CasaReclamaçõesGoldenLion.bet Casino - O reembolso do jogador está atrasado.
GoldenLion.bet Casino - O reembolso do jogador está atrasado.
Traduzido automaticamente:
Pontos negros: 42
Montante:
100 €
GoldenLion.bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
0.9
O GoldenLion.bet Casino tem um Índice de Segurança de 0,9, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Submetido:
14/11/2023
|
Não resolvido : 11/12/2023
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
Tradução
The player from Spain had been waiting for 53 days for a deposit refund from GoldenLion.bet Casino. Despite multiple attempts to contact the casino, he had only received responses stating his request was under review. His account balance had remained at zero, preventing him from playing. We had attempted to mediate the situation by reaching out to the casino for more information regarding the delay in the refund process. Unfortunately, the casino did not cooperate, and we were unable to resolve the issue. The complaint was marked as 'unresolved', which could have negatively affected the casino's rating. We had advised the player to choose casinos based on their reviews and ratings in the future to avoid similar situations.
O jogador espanhol esperava há 53 dias pelo reembolso do depósito do GoldenLion.bet Casino. Apesar das múltiplas tentativas de contato com o cassino, ele só recebeu respostas informando que seu pedido estava sob análise. O saldo de sua conta permaneceu zerado, impedindo-o de jogar. Tentamos mediar a situação entrando em contato com o cassino para obter mais informações sobre o atraso no processo de reembolso. Infelizmente, o casino não cooperou e não conseguimos resolver o problema. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que poderia ter afetado negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a escolher casinos com base nas suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações semelhantes.
Tentei sacar sem nem ter jogado e estou esperando meu dinheiro há 53 dias.
Depois de contatá-los, eles SEMPRE me dizem a mesma coisa "meu pedido está sendo analisado" (o que significa que ainda nem enviaram o dinheiro).
Dizem que as transferências bancárias podem levar até 21 dias úteis. ESTOU ESPERANDO HÁ 53 DIAS.
Além disso, como supostamente estou "RETIRADO", o saldo da minha conta está em 0, então não posso jogar e também não recebi o dinheiro. Então... onde está?
Todas as reclamações que fiz com eles são respondidas com o mesmo e-mail que é apenas um COPY/PASTE.
É lamentável.
I deposited 100€.
I tried to withdraw it without even having played with it, and I've been waiting for my money for 53 days.
After contacting them, they ALWAYS tell me the same thing "my request is being reviewed" (meaning they haven’t even sent the money yet).
They say bank transfers can take up to 21 business days. I'VE BEEN WAITING FOR 53 DAYS.
On top of that, since I'm supposedly "WITHDRAWN", my account balance is at 0 so I can't play, and I also haven’t received the money. So... where is it?
All the complaints I've filed with them are answered with the same email that's just a COPY/PASTE.
It's regrettable.
Deposité 100€,
Quise retirarlos sin ni siquiera haber jugado con ellos, y llevo 53 días esperando mi dinero.
Tras contactar con ellos SIEMPRE me dicen lo mismo "mi solicitud está siendo analizada" ( es decir que ni tan sólo han enviado el dinero )
Dicen que las transferencias bancarias pueden llegar a tardar hasta 21 días laborables. LLEVO 53 DÍAS ESPERANDO.
Encima como se supone que " HE RETIRADO " tengo el balance de la cuenta a 0 por lo que no puedo jugar, y además tampoco he recibido el dinero. Entonces.. dónde está?
Todas las quejas que les he dejado me las responden con el mismo mail que encima es un COPY/PASTE.
[esta mensagem foi enviada por um representante diferente do cassino; a reclamação foi atribuída ao GoldenLion.bet Casino - editado por Casino.Guru]
Olá. Obrigado pelo seu feedback.
Por favor, envie seu nome de usuário ou endereço de e-mail com o qual está registrado. Infelizmente, não conseguimos encontrar um jogador com o endereço de e-mail que você mencionou aqui.
Ou envie-nos uma captura de tela da sua comunicação com o representante do cassino com datas e endereços de e-mail de ambas as partes.
[this message was sent by a different casino representative; the complaint was since assigned to GoldenLion.bet Casino - edited by Casino.Guru]
Hello. Thank you for your feedback.
Please, send your username or email address you are registered with. Unfortunately, we cannot find a player with email adress you mentioned here.
Or send us screenshot with your communication with casino representative with dates and email adresses of both parties.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear Ardevirion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desculpe pelo atraso. Não recebi nenhum aviso até agora.
Você entendeu corretamente. Depositei e acabei decidindo que era melhor não fazer naquele momento. Então retirei a mesma quantia ao mesmo tempo.
Retirei-o da seção de retiradas.
Eles estão então "processando" a retirada desejada. Quando retirei os fundos, eles desapareceram da conta. Imaginei que fosse porque iria recebê-los em breve, mas ainda estou esperando.
Estou anexando uma fotografia das informações da minha conta e outra da aparência da seção de saques.
Muito obrigado pela ajuda Tomás, e desculpe novamente pela demora.
Sorry for the delay. I had not received any notice until now.
You understand correctly. I deposited, and ended up deciding that it was better not to do it at that moment. So I withdrew the same amount at the same time.
I withdrew it from the withdrawals section.
They are "processing" the desired withdrawal then. When I withdrew the funds they disappeared from the account. I imagined it was because I was going to receive them soon but I'm still waiting.
I am attaching a photograph of my account information, and another of what the withdrawals section looks like.
Thank you very much for the help Tomás, and apologies again for the delay.
Perdón por la tardanza. No había recibido ningún aviso hasta ahora.
Entiendes correctamente. Deposité, y acabé decidiendo que mejor no hacerlo en ese momento. Así que retiré el mismo monto en el mismo momento.
Lo retiré desde el apartado de retiros.
Ellos están "procesando" el retiro desee entonces. Al retirar los fondos desaparecieron de la cuenta. Yo imaginaba que era porque los iba a recibir pronto pero sigo esperando.
Adjunto una fotografía de la información de mi cuenta, y otra de cómo se ve el apartado de retiros.
Muchas Gracias por la ayuda Tomás, y disculpas de nuevo por la tardanza.
Designei a reclamação ao cassino apropriado. Desconsidere a resposta do diferente cassino acima.
Muito obrigado, Ardevirion, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
I assigned the complaint to the appropriate casino, please disregard the response from the different casino above.
Thank you very much, Ardevirion, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e só para que você saiba que o GoldenLion.bet Casino não foi muito cooperativo na solução de reclamações de jogadores conosco no passado, mas ainda assim entrarei em contato com o cassino para ver se podemos ajudar.
Gostaríamos de convidar o GoldenLion.bet Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino GoldenLion.bet,
Você pode fornecer mais informações sobre por que o reembolso do jogador ainda não foi processado?
Hello Ardevirion,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and just so you know GoldenLion.bet Casino was not very cooperative in solving player complaints with us in the past, but I will still contact the casino to see if we can help.
We would like to invite GoldenLion.bet Casino to join the conversation.
Dear GoldenLion.bet Casino,
Can you please provide more information on why the player's refund has not been processed yet?
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar fortemente que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Guru do Cassino
Dear Ardevirion,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only strongly recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
