O jogador da Alemanha solicitou autoexclusão em 30/10/24, mas o cassino respondeu apenas com uma oferta de bônus. Apesar desse pedido, a conta do jogador não está bloqueada, e ele continua a sofrer perdas.
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Goldspin Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar do pedido de autoexclusão.
Traduzido automaticamente:
Montante: 1.000 €
Goldspin Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.2
O Goldspin Casino tem um Índice de Segurança de 8,2, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 15h 50m 4s
Resumo do caso
há 20 minutos
Tradução
Público
Público
há 20 horas
Tradução
O cassino respondeu ao meu pedido de autoexclusão apenas com um "Bônus". Em 30/10/24, solicitei autoexclusão e infelizmente hoje perdi dinheiro na minha conta, que ainda não está bloqueada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 17 horas
Tradução
Caro Matthias,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 horas
Tradução
Solicitei o fechamento com o motivo "autoexclusão". Nada aconteceu até o momento. Enviei o progresso por e-mail.
Ao solicitar autoexclusão, é ultrajante que um cassino não implemente isso imediatamente! Então perdi outros 1200€
Editado
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
