino não respondeu. Tentamos entender a situação fazendo várias perguntas ao jogador, inclusive sobre seu status de verificação KYC e histórico de saques anteriores. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo o problema e tivemos que rejeitar a reclamação.
Cadastrei-me e ganhei dinheiro, solicitei saque. Ainda dizendo que está pendente a partir de 16 de setembro de 2023, o serviço de chat ao vivo é ridiculamente atrevido e abrupto. Eles encerram o bate-papo antes que você possa respondê-los, sempre a mesma resposta de que escalaremos sua retirada para que eles concluam mais rapidamente, e eu tenha sido escalado mais do que uma escada rolante. Então fiz algumas pesquisas no Google e confiei no piloto e sou apenas uma das muitas pessoas com o mesmo problema. É uma farsa completa e como eles ainda podem operar está além da minha compreensão, eles têm números de licença de jogo falsos que não existem
Prezado stephengeprge1985,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
