Um jogador de Portugal tem problemas para depositar dinheiro no casino. Apesar da entidade responsável ter confirmado o depósito, os fundos não foram creditados na sua conta. Todas as tentativas de contato com o cassino por meio de ligações e e-mails foram infrutíferas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Boa tarde,
Foi efetuado um depósito via MB Way, confirmado pela entidade responsável (EASYPAY LISBOA) e que não foi creditado na minha conta.
São milhares de tentativas de chamadas e emails enviados sem qualquer sucesso. É lamentável.
Prezado Tiago-13621551,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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