The player from Spain requested a self-exclusion due to gambling addiction and expects a refund of €200 deposited on March 20. He communicated the closure request via email on November 1, 2024, and has provided supporting screenshots.
O jogador da Espanha solicitou uma autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e espera um reembolso de € 200 depositados em 20 de março. Ele comunicou a solicitação de fechamento por e-mail em 1º de novembro de 2024 e forneceu capturas de tela de suporte.
Eu disse para você bloquear minha conta porque tenho um vício em jogo, em 1º de novembro de 2024, em um e-mail. Por favor, me devolva os € 200 que depositei em 20 de março, já que eu disse que você estava fechando minha conta por vício em jogo. Anexei capturas de tela.
I told you to block my account because I have a gambling addiction, on November 1, 2024, in an email. Please refund me the €200 I deposited on March 20, since I told you you were closing my account for gambling addiction. I've attached screenshots.
Les dije que me bloquearais la cuenta porque tengo una adicción al juego, el 1 de noviembre de 2024 en un correo electrónico. Rembolsarme los 200€ que ingrese el 20 de marzo ya que os dije que me cerráis la cuenta por adicción al juego.Os adjunto capturas.
Caro juanlopxzz7,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você recebeu alguma resposta do cassino em novembro, quando solicitou sua autoexclusão?
Você tentou entrar em contato com o suporte ao cliente do cassino mais de uma vez ou por vários canais diferentes?
Você passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear juanlopxzz7,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you received any response from the casino back in November when you requested to be self-excluded?
Have you tried contacting the casino customer support more than once, or through several different channels?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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