O jogador da Alemanha fez vários pedidos para encerrar a sua conta no casino devido a preocupações com críticas negativas. No entanto, seus pedidos não foram atendidos. A Equipe de Reclamações sugeriu que ele cancelasse todas as comunicações com o cassino e parasse de usar a conta, já que a maioria dos cassinos online acaba fechando contas inativas. Apesar de prolongar o prazo de resposta em 7 dias, o jogador não respondeu, o que levou ao indeferimento da reclamação.
Fique longe deste cassino! Fiz vários pedidos para encerrar minha conta devido a vários comentários negativos que li. Após várias solicitações, recebi um endereço de e-mail que não fornece resposta.
Prezado Vitaliharry,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Embora compreenda a sua frustração, não estamos em posição de forçar os casinos a encerrar as contas dos jogadores, a menos que estes expressem problemas de jogo. A solução mais fácil é cancelar todas as comunicações com o cassino e parar de usar a conta. De qualquer forma, a grande maioria dos casinos online encerra contas inativas, mais cedo ou mais tarde.
Se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, avise-me, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
