GoldenPalace.be Casino - O jogador está solicitando um reembolso total do depósito.

esta é a minha segunda reclamação neste casino.

como os regulamentos no meu país holanda notei que os jogos são diferentes e não paguei nada, eu depositei por 3 meses diários sem chegar a 100 € de lucro. então era hora de fechar todas as contas aqui. depois de procurar os cassinos de malta que também não estão mais disponíveis e até mesmo os pagamentos estão bloqueados. Eu tentei reabrir contas na Bélgica, mas a maioria recusou devido ao novo regulamento. Então eu encontrei o palácio dourado minha conta foi reaberta em 10 minutos eu nunca vi pessoas tão fortes como essas inacreditáveis . eles jogam todas as regras pela janela assim que sentem o cheiro de dinheiro e se consideram responsáveis. Devo admitir que me sinto como um macaco voltando para eles, mas as circunstâncias mudaram. após minha autoexclusão 2 anos atrás, veja reclamação não resolvida aqui no cassino guru .i perguntou ao suporte se era permitido jogar aqui já que o regulamento em belque proíbe pegar jogadores drom holanda e vice-versa. ela me disse que é oke e a conta estava novamente ativa. não disponível no meu país, apenas paysafe com cartões bequim foram aceitos. Tentei os cartões holandeses, mas não foi possível. então comprei cartões online da Bélgica e depositei 400 € em alguns depósitos. os jogos ao vivo não estavam disponíveis apenas jogos autênticos .wich devem ser bloqueados também, uma vez que não têm licença para a Holanda .i joguei as nojentas manobras da roleta automática e ao vivo. Todas as grandes apostas são mortas e as pequenas apostas você ganha apenas quando está perdendo. Eles chamam isso de jogo de azar, mas o cassino tenho a maior chance de ganhar. Fake manipulado bs. É por isso que fechei minha conta na Holanda. mas esta reclamação não é pelos jogos, mas pelo fato de que eles não deveriam ter reaberto minha conta e que estão violando por me levar um jogador holandês para depositar e jogar. Sei que cometi um erro, mas estava contando com um milhão de empresas para ser pelo menos responsável e honrar a licença que eles têm. Eu quero que eles devolvam meus 400 € já que tudo foi bloqueado para depósito. pagar belquim cartões paysafe para depositar é um sinal de que meu país está bloqueado. Eu odeio os cassinos hoje em dia, não é mais divertido. é apenas depositar e não perder nenhum gameplay.

Caro jano1075,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Com base em sua reclamação anterior ( aqui ), entendi que nunca recebemos uma cópia de sua solicitação, portanto, seu caso anterior foi rejeitado. Você poderia esclarecer por que motivo e por quanto tempo sua conta foi bloqueada? Você reativou sua conta antiga ou criou uma nova?

Encaminhe qualquer evidência de apoio para petronela.k@casino.guru .

Entendo que possam parecer muitas perguntas e dúvidas, mas todas as informações solicitadas e evidências de apoio são essenciais se quisermos prosseguir com este caso. Muito obrigado pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

oi petronella,

Acabei de reativar minha conta em 5 minutos sem perguntas sem cheques. Em seus termos, declare claramente que antes de depositar e retirar a identidade deve ser verificada. .a reclamação anterior foi para a autoexclusão. isso não significa 5 anos? Sei que não tinha provas dessa época, mas se você leu os comentários da reclamação anterior, o advogado deles repetiu que minha conta foi autoexcluída.

eu não entendo a bélgica colocou quase todos os cassinos em uma lista negra, mas deixou seus próprios cassinos aceitarem jogadores de fora.

Obrigado, jano1075, pelas capturas de tela encaminhadas. Com base na sua reclamação anterior, compreendi que solicitou o encerramento da conta: "Lembro-me de que pedi ao Casino Friendly para encerrar a minha conta por e-mail e recebi uma resposta que posso fazê-lo sozinho no site, pelo que o fiz no mesmo dia, mas como você vê, não funcionou e eu perdi meu dinheiro. "

Você, em algum momento, mencionou o vício do jogo? Com relação ao caso anterior, não está claro qual foi o motivo do encerramento de sua conta e por quanto tempo sua conta deveria ter permanecido bloqueada.

Eu tinha várias contas em sites da Bélgica, a maioria deles me enviou um e-mail dizendo que a Holanda seria bloqueada devido a novos regulamentos. Eu também tentei reabrir outras contas encerradas, mas todas recusaram. A abertura de uma nova conta é até impossível porque você precisa de um Begium número do passaporte e todos os pagamentos também não estão funcionando. apenas o paysafe funciona com cartões Begium e eu tive que comprar cartões paysafe na Begium online para depositar. a maioria dos provedores de jogos também estão bloqueados na Holanda. isso é um sinal de que estão operando ilegalmente no Holanda? Lembro-me de ter enviado um pedido ao regulador da Bélgica para autoexclusão na Begium, mas nunca recebi uma resposta, pois você tem que ser um cidadão belga para fazer isso. Ainda esta semana, envio-lhes mais de 15 emails solicitando meus depósitos eles ainda repito que é melhor eu me autoexcluir no regulador na Bélgica e minha conta ainda está ativa e eu posso depositar e jogar novamente. Em Beqium e França, eles deveriam se limitar a isso.

o primeiro contacto foi por chat, o site era em holandês. depois da reabertura da conta passou para inglês e não está mais disponível em holandês e sem chat! sabem que não estão autorizados a tarar holanda com um site em holandês.

Eu entendo, no entanto, você poderia responder às minhas perguntas anteriores? Muito obrigado.

Eu realmente não me lembro. Eu nem sei o que comi ontem.

Muito obrigado, jano1075, por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Jano1075.

Lamento saber de seus problemas.

Nesse caso, é fundamental saber se o motivo da autoexclusão foi ou não o vício do jogo.

De modo geral, o cassino pode reabrir a conta autoexclusiva quando passa um período mínimo de autoexclusão (neste caso, sim, dois anos), mas apenas no caso de o motivo da autoexclusão não ser o vício do jogo.

Tente encontrar algum e-mail que você enviou a eles ou pelo menos algo assim.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso. Você se importaria de verificar qual foi o motivo da autoexclusão?

Obrigado.

após 7 dias, quando uma confirmação de conta solicitada por e-mail, eles finalmente encerraram minha conta. depois de enviar os comprovantes. eles apenas me deixaram depositar por uma semana, mesmo sabendo que os depósitos deveriam ser feitos com uma conta bancária em meu próprio nome. eu quero esse scam casino para meus depósitos de volta 850 € no total.

Olá Jano1075.

Hoje falamos sobre seu caso em nossa reunião interna e acredito que esta é a reclamação que você mencionou e que criou há um ano: https://casino.guru/goldenpalace-be-casino-player-is-complaining-that

Verifiquei a reclamação e parece que eles fecharam sua conta 30 minutos após sua solicitação e deram instruções sobre como se autoexcluir de todos os cassinos belgas.

Você seguiu estas instruções e completou a autoexclusão para todos os cassinos da Bélgica?

você não pode se autoexcluir como um jogador holandês na Bélgica, você precisa de um número de passaporte belga. Fiz isso há 2 anos, mas não funcionou.

Você mencionou ao cassino que tinha um problema com o jogo naquela época?

eu disse a eles que não é mais divertido jogar jogos fraudados. este argumento faz com que muitos cassinos fechem minhas contas por 5 anos e me considerem um jogador problemático. um bom cassino faz isso desde a primeira vez, mas outros como este continuam jogando esperando que você perca mais. o fato de eu ter solicitado o encerramento da conta por e-mail eles deveriam reagir imediatamente e não depois de uma semana após eu ameaçá-los e dizer que eu poderia ter feito isso sozinho no site. visto que a ferramenta de autoexclusão não está funcionando corretamente como nós já vi em 2 reclamações anteriores no guru do cassino. Além de qual é o ponto de solicitar por e-mail ou no site. não deveria ser diferente. quando eu reabrir a conta, eu também fiz isso por e-mail, então por que não clicou no meu e-mail também.

Você poderia me responder apenas com sim ou não nesta questão?

Você escreveu para o cassino: Por favor, feche minha conta, estou com um problema de jogo.

E, especificamente, você escreveu: problema de jogo ou jogador problemático.

(Deve ficar claro que você mencionou isso - jogos manipulados são um tópico completamente diferente)

oi matej. eu não fiz depois de solicitar o encerramento da conta. eu recebi um e-mail. ela me dizendo que o jogo parece não ser mais divertido para mim e eu deveria me considerar autoexcluir na Bélgica, mas enquanto isso eles me deixam jogar. esperando, eu não faria isso claro. parece que eles conhecem todas as regras, mas continuam contornando-as de uma maneira inteligente. golpistas sofisticados. espionando jogadores vurnáveis para sobreviver .é hora de parar de jogar. minhas últimas 3 experiências de cassino me custaram 2400 € sem 10 € acima. é nojento .iam também ficou enojado por eles tratarem de você depois de tirar seu dinheiro.

devem pagar-me os meus últimos depósitos 450 € a conta deve ser encerrada ou restringida.

Querido,

Por favor, note que voltarei a falar com você amanhã, terça-feira, 28 de dezembro.

Atenciosamente,

Serge Sacré

Olá,

Passei pela troca de mensagens acima e solicitei informações sobre o assunto. Eu solicitei algumas informações adicionais e volto para você.

Atenciosamente,

Serge Sacré

a captura de tela fornecida acima mostra claramente que o cassino não é responsável de forma alguma .é como um médico dizendo para o paciente ir e se curar. o cassino, em vez disso, fornece links para obter ajuda, eles deveriam imediatamente ter fechado a conta ou restringido. mas não eles têm como alvo pessoas com problemas e, mais tarde, dizem que fizeram o possível para protegê-lo.

Olá - ainda estou à espera de comentários dos serviços internos, mas no que diz respeito aos holandeses, quando visitam o nosso website belga, aplica-se a lei belga. A lei holandesa não se aplica extraterritorialmente.

Ao jogar jogos de azar, os resultados podem ser perdedores, lucrativos ou empatados a qualquer momento. Não temos nenhuma influência sobre isso. Não há jogos manipulados em nosso site.

Voltarei para você assim que tiver mais informações.

Atenciosamente,

Serge Sacré

O evolution gaming está bloqueado do site para a Holanda, as opções de pagamento também foram bloqueadas. Tive de comprar os cartões paysafe da Bélgica online para jogar, então por que a GP está aceitando jogadores holandeses sem cumprir as leis holandesas {conectado a CRUCKS e pagando impostos de jogos de azar.} o regulamento na Holanda é para proteger o jogador .GP demonstrou não ser responsável para com o jogador, mas encorajando a jogar .Jogos AUTÊNTICOS o provedor que você oferece não tem o direito de oferecer jogos na Holanda. Somente provedores com uma licença holandesa são aceitos.

depois da última reclamação aqui no casino guru minha conta não deveria ter sido encerrada para sempre. o que você acha, senhor Sacre.

"'A lei holandesa não se aplica extraterritorialmente.'" Você pode me dizer por que 99% dos cassinos em Malta e Curaçao restringiram a Holanda? Não é o fato de que ela se aplica extraterritorialmente. O GP é um exemplo de roubo dos vizinhos.

Caro representante do Casino e Jano1075.

Em relação à acusação de jogos fraudados, não há evidências de que o cassino tenha algo errado com os jogos. Como mencionei no e-mail que enviei para Jano1075, para provar tal coisa, você precisa fazer muitas rodadas de jogo, e acredito que o cassino é regularmente verificado quanto à autenticidade do gerador de RNG.

Em relação ao país restrito: Não temos autoridade para decidir sobre este assunto. Meu melhor conselho para Jano1075 é entrar em contato com a Netherland Gaming Authority (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ e enviar sua preocupação sobre legalidade a eles.

Estamos avaliando casos com base na justiça entre os jogadores e o cassino - e quando o cassino deixou Jano1075 jogar de um país restrito, ele não teve nenhuma desvantagem. (se o cassino pagasse em caso de vitória, ele teria uma vantagem sobre os jogadores que não podem jogar)

O que nos preocupa: Se a conta foi originalmente bloqueada por problemas de jogo. Porque as contas que foram bloqueadas devido a problemas de jogo não devem ser reabertas. Agradeceríamos se o casino pudesse explicar as circunstâncias da reabertura da conta do Jano1075.

além disso .i pediu o encerramento da conta como e-mail mostrando, mas eles apenas me deixaram depositar e perder mais 450 € após 7 dias eles fecharam a conta por problemas de jogo potencialmente responsável. muito tarde.

seria muito razoável devolver meus depósitos e ficar com o outro pelo custo (minha jogada) e ambas as partes podem seguir em frente.

parece que o advogado é imigrado para uma região muito distante, pois ele sabe a verdade agora .lol

Oi,

Voltando às mensagens acima, refiro-me às minhas respostas anteriores sobre a legislação holandesa e a natureza inerente dos jogos de azar.

Quanto à ativação - suspensão da conta, a conta do cliente foi reativada após os devidos procedimentos de KYC.

A partir desse momento e a qualquer momento, nosso site forneceu as ferramentas necessárias para suspender sua conta para que o cliente pudesse suspender sua conta a qualquer momento.

Atenciosamente,

Serge Sacré

que mentira .meus documentos nunca são verificados desde 2 anos .minha conta foi reaberta em 10 minutos.eu não sabia que os advogados podem mentir pensei que eles apenas distorcem os fatos.

senhor advogado você ainda está vivo ?não esconda meu amigo eu sei que a verdade é difícil para você .nenhuma resposta desde então .eu odeio o dia em que comecei a jogar online e apoiar esses golpistas.

Caro Sérgio.

Como escrevi antes, neste caso, não está claro se Jano1075 mencionou seu vício em jogos de azar quando pediu ao cassino para fechar sua conta pela primeira vez.

Você poderia fazer o favor de conferir?

Para nós, esta é uma informação essencial.

Obrigado.

Caro Sérgio.

Você poderia por favor responder minha pergunta? Jano1075 mencionou seu vício em jogos de azar quando pediu ao cassino para fechar sua conta pela primeira vez?

Estou estendendo o cronômetro por mais sete dias.

pegue dinheiro em segundos, mas replay leva semanas .mr saerge apenas responda para que Matej possa fechar o caso.

O representante do Casino entrou em contato comigo - ele atualizará o caso em breve.

ok te peguei

Oi - até onde eu sei, o cliente não mencionou nenhum problema de jogo. Ele questionou a justiça de nossos jogos - o que não se justifica, pois somos uma operadora regulamentada e compatível.

Atenciosamente,

Serge Sacré

Caro Jano1075, se você não mencionou o vício em jogos de azar quando fechou sua conta, não vemos nenhum problema quando o cassino reabrir esta conta.

Em relação às outras questões que você mencionou, como escrevi:

Em relação à acusação de jogos fraudados, não há evidências de que o cassino tenha algo errado com os jogos. Como mencionei no e-mail que enviei para Jano1075, para provar isso, você precisa fazer muitas rodadas de jogo, e acredito que o cassino é verificado regularmente quanto à autenticidade do gerador RNG.

Em relação ao país restrito: Não temos autoridade para decidir sobre esse assunto. Meu melhor conselho para Jano1075 é entrar em contato com a Netherland Gaming Authority (NGA): https://kansspelautoriteit.nl/ e enviar sua preocupação sobre legalidade para eles.

Estamos avaliando casos com base na justiça entre os jogadores e o cassino - e quando o cassino permitiu que Jano1075 jogasse de um país restrito, ele não teve nenhuma desvantagem. (se o cassino o pagasse em caso de vitória, ele realmente teria uma vantagem sobre os jogadores que não podem jogar)

Com base nisso, acreditamos que este caso deve ser rejeitado.

é ok Matej obrigado por seus esforços.

Por causa das razões descritas acima, estamos rejeitando este caso.