CasaReclamaçõesGoldhorns Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Goldhorns Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: 75 €

Goldhorns Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 24/12/2024
Caso aberto Estado Atual

A aguardar por um pagamento atrasado

8d 22h 22m 48s

Resumo do caso

há 7 horas
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O jogador da Holanda enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.

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ontem
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Olá, depositei 20 euros há uma semana e demorou 3 dias para o cassino aceitar o depósito. Joguei alguns caça-níqueis, mas não queria mais jogar porque o depósito foi no sábado, 3 dias depois, e 75 na conta. Queria sacar e enviar o passaporte, frente e verso, extrato bancário, conta de serviços públicos, dia e hora do depósito do cassino. Agora eles querem uma selfie. Tirei algumas, sou honesto, não são as melhores fotos, mas rejeitar meu saque por isso o cassino não é nada construtivo. Você pode me ajudar? Enviarei os mesmos documentos que enviei a eles.


Obrigado, desculpe pelo inglês

Atenciosamente Martin

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Público
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ontem
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Caro 19neveer,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
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ontem
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Não consigo verificar. O Casino Guru está me ajudando? Por que me deixaram esperar 9 dias se não consigo verificar?

Editado
Traduzido automaticamente:

A reclamação está pendente e será processada em 8d 22h 22m 48s

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