CasaReclamaçõesGoldenPark Casino PT - A conta do jogador foi encerrada sem resolução.

GoldenPark Casino PT - A conta do jogador foi encerrada sem resolução.

Traduzido automaticamente:

Montante: 12.000 €

GoldenPark Casino PT
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 29/08/2024 | Caso encerrado : 03/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador de Portugal relatou que o GoldenPark havia explorado seu transtorno compulsivo de jogo, permitindo que ele depositasse até € 12.000 sem a devida verificação ou adesão a práticas de jogo responsáveis. Apesar de notificar o cassino sobre seu vício, o jogador encontrou atrasos na verificação e comunicação da conta, acabando por drenar seus fundos sem nenhum saque. Ele buscou comunicação direta com um representante do cassino antes de entrar com uma ação legal. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, explicando que não poderia ser fornecida assistência para depósitos perdidos feitos antes de sua solicitação de autoexclusão, e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade regulatória relevante para outras ações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

A minha experiência neste casino foi muito má, tenho ludopatia (doença de jogo compulsivo) e a GoldenPark aproveitou-se da minha compulsividade, violou várias regras impostas pelo SRIJ autoridade de jogo Portuguesa, deixando-me fazer depósitos até 12.000€ sem qualquer problema, sem uma processo de KYC ou AML.. violou as políticas de jogo responsável e de proteção ao jogador do seu próprio site e da licença. A GoldenPark diz ter técnicas de reconhecimento de padrões de vício e adição e agentes de suporte altamente treinados em reconhecer jogadores viciados, mas comigo nada resultou. Sempre me incentivaram a depositar e a jogar mais, mandavam e-mails, mensagens e até chamadas a oferecer bônus. Já para não falar que verificar a conta é extremamente difícil e retardam esse mesmo processo para criar necessidade ao jogador de gastar os fundos. Este casino vão vai de acordo com o padrão de excelência imposto pela autoridade de jogo Portuguesa, existem 17 Casinos legais e regulados por Portugal, a GoldenPark, 888 Casino e a BetWay são os piores. O caso está entregue á entidade reguladora, mas seria bom alguém do casino que consiga ter uma conversa mesmo dizer alfu coisa! 12.000€ em depósitos de um jogador que se notava ser claramente viciado compulsivo não é normal nem sequer é permitido em Portugal.. acima de 2000€ já tem que ser confirmada a origem dos fundos. Este casino só me incentivou mais á ruína… já para não falar das várias técnicas que possuem para retardar a verificação da conta, tudo para o jogador voltar a gastar os fundos. Quando reportei ser viciado fecharam-me a conta e recusaram-se a dar o report financeiro de todos os movimentos que fiz no site. Só meses mais tarde e obrigados pela entidade reguladora, enviaram o report e são mais de 172 páginas de transações com depósitos na ordem dos 12.000€.. sem nunca ter feito um levantamento, sempre que tentava a verificação falhava, depois o pagamento ficava pendente e eu acabava por causa da doença por gastar tudo. A equipa foi notificada pela entidade reguladora mas já passaram vários dias, não respondem e quando respondem dão respostas por email automatizadas. Gostaria que alguém me ajudasse a resolver o caso, e se fosse possível um representante do casino falar diretamente comigo … antes que avance judicialmente com uma queixa-crime por violação de KYC, AML e proteção ao jogador. Em Portugal não é permitido depositar tanto dinheiro sem confirmar a legitimidade dos mesmos.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro joaomarsh20,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você poderia me informar se você está autoexcluído do SRIJ?

Quando exatamente você notificou o cassino sobre seu vício em jogo e solicitou a autoexclusão? Foi somente depois de gastar € 12.000 em seus depósitos?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses

Sim estou auto-excluído mas na altura não estava. Mas já estava referenciado e excluído por adição de maior parte dos casinos regulados pelo SRIJ. Sim, foi apenas após todos os gastos, porém as regras do SRIJ são muito mais duras do que maior parte das licenças e não é sequer legal depositar até 12.000€ sem confirmar a legitimidade do dinheiro… depósitos acima de 2000€ já tem que haver um controlo KYC e AML. Foram enviadas mensagens, e-mails e feitas chamadas para mim… sempre que tentava para de jogar um pouco eles lembravam-me do casino. As regras de jogo Portuguesas são muito restritas em relação a publicidade e incentivo ao jogo… e notava-se claramente que tinha uma adição ao jogo.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Lamento, mas se você depositou dinheiro e perdeu tudo antes de solicitar a autoexclusão com o SRIJ, não podemos ajudá-lo a recuperar seus depósitos perdidos. Se você acha que o cassino quebra as regras de jogo responsável impostas pela autoridade de licenciamento, recomendo que entre em contato diretamente com o Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos de Portugal .

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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