Goldwin Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Olá,

Fiz um depósito sem usar um bônus e ganhei 250 euros no cassino algumas semanas atrás. A verificação correu bem e esperei uma semana a minha retirada para ser aprovada, no dia 29 de abril. Era para ser aprovado na época e eu estava esperando que chegasse na minha conta bancária.

Vendo que já faz mais de uma semana, acho que não é normal, leva muito tempo.

Entrei em contato com o cassino e eles me pediram para verificar as transações detalhadas do meu banco.

Como é o início do mês, não posso enviar a versão em pdf, pois recebemos no final do mês, então tirei screenshots mostrando todas as datas e transações, mas estão dizendo que não é suficiente e que precisam da versão em pdf.

Pedi-lhes também uma prova de que o pagamento foi feito na minha conta bancária para que eu possa verificar no meu banco, perguntei se mandaram para a conta bancária certa que dei mas eles não querem responder, são todos escrever é pedir a versão em pdf da minha conta bancária.

Posso enviar minhas transações bancárias também se você quiser, mas apenas com capturas de tela, já que não é o fim do mês.

Escrevi ao meu banco que estou à espera de 250 euros desde 29 de abril e também estou à espera da sua resposta.

Fiz mais depósitos do que isso no cassino deles, então ameacei hoje fazer o pagamento e parar de mentir, caso contrário, vou fazer oposições ao meu banco para cancelar todos os depósitos feitos lá.

Acho mesmo que estão a mentir e que não o enviaram porque jogo em vários outros casinos e já recebi 2 pagamentos por banco que foram mesmo ganhos depois destes 250 euros.

Vou esperar até quarta-feira para ver se chega e o que meu banco vai dizer e então, vou cancelar todos os depósitos que fiz lá, enviando documentos de contestação ao meu banco.

Este cassino não me parece sincero, você deveria colocar sua marca.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

Cara mrmileena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Você poderia informar se recebeu algum número de rastreamento para o pagamento do cassino? Foi sua primeira retirada deste cassino?

É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for o seu primeiro saque. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo. Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Não recebi nenhum número de rastreamento da transação, apenas confirmaram hoje que foi pago na conta que mencionei.

Tentei conectar-me à minha conta ontem, mas eles bloquearam minha conta sem me dizer nada. Falei então com o agente de bate-papo que me disse que minha conta foi bloqueada pela equipe de finanças porque eles estão verificando a solicitação que eu fiz. Eu tirei screenshots da conversa no caso.

É meu primeiro saque que na verdade foi para pagamento. Tive um levantamento de 100 euros quando entrei no casino. Mas em vez de aguardarem aprovação, enviaram-me um mail a oferecer-me um bónus de 25 euros se cancelasse para tentar ganhar mais, o que fiz como um idiota e perdi. Eu estava com raiva e me sentia manipulado para perder, mas só podia culpar a mim mesmo.

O saque foi pago no dia 29 de abril na minha conta bancária e acho estranho que depois de mais de uma semana ainda não esteja na minha conta enquanto 2 outros pagamentos de outros cassinos que foram ganhos após esses 250 euros conseguiram refletir na minha conta já.

Como apresentei esta reclamação na sexta-feira à noite e eles me responderam hoje, a equipe financeira está trabalhando no problema, quero dar a eles o benefício da dúvida, então sugiro que esperem alguns dias para ver se o dinheiro chega.

Atenciosamente,

mrmileena

Compreendo perfeitamente sua frustração, mrmileena. Vou definir o cronômetro para 3 dias adicionais e se não houver desenvolvimento até quinta-feira, que será exatamente duas semanas a partir da solicitação da retirada, iremos intervir. Vamos ser positivos e esperar pelas boas novas. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Olá,

Tudo bem, obrigado por sua mensagem.

Vou esperar até lá e lhe direi se receber o dinheiro.

Obrigado por tudo.

Atenciosamente,

mrmileena

Obrigado, mrmileena, pela sua compreensão. Espero ouvir boas notícias suas em breve.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Aqui está o que eles escreveram hoje:

Olá Adil,

Entramos em contato com a equipe de pagamentos e eles enviaram uma consulta ao processador de pagamentos externo para investigar.

Você será notificado assim que tivermos uma resposta da parte deles.

Cumprimentos,

Faye P.

Equipe de Apoio

Acho que tenho que esperar mais.

Atenciosamente,

mrmileena

Obrigado, mrmileena, pela atualização. É uma situação realmente desagradável. No entanto, voltarei a verificar com você amanhã e se não houver desenvolvimento, iremos intervir.

Olá,

apenas para informar que o meu banco respondeu-me hoje, informando-me que não me foi enviado qualquer pagamento de 250 euros. Disseram-me para pedir aos pagadores que verificassem seu banco porque o problema está do lado deles. Posso enviar a mensagem se você precisar.

Escrevi para o casino hoje e disse-lhes que também lhes propus pagar os meus ganhos na minha conta skrill porque é instantâneo, mas ainda não recebi nenhuma resposta.

Acho que é realmente inaceitável esperar mais de 2 semanas e correr atrás do meu banco e também do casino para receber 250 euros, o que seria se fosse mais?

Há anos que jogo os casinos, faço muitos levantamentos através do método bancário e é a primeira vez na minha vida que demora mais de 2 semanas e ainda nem recebi. Normalmente, após no máximo 3 dias, o dinheiro fica na minha conta. Eu realmente começo a pensar que eles nunca fizeram o pagamento.

Atenciosamente,

Adil M.

Encaminhe qualquer comunicação relevante com seu banco para petronela.k@casino.guru . Posteriormente, entraremos em contato com o cassino. Muito obrigado antecipadamente.

Olá,

Obrigado pela sua mensagem.

Aqui está o que eles escreveram para mim hoje:

Olá,

Infelizmente, os fundos foram devolvidos a nós pelo processador e foram adicionados ao seu saldo do cassino.

No momento, eles estão investigando por que os fundos não puderam ser enviados a você.

Você pode escolher outro método de pagamento para o pagamento, se também tiver depositado por meio do mesmo.

Cumprimentos,

Equipe de Apoio

Portanto, não só eles esperaram 2 semanas para ver o dinheiro devolvido, mas agora eles pedem que eu retire com outro método de pagamento se eu depositar com ele, então eles querem que eu deposite novamente com skrill por exemplo, sabendo que eu só depositei com mastercard. Isso é totalmente absurdo.

Não tenho dinheiro na conta do skrill e não quero enviar dinheiro para lá, levará uma semana para chegar e a maioria dos jogadores comentou que quando tentaram com o skrill, eles dizem que não podem ser pagos por causa de um erro . Então, o que eu deveria fazer?

Sinto que não me pagaram nada e mentiram, pagaram pelo banco e querem que eu jogue os 250 euros, tal como me fizeram no meu primeiro levantamento quando me ofereceram um bónus se eu cancelar.

Por favor, faça-os pagar imediatamente, não quero depositar novamente, já faz 2 semanas que não vi meu dinheiro ganho.

Diga-me o que você precisa que eu mando você.

Atenciosamente,

mrmileena

Muito obrigado, mrmileena, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá mrmileena,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Goldwin Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Olá Viliam,

Obrigado pela sua mensagem.

Escrevi a eles para dizer que não vou depositar novamente até receber o pagamento.

Eu saquei novamente usando o método do banco, dei a eles as informações que meu banco me disse para fazer.

Eu quero que eles paguem pelo banco como eu pedi, resolvendo o problema ou paguem na minha conta skrill. Eles não precisam que eu deposite primeiro, eu jogo em outros cassinos que me pagaram no skrill, mesmo que eu nunca tenha depositado com esse método.

Estou aguardando a aprovação novamente e verei se entra na minha conta.

Eu só acho que é uma grande tolice um jogador dizer após 2 semanas que o pagamento voltou para sua conta. Eles devem ter sabido no dia seguinte em que fizeram o pagamento, se é que realmente o fizeram. Muito desconfiado para mim ... Além do mais, eles nunca escrevem nada se houver um problema, sou sempre eu que tenho que escrever e correr atrás deles para obter uma resposta.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente,

mrmileena

Olá Casino Guru,

O jogador foi pago na data mencionada, ou seja, 29 de abril, por transferência bancária.

Quando o departamento de Finanças enviou uma consulta ao processador de pagamentos externo, após o jogador apresentar uma reclamação de que os fundos não foram remetidos, recebeu uma resposta de que o pedido foi recusado e está a ser analisado.

Isso também foi retransmitido ao usuário, como ele mencionou acima. Os fundos não foram de forma alguma retidos por nós.

Se desejar, posso enviar a prova por e-mail. No momento, eles estão aguardando um feedback do processador sobre o que deu errado e se será possível processar os fundos novamente pelo mesmo método.

Cumprimentos,

Amanda H.

Caro Casino,

Obrigado pela informação. Informe-nos quando receber feedback do processador de pagamentos e qual será a próxima etapa.

Olá,

eles me enviaram esta mensagem:

Olá,

Obrigado por sua paciência enquanto este problema estava sendo investigado.

Infelizmente, os fundos não puderam ser remetidos porque o processador de transferência bancária não processa pagamentos para a Suíça.

Como tal, não podemos aprovar o pagamento através desse método.

Aconselhamos a utilização de outro método disponível.

Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Equipe Financeira

Não posso sacar com nenhum outro método já que deposito com meu cartão, não posso nem sacar com skrill, pois não depositei com ele e não vou depositar para ser pago é ridículo. Não tenho dinheiro na minha conta skrill, por isso não posso depositar lá.

Eles não pagam para a Suíça, mas aceitaram meus depósitos com meu cartão suíço. Que absurdo!!!

Podem cancelar alguns depósitos que fiz com o meu mastercard no valor de 250 euros e ficarei bem.

Acho que não é meu problema se você não pode pagar, eu sinto que sempre sou eu, eu e eu, tenho sempre que fazer as coisas, mas você pode pagar, é fácil. Por que me fazer esperar e encontrar

Olá de novo,

O dinheiro acabou de chegar na minha conta skrill. Muito obrigado.

E obrigado à equipe de gurus do cassino por me ajudar nisso.

Agora você pode considerar esta reclamação como resolvida.

Atenciosamente,

mrmileena

Cara mrmileena, Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente. Atenciosamente, Viliam Casino.Guru