CasaReclamaçõesGoldspin Casino - A retirada do jogador está atrasada e sem resposta.

Goldspin Casino - A retirada do jogador está atrasada e sem resposta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 600 €

Goldspin Casino
Submetido: 30/01/2025 | Caso encerrado : 02/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Grécia enfrentou um problema de retirada desde 25 de janeiro, quando sua primeira solicitação foi cancelada devido à falta de documentação. Embora a retirada tenha sido tentada novamente após a verificação, o tempo de processamento mudou de 24-72 horas para 7-10 dias sem aviso prévio, o que era contra as regras declaradas do cassino. O jogador expressou frustração com a documentação adicional necessária e, por fim, optou por fechar sua conta, afirmando que havia perdido seus ganhos. A Equipe de Reclamações concluiu que, como o jogador havia perdido seus ganhos e fechado sua conta, não havia mais nenhuma ação que pudesse ser tomada em relação à reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Desde sábado, 25 de janeiro, quando cancelaram meu primeiro saque porque precisavam de um documento, enviei o documento depois de 4 horas e tentei sacar novamente. Eles me disseram que minha conta foi verificada, mas o saque ainda não foi processado. Eles continuaram me dizendo que leva de 24 a 72 horas para o saque ser processado e, de repente, hoje, eles mudaram sua mensagem padrão e me disseram que levaria de 7 a 10 dias — algo que nem está nas regras do cassino. Eu não recomendaria ninguém a entrar neste cassino, fique longe, pois é uma farsa completa e você nunca poderá sacar seus ganhos. Parece que eles não gostam de pagar ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Caro Akis94,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Você me disse que nenhum outro documento de identificação era necessário e, finalmente, depois de uma semana, você cancelou meu saque e quer uma selfie com o documento de identidade 🤣🤣🤣 Estou rindo, você está brincando... Eu também desperdicei o dinheiro e pedi que a conta fosse encerrada porque eu nunca receberia o dinheiro e você também nem fecha minha conta... então estou começando a ficar com medo até mesmo pelas informações existentes que você tem sobre mim.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Obrigado pela sua resposta, Akis94. Observe que agora você está falando com um funcionário do casino.guru, não com o cassino.

Entendi corretamente que você não tem saldo restante na sua conta do cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Não, e eu fechei a conta também… é o pior cassino em que já joguei.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
Tradução

Infelizmente, como você perdeu seus ganhos e fechou sua conta, temo que não há muito que possamos fazer por você. O jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas que estão sendo feitas. Entendo que isso nunca teria acontecido se você pudesse sacar na primeira tentativa, mas neste momento, não podemos pedir ao cassino que reembolse seus ganhos perdidos.


Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
flash-message-reviews
Avaliações dos utilizadores – Escreva a sua avaliação e partilhe a sua experiência
Forum_alt
Participe nas discussões no nosso fórum e conheça jogadores de casinos de todo o mundo
scamalert_1_alt
Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
Siga-nos nas redes sociais – Posts diários, bónus sem depósito, novas slots e muito mais
Subscreva a nossa newsletter para obter os mais recentes bónus sem depósito, novas slots e outras notícias