O jogador da Espanha enfrenta dificuldades após vencer no cassino, devido a vários pedidos de documentos. Após expressar frustração, o jogador encontra o chat bloqueado e sente que o cassino não está disposto a pagar seus ganhos.
Depois de ganhar sem bônus, apenas um depósito, eles me pediram muitos documentos, solicitando repetidamente os mesmos. Assim que o processo KYC foi concluído, eles me disseram que eu tinha que enviá-los novamente. Do nada, eles bloquearam o chat porque eu disse (acho que você está me tratando como um idiota). Tenho evidências e até capturas de tela de todas as conversas, e eles não queriam pagar. É assim que vejo, sendo alguém que é legal e tem tudo em ordem. Sem dúvida, a pior experiência de cassino e atendimento ao cliente. Antes de depositar aqui, aconselho você a pedir as conversas, e então você pode decidir. Graças a cassinos como este, decidi parar de jogar em qualquer cassino que não tenha uma licença espanhola.
Caro Domineli888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Enviei todas as conversas para eles por e-mail, a partir de hoje, eles bloquearam minha conta, pois não querem pagar, tenho até e-mails deles cancelando o saque constantemente sem que eu cancele, nem o dinheiro eu quero mais, quero que a justiça seja feita e que nenhum jogador passe pelo que passei.
Obrigado pelo seu e-mail.
Revisei sua conversa com o suporte do cassino e entendo sua frustração.
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Enviarei para você por e-mail se precisar, enviei a eles um pdf do meu paysafecard de 2 meses atrás, eles bloquearam minha conta por dizer que estou farto de enviar os mesmos documentos em várias ocasiões e alguns colegas me disseram que estava tudo bem, e outros que eu deveria enviá-los novamente, ganhei o dinheiro com um depósito, sem a ajuda de bônus, e estava na roleta automática e no segredo do bigbass, até hoje, eles não se dignam a dizer nada, a conta continua bloqueada, e é um cassino muito golpista, não deveria ter a pontuação que tem, porque se você dá essa pontuação a um cassino como esse, incluindo os testes que passei em você, talvez seus clientes também não devam confiar em você, já que o casinoguru é suposto ser sério. Obrigado.
Obrigado pela sua resposta.
Eu entendo que isso deve ser frustrante.
Não recebi o comprovante de depósito que solicitei a você anteriormente. Peço desculpas pelo inconveniente.
Aguardo sua resposta.
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