Olá Doobz,
Por favor, aceite minhas desculpas por uma resposta atrasada. Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas, recebi seus e-mails com as capturas de tela.
A situação atualmente está assim. Embora o cassino tenha tentado nos fornecer algumas explicações sobre o assunto, além de algumas capturas de tela de comunicação explícita feitas de sua parte, não recebemos nenhuma evidência suficiente, o que forneceria qualquer insight sobre a situação ou confirmaria qualquer de suas declarações. Eles também mencionaram claramente que não nos fornecerão mais informações até que o suposto processo legal seja concluído.
Acreditamos que a comunicação explícita por si só não é motivo para confiscar qualquer saldo de jogadores. Juntamente com a falta de qualquer prova, somos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida, uma vez que não há como podermos ajudar nesta situação nas circunstâncias declaradas.
Atualmente, o cassino parece operar com a licença de Curaçao, que eu recomendo fortemente que você entre em contato se quiser prosseguir com a resolução do seu problema. Informe-me se desejar enviar a reclamação à autoridade de licenciamento do cassino.
Hello Doobz,
Please accept my apologies for a delayed reply. Thank you for providing us with the requested information, i have received your emails with the screenshots.
The situation currently stands like this. Although the casino has tried to provide us with some explanation on the matter, other than some screenshots of explicit communication done from your side, we have not received any sufficient evidence, which would provide any insight on the situation from their end, or confirm any of their statements. They have also clearly mentioned, they will not be providing us with any further information until the supposed legal process would be completed.
We believe that explicit communication alone is not a reason to confiscate any balance of players. Together with lack of any evidence whatsoever, we are forced to close this complaint as unresolved, since there isn't any way how we could be of help in this situation under stated circumstances.
Currently, the casino appears to operate with Curacao license, which I would strongly recommend you to contact if you'd like to proceed with resolving your issue. Please let me know, if you'd like to submit the complaint with the casino's licensing authority.
Editado por um administrador do Casino Guru
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