Apesar de ser uma empresa legal e licenciada para operar em Portugal, a Goldenpark parece ter dificuldades em pagar aos seus clientes.
Tenho 140€ que não posso levantar porque dizem que tenho outra conta associada ao meu endereço IP, o que não é verdade. Envio o que me pediram e também dei uma selfie com minha identidade para dar mais uma prova.
Enviei todos os documentos necessários para verificar minha conta. Eles verificaram minha conta e eu disse no chat que não tinha conta em banco e eles responderam que não havia problema. Para depositar via paysafecard, o que eu fiz. Agora eles não me deixam sacar meu dinheiro via paysafecard ou qualquer outra coisa e disseram que eu tinha outra conta com esse IP como disse antes.
Eles não atendem ligações, não respondem e-mails e passei mais de 6 horas (distribuídas por vários dias) esperando no chat para ser atendido com sucesso. (eles então me pediram tudo)
Destaco que esta empresa está a tornar-se conhecida não só por não verificar contas, mas também por acusar muitos utilizadores de terem as suas contas associadas a outro endereço IP como fizeram comigo, não verificando assim as contas e evitando a responsabilidade de efetuar os pagamentos.
Caso o meu saque não seja processado, farei uma reclamação e aconselho a todos os demais que estejam enfrentando esses mesmos problemas que se juntem a mim na denúncia diretamente ao Serviço de Regulação e Inspeção de Jogos (SRIJ), pois fiz tudo o que eles disseram como jogando o depósito e eles estão me enganando e acho que este cassino está se tornando uma farsa.
Despite being a legal and licensed company authorized to operate in Portugal, Goldenpark seems to be struggling with paying it's clients.
I have 140€ which I can't withdraw because they say I have another account associated to my IP Adress what it's not true. I send what they asked my to send and also gave them a selfie with my ID to give them another proof.
I sent all the documents needed to verify my account. They verified my account and I told them in chat that I didn't had bank account and they responded that wasn't a problem. To deposit via paysafecard which I did. Now they don't let me withdraw my money via paysafecard or something else and said that I had another account with this IP like I said before.
They don't answer phone calls, they don't respond to emails, and I've spent more than 6 hours (spread across multiple days) waiting in the chat to be successfully attended to. (they then asked me for everything)
I highlight that this company is becoming known not only for not verifying accounts, but also for accusing many users of having their accounts associated with another IP address like they did to me, thereby not verifying the accounts and avoiding the responsibility to make the payments.
If my withdrawal isn't processed, I will file a complaint and advise everyone else who is facing these same issues to join me in reporting this directly to the Service of Regulation and Inspection of Games (SRIJ), because I did everything they said like playing the deposit and they are tricking me and I think this casino are becoming a scam.
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