CasaReclamaçõesGoldenSpin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

GoldenSpin Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.

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Pontos negros: 500

Montante: 1.000 $

GoldenSpin Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 24/10/2023 | Não resolvido : 18/12/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. Apesar das múltiplas tentativas de assistência da Equipe de Reclamações, o jogador não conseguiu fornecer todas as informações necessárias para a verificação KYC. O cassino também solicitou um depósito de verificação incomumente alto de US$ 200, o que levantou preocupações. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não obteve resposta. Após uma investigação mais aprofundada, descobriu-se que o casino funcionava sem uma licença válida e havia fortes indícios de que o site era uma cópia falsa de outros casinos. Apesar do elevado saldo do jogador, superior a 6 milhões de dólares, a Equipa de Reclamações aconselhou-o a não pagar o depósito de verificação devido à falta de confiança no casino. A reclamação foi marcada como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino.

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há 6 meses
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file

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Público
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há 6 meses
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Caro(a)alenmatisic666,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 6 meses
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Caro(a) alenmatisic666,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 6 meses
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Olá não, ainda não há dinheiro na minha conta.

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Público
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há 6 meses
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Obrigado pela sua resposta, alenmatisic666. Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

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há 6 meses
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Caro(a) alenmatisic666,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Olá, ainda nada, mas eles devem me dizer como verificar a conta e onde

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Público
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há 6 meses
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Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha última resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 6 meses
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Olá


antes eu não tinha nenhum saque naquele cassino, apenas na Croácia algo pequeno.


Verificação KYC?

Eu não entendo por favor explique.


Nenhum ganho não vem de bônus; na verdade, não recebi nenhum bônus no início.

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Público
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há 6 meses
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Verificação KYC (Conheça seu Cliente/Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os casinos solicitam determinados documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de documento de identidade (carteira de identidade, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de serviços públicos, conta de telefone, etc.). No entanto, alguns casinos podem solicitar extratos bancários, prova de propriedade do método de pagamento utilizado para fazer o depósito, várias selfies, etc.

A maioria dos casinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns casinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviarem os documentos, e outros casinos permitem que os jogadores retirem os primeiros ou alguns levantamentos menores sem isso, mas na maioria das vezes os casinos pedem documentos em o ponto da primeira retirada.


Você forneceu algum documento para verificar sua identidade? Além disso, poderia esclarecer a frase onde menciona "Croácia" (na sua última mensagem)? Não tenho certeza se entendi corretamente o que você tentou dizer.

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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) alenmatisic666,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Olá


Estou enviando um comprovante, então se o cassino aceitar o dinheiro que vou enviar, faça algo porque é meu último dinheiro disponível e o documento de identidade foi enviado.

Por favor!!

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Público
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há 5 meses
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Enviei a foto da minha carteira de identidade e ela foi aprovada. Mas eles pedem 200 $ para pagar como taxa ou algo assim na minha conta e imediatamente começarão a transferir o que está pendente.


Então questione quem vai me apoiar e registrar o pagamento. É meu último dinheiro até 15/12. quando recebo salário?


Quero dizer, isso deve ser registrado de alguma forma se eles inventarem outra coisa.




Aguardando resposta e após iniciar.

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, alenmatisic666, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Entretanto, aconselho-o vivamente a abster-se de pagar a taxa. Os cassinos geralmente exigem pelo menos um depósito bem-sucedido para verificar um método de pagamento, mas nunca deve ser tão alto.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá alenmatisic666,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e estou um tanto cético quanto à solicitação de suporte por chat ao vivo do cassino. É bastante comum que alguns cassinos solicitem um "depósito de verificação" para verificar o método de pagamento de um jogador, mas os US$ 200 solicitados estão muito acima do valor normal de US$ 10, talvez US$ 20 que encontrei. Recomendo não enviar nenhum dinheiro para o casino nesta fase, pois não há garantia de que o casino realmente o devolverá.

Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o GoldenSpin Casino para participar da conversa.



Prezado Cassino GoldenSpin,

Você poderia fornecer detalhes adicionais sobre por que o jogador está sendo solicitado a depositar a quantia incomum de $ 200 para o processo de verificação? A verificação não deverá implicar quaisquer taxas ou despesas adicionais para o jogador. Estou ansioso pela sua explicação.

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Público
Público
há 5 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 5 meses
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Olá, você pode entrar em contato com o cassino porque não quero todo o dinheiro, especialmente agora que meu saldo está acima de 7 milhões de dólares.

Fico com raiva e quero perder tudo e jogar com 5.000$ por rodada e mais.

Farei reclamação também aos jogadores.

Se você não se importa

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Público
Público
há 5 meses
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Caro alenmatisic666,

Eu entendo perfeitamente sua frustração. Já entrei em contato com a equipe do cassino, mas, infelizmente, ainda não recebi uma resposta deles. Agradeceria a cooperação do casino, mas infelizmente não podemos forçar o casino a cooperar connosco. É claro que você também pode enviar uma reclamação em outros fóruns se achar que isso pode ajudar. Continuarei tentando entrar em contato com o cassino.

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Público
Público
há 5 meses
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Sim, vou tentar e se as opções desaparecerem, meu primo da Interpol intervirá.


E sim, meu saldo é de 6 milhões de dólares. file

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Público
Público
há 5 meses
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Caro alenmatisic666,

Não quero arruinar a sua fé em receber os seus ganhos, mas considerando a classificação do casino para nós, a licença falsa e a falta de resposta às reclamações, temo que tenha de estar preparado para a opção de não receber qualquer um dos seus ganhos. Aconselho vivamente que não deposite nenhum do seu dinheiro no casino , pois muito provavelmente não será devolvido.

Eu entendo perfeitamente sua frustração. Verifiquei a "legitimidade" da propriedade deste site de casino com a Invicta Networks NV Embora ainda esteja à espera da confirmação final do representante de outro casino Invicta Networks NV, eles expressaram as suas sinceras dúvidas de que este seja um dos seus cassinos ou sites. Há muitas indicações de que esta página é apenas uma cópia falsa de outros cassinos. Entendo que você possa sentir a tentação de depositar US$ 200 para verificação, conforme mencionado pelo operador do chat ao vivo, para receber seus ganhos, mas recomendo fortemente que você não faça isso, pois não tenho motivos para confiar neles neste estágio. O casino ainda tem algum tempo para reagir e esclarecer a situação, mas não ficarei surpreendido se não houver resposta alguma.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Obrigado Michal pela pesquisa, quero dizer tudo.

Não vou pagá-los, mas mesmo que eles não aprovem a retirada, farei o meu melhor para encerrá-los.

Enquanto falamos meu primo colecionando sobre eles o que pode e pode fazer muito.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 meses
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Caro alenmatisic666,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar fortemente que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro, para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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