A jogadora da Alemanha não consegue verificar sua conta de cassino devido a problemas com a documentação da Jeton. Ela forneceu uma confirmação de pagamento sem seu nome, o que a Goldspin não aceita, e a Jeton não pode fornecer os documentos necessários para verificação.
Não consigo verificar minha conta. Fiz um depósito pelo Jeton, para o qual tive que depositar na minha JetonWallet. O pagamento foi então processado pelo JetonBank, então só consigo ver o pagamento feito para o JetonBank. O Goldspin aparentemente exige um documento mostrando todas as informações para verificação. Já me comuniquei com o Jeton inúmeras vezes, explicando que preciso de tal documento, mas eles dizem que não é possível. Recebi uma imagem deles mostrando o pagamento, mas não tem meu nome, então o Goldspin também não pode aceitar esse documento. Também recebi um número como "Comprovante de Pagamento", mas o Goldspin não consegue rastrear isso.
Caro Jonas_37,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Goldspin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, exatamente, só consigo ver que enviei dinheiro para o JetonBank e eles aparentemente enviaram para o Goldspin.
A verificação em Jeton foi concluída.
Todos os outros documentos foram aceitos, faltando apenas o comprovante de pagamento.
A comunicação com ambos é realmente um problema, pois ambos não são realmente cooperativos.
Enviei os históricos de bate-papo para o e-mail.
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