A jogadora da Espanha está enfrentando dificuldades com a verificação da conta, pois o cassino continua solicitando documentos adicionais, apesar de ter enviado todos os materiais necessários. Ela está tentando concluir o processo de verificação há 6 dias, sem sucesso.
Eles me pediram para verificar minha conta novamente, e eu já enviei todos os documentos necessários. Eles continuam pedindo coisas novas, e eu estou tentando verificar há 6 dias sem sucesso.
Caro Katebarna79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Enviei meu documento de identificação, selfie, foto do meu cartão bancário, fatura de documentos, certificado de propriedade do banco.
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