Caro Domineli888,
Recebi uma resposta do representante do cassino; aqui está o que eles declararam:
Olá,
Obrigado pela oportunidade de fornecer uma resposta adequada a esta questão.
Reconhecemos que o acesso oportuno aos seus ganhos e o respeito às suas solicitações são aspectos fundamentais da sua experiência, e nos dedicamos a gerenciar tais questões com o mais alto nível de cuidado e profissionalismo.
Gostaríamos de condensar todas as ações em um período de tempo, para tornar mais fácil acompanhar todos os detalhes fornecidos.
Primeiro, o processo KYC garante a segurança dos seus ganhos e saques tranquilos ao verificar sua identidade e detalhes da conta. Isso protege seus fundos, atende aos requisitos regulatórios e mantém uma plataforma segura. Neste caso, o processo de verificação começou em 4 de dezembro, quando o cliente foi informado de que apenas mais alguns documentos eram necessários para verificar o método de pagamento também. É importante esclarecer que a verificação deste método de pagamento requer dois documentos específicos, um dos quais pode ser fornecido de duas maneiras diferentes.
Mais tarde, naquele mesmo dia, a conta do cliente foi totalmente verificada, permitindo que ele enviasse solicitações de saque dentro do limite diário estabelecido de € 700.
Em segundo lugar, após a conta ter sido totalmente verificada, o cliente se envolveu com nossa equipe via chat de uma maneira agressiva e expressou insatisfação com o processo. Durante essa interação, eles declararam que não queriam mais receber seus ganhos, e todas as solicitações de retirada foram declaradas como canceladas pelo cliente em nossa extremidade. No mesmo chat, eles levantaram uma solicitação para fechar a conta. O cliente também indicou sua intenção de compartilhar sua experiência publicamente em fóruns, um direito que respeitamos como parte do feedback aberto.
Posteriormente, a solicitação de fechamento foi analisada por nossa equipe e a solicitação do cliente foi atendida após solicitarmos feedback e tentarmos entender melhor as preocupações subjacentes.
No momento, não há nenhuma outra solicitação de saque pendente e a conta foi encerrada permanentemente de acordo com os desejos do cliente.
Reconhecemos que esta resolução pode não estar alinhada com as expectativas do cliente. No entanto, gostaríamos de enfatizar nosso compromisso em fornecer assistência e manter a transparência durante todo o processo. Cooperação e comunicação respeitosa são essenciais para resolver quaisquer preocupações de forma eficaz, e continuamos comprometidos em dar suporte aos nossos clientes de forma construtiva.
Obrigado pela sua compreensão e cooperação. Esperamos que esta mensagem esclareça a situação e estamos aqui para quaisquer perguntas.
Atenciosamente,
Equipe GoldSpin
Dear Domineli888,
I have received a response from the casino representative; here is what they have stated:
Hello,
Thank you for the opportunity to provide a proper response to this matter.
We recognize that timely access to your winnings & the respect of your requests are fundamental aspects of your experience, and we are dedicated to managing such matters with the highest level of care and professionalism.
We would like to compress all the actions into a timeframe, in order to make it more easier to follow all the details that were provided.
Firstly, the KYC process ensures your winnings' security and smooth withdrawals by verifying your identity and account details. This safeguards your funds, meets regulatory requirements, and maintains a safe platform. In this instance, the verification process commenced on December 4th, when the customer was informed that only a few more documents were required in order to verify the payment method, as well. It is important to clarify that verifying this payment method requires two specific documents, one of which can be provided in two different ways.
Later that same day, the customer’s account was fully verified, enabling them to submit withdrawal requests within the established daily limit of €700.
Secondly, after the account was fully verified, the customer engaged with our team via chat in a manner that was aggressive and expressed dissatisfaction with the process. During this interaction, they stated that they no longer wished to receive their winnings, and all of the withdrawal requests were stated as canceled by the customer on our end. In the same chat, they raised a request to close the account. The customer also indicated their intention to share their experience publicly on forums, a right we respect as part of open feedback.
Subsequently, the closure request was reviewed by our team and the customer’s request was fulfilled after we asked for feedback and tried to understand better the underlying concerns.
At the time being, there is no other pending withdrawal request and the account is permanently closed in accordance with the customer's wishes.
We acknowledge that this resolution may not align with the customer’s expectations. However, we wish to emphasize our commitment to providing assistance and maintaining transparency throughout the process. Cooperation and respectful communication are pivotal in resolving any concerns effectively, and we remain committed to supporting our customers in a constructive manner.
Thank you for your understanding and cooperation. We hope this message clarifies the situation and we are here for any questions.
Best regards,
GoldSpin Team
Traduzido automaticamente:
