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Goldwin Casino - O jogador está insatisfeito com o torneio do cassino.

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Montante: 3.600 €

Goldwin Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 27/01/2023 | Resolvido : 05/03/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador estava insatisfeito com o torneio do cassino, pois há um limite máximo de vitórias para o prêmio. O cassino havia informado ao jogador que ao conquistar o prêmio do segundo lugar no torneio, o prêmio em dinheiro de 3.600 euros deveria ser apostado 50 vezes e teria um saque máximo de 100 euros, porque foi classificado como um "bônus grátis". não havia menção a isso nos termos e condições promocionais e, devido a essas restrições, seria mais fácil atingir o ganho máximo de 100 euros ficando em último lugar, pois você teria que apostar uma quantia menor de prêmio em dinheiro. considerou isso muito injusto e afirmou que o jogador deveria receber seu prêmio integralmente. O cassino se recusou a mudar sua posição sobre isso e, em vez disso, ofereceu ao jogador a mesma quantia de prêmio em dinheiro com uma quantia menor de aposta e uma quantia maior de saque máximo. Ainda consideramos isso injusto, mas eventualmente o jogador relutantemente decidiu aceitar a oferta, pois não havia opção melhor. Como o jogador e o cassino chegaram a um acordo, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

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Público
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há um ano
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Prezada equipe do Casino Guru.


Preciso da sua ajuda e quero que você saiba sobre a nova bochecha da Goldwin.com. Atualmente, há um torneio em andamento (01/02/2023 - 31/01/2023) neste cassino e atualmente estou em 2º lugar e provavelmente permanecerei neste local e o prêmio em dinheiro por isso é de 3600 euros. Quando perguntei ao meu gerente VIP como o dinheiro do torneio é pago, ela me informou que o dinheiro do torneio é tratado como um BÔNUS SEM DEPÓSITO e deve ser apostado 50X e o valor máximo de pagamento é NO_DEPOSIT_BONUS 100 euros. Ganhei um total de 20.000 euros este mês e depositei mais de 3.000 euros e não paguei nada e joguei tudo fora e só assim consegui alcançar o 2º lugar no torneio. Não diz em nenhum lugar nos T&Cs do torneio ou nos T&Cs regulares que isso é como meu gerente VIP me disse. Que tipo de torneio é esse se posso pagar no máximo 100 euros e também ter que apostar 50 vezes?? É ainda melhor conseguir o 10º lugar, por exemplo, porque assim sobra menos dinheiro e é mais fácil de implementar, e o mais importante, menos dinheiro é necessário para conseguir o 10º lugar. Isso é FRAUDE ao mais alto nível. Por favor, tente me ajudar porque é inaceitável que um cassino licenciado roube jogadores de maneira tão atrevida. Atenciosamente

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há um ano
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Olá justuskab,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Goldwin Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se salvou a conversa com o cassino e, em caso afirmativo, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru. Você também perguntou sobre o preço por meio do suporte por e-mail. Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Eu também estava verificando as regras do torneio e não vi nenhuma referência lá para um limite máximo de vitórias. Eu recomendaria esperar o final do torneio para ver o que exatamente acontecerá, pois o suporte ao chat ao vivo pode ter informações erradas.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá Nick,


obrigado pela reação rápida.


Concordo com você que devemos esperar que o prêmio do torneio seja pago primeiro. De acordo com os termos e condições, isso acontecerá no dia 1º de fevereiro de 2023. Infelizmente, minha reclamação diz respeito não apenas ao limite máximo de pagamento de 100 euros, mas também às supostas condições de faturamento antes do pagamento. Eles devem estar em torno de 50x. No meu caso, recebo € 3.600 e depois tenho que apostar 50x, o que significa que tenho que girar € 180.000 antes de poder sacar € 100.


Então, como eu disse, não pode ser que eu tenha feito voltas de cerca de 300.000 euros para o 2º lugar e depois recebido 3600 euros (dinheiro DEMO). Em todos os outros cassinos que conheço, os fundos do torneio são puro dinheiro.


Atenciosamente

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Público
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há um ano
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Olá Nick,


Como suspeito, Goldwin.com está realmente tentando fraudar. Hoje é o dia em que deveria ter recebido o meu prémio de 3600 euros. Recebi o e-mail do gerente do cassino para reivindicar meu prêmio em dinheiro no chat ao vivo. O bate-papo ao vivo queria me creditar o dinheiro, no entanto, fui solicitado a confirmar que o dinheiro tem um requisito de aposta de 50X e que o saque máximo do fundo de prêmios é de € 100.

Você quer esta confirmação porque os termos e condições ou termos e condições do torneio não afirmam que o prêmio em dinheiro do torneio é um bônus e com a minha confirmação você deseja converter meu dinheiro em um bônus. É assim que você atrai seus jogadores para um torneio, para que os jogadores depositem muito para atingir o preço alto e, no final, convertam isso em um bônus para que não tenham que pagar nada.

Quando perguntei onde deveria dizer que o prêmio do torneio é um bônus, obtive apenas uma referência às condições do bônus, mas quando perguntei onde deveria dizer que o prêmio do torneio é um bônus, é claro que não obtive resposta porque não estava em lugar nenhum.


Apenas o fato de o chat ao vivo continuar informando que eu tenho que aceitar os requisitos de apostas do X50 confirma que o cassino está ciente de que você está tentando fraudar. Porque se esta coisa com 50X e um pagamento máximo de 100 euros estivesse de acordo com os termos e condições, não haveria necessidade de obter esta confirmação de mim.


Também me disseram que se eu não confirmar que quero 3600 euros com 50X e no máximo 100 euros até 23:59:59 GMT, o dinheiro será perdido. Claro que não confirmei, porque com esta confirmação os meus 3600 euros tornam-se ZERO de qualquer forma.

Meu gerente VIP também repetiu todo o conteúdo da tentativa de fraude via WhatsApp.


Este torneio ainda está visível em Goldwin.com e é chamado: Wealth Masters

Obtenha a fortuna dos seus sonhos!


Gostaria de mencionar aqui a publicidade deste torneio e é a seguinte:


Seu ingresso para a alta sociedade está finalmente aqui. Alcance o auge do luxo entrando no torneio Wealth Masters. Desfrute de uma vida de prosperidade, misture-se com as pessoas mais ricas do mundo e jogue um pequeno jogo de azar que pode ajudá-lo a acumular uma fortuna que supera todas as outras.

Aposte alto nos jogos do torneio e ganhe uma parte do prêmio total de €/$ 16.000. Você está pronto para se tornar mais rico do que jamais imaginou?


Este anúncio deixa claro o quão estúpido este "cassino" quer vender seus jogadores.


Se o T&C do torneio ou qualquer outro T&C dissesse que o prêmio em dinheiro era um bônus com pagamento de 50X e 100 euros, ninguém teria depositado muito dinheiro para obter uma posição mais alta.


É apenas atrevimento da parte do cassino nos bastidores enganar seus jogadores para escrever algo assim no torneio: "Acorde em grande nos jogos do torneio e ganhe uma parte do prêmio total de €/$ 16.000. Pronto, fique mais rico do que você já imaginou?"


Ao entrar em contato com o cassino, pergunte onde diz que o prêmio de um torneio é um bônus. Portanto, economizamos tempo porque o cassino o direcionará primeiro para os termos do bônus sem fazer essa pergunta.


Atenciosamente

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há um ano
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Eu esqueci algo


se você acha que não pode ser pior do que já é, então é.


Foi também informado que estes 3600 euros só podem ser adicionados como bónus se não tiver pagamentos pendentes e nenhum crédito na minha conta.

Isso significa que tenho que perder meu dinheiro, cancelar os pagamentos e também perder hoje porque amanhã expiram esses supostos bônus em dinheiro, com os quais posso pagar no máximo 100 euros.

Meu intelecto sofre mesmo enquanto escrevo esse absurdo.


Não entendo por que esse cassino tem uma licença.


Também registrei uma reclamação junto ao seu licenciador (Curaçao eGaming).


Se este cassino não mudar seu comportamento de trapaça, devemos providenciar para que este cassino tenha sua licença revogada.

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há um ano
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Obrigado justuskab por todas as informações fornecidas até agora. Como precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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há um ano
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Olá justuskab,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Goldwin Casino a participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Goldwin,

Você pode fornecer mais informações sobre o torneio e as regras associadas a este prêmio? Existe um link para o site que descreve esses termos?

Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá Adam,


Fico feliz que tenha respondido tão rápido e obrigado.


Conforme comuniquei anteriormente, apresentei uma reclamação ao licenciante da Goldwin.


A Goldwin já deu uma resposta falsa ao licenciante.


Esta é a resposta de Goldwin:


Investigamos a reclamação do jogador e ele realmente ficou em 2º lugar no torneio Wealth Masters, que terminou em 31 de janeiro de 2023 às 23h59, horário GMT.


De acordo com a premiação deste torneio em particular, o jogador ganhou um bônus em dinheiro de 3.600 EUR, que ele poderia reivindicar em 1º de fevereiro de 2023 entre 12h e 23h59, horário GMT.


Como os termos e condições do torneio (estes podem ser claramente declarados acessando a seção de torneios na página principal do cassino – https://goldwin.com/tournaments) os termos e condições se aplicam aos prêmios, eles vêm junto com um requisito de aposta de 50x e com todos os limites e restrições estabelecidos na seção "TERMOS E CONDIÇÕES DE BÔNUS" dos Termos e Condições do Cassino - https://goldwin.com/terms-and-conditions.


O jogador recebeu um e-mail no dia 1º de fevereiro às 10:58 GMT de sua colocação no torneio e que o prêmio deve ser reivindicado entrando em contato com o chat ao vivo.


 

Embora o jogador tenha entrado em contato com nosso suporte de bate-papo ao vivo várias vezes durante o período em que o prêmio do torneio poderia ter sido reivindicado, ele se recusou a adicionar o prêmio e insistiu que o prêmio fosse resgatado em condições diferentes das estabelecidas nos Termos.


Se você tiver outras dúvidas ou preocupações relacionadas a este caso, informe-nos!


Esta resposta também deixa clara a intenção, pois o cassino não cita um ponto exato dos termos e condições gerais. O cassino não pode fazer isso porque não existe tal ponto. Também nos termos e condições do torneio não há absolutamente nenhuma referência ao prêmio que está de alguma forma associado ao bônus. Como mencionado anteriormente, esta é a estratégia enganosa do cassino de não deixar os jogadores saberem que o cassino não tem absolutamente nenhuma intenção de pagar o prêmio em dinheiro. Porque se o torneio tivesse alguma referência a um bónus grátis 50x e com um pagamento máximo de 100 euros ou qualquer outra referência a um bónus, certamente ninguém estaria interessado em investir fortemente para alcançar uma classificação mais elevada. A intenção também é evidente no anúncio do torneio, que diz: "Aposte alto nos jogos do torneio e ganhe uma parte do prêmio total de €/$ 16.000. Prepare-se para ficar mais rico do que você jamais imaginou?"


Sou "cliente" do casino desde o início de janeiro e tive muita sorte no início e consegui ganhos superiores, como 1x 16.000 euros, 2x 6.000 euros. Graças à estratégia de atraso (pagamento após exatamente 5 dias úteis e não 1-5 dias), não consegui pagar nada e joguei tudo fora. Além disso, depositei 4.000 em janeiro. Por meio desses depósitos em janeiro, obtive um "status VIP" e fui designado um gerente VIP "pessoal". Este gerente VIP mentiu para mim o tempo todo (por exemplo, que ele aumentou meu limite de saque semanal de 2.000 euros para 3.000 euros) e, na maioria das vezes, recebi respostas insanas. Em 1º de fevereiro, meu suposto status VIP foi removido, isso foi "fundamentado" pelo fato de que existem apenas alguns lugares VIP e eu tenho que depositar pesadamente novamente em fevereiro para obter o status VIP novamente (o que você ganha com esse status VIP, eu ainda não entendo até hoje). Somente com meus altos depósitos e altos lucros em janeiro, consegui alcançar o 2º lugar no torneio. Pelas respostas (talvez quem sabe, vamos dar o meu melhor) do meu "manager" VIP estou convencido que se já tivesse depositado 100.000 euros no casino e perdido tudo, então este "cassino" teria o meu 3600 euros pagos em dinheiro.


1-2


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há um ano
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2-2

Além disso, este "cassino" possui um "sistema de recompensa" na forma de níveis 1-100. Agora alcancei o nível 66. Para cada nível você precisa de muitas vendas. Para cada terceiro nível existe um "prémio" onde nunca te esqueces de referir que é um bónus grátis do qual podes levantar no máximo 100 euros. Graças aos meus altos depósitos e altas vitórias recorrentes, consegui fazer rodadas por cerca de 500.000 euros e essa é a única maneira de chegar a esse nível 66. Além desse "sistema de recompensa", tive que ganhar certos benefícios indicados em o site, como pagamentos priorizados, limites de pagamento mais altos. Não recebi nada disso e, a meu pedido, fui informado de que ainda não tenho esses benefícios e os benefícios que deveria ter recebido ao atingir esse nível não são garantidos, mas oferecem uma chance de obter esses benefícios. (o que também é trapaça, porque não há nada nos termos e condições sobre isso)


Em linguagem simples, isso significa que não paguei o suficiente e só porque atingi este nível por mega sorte, não consigo essas vantagens, porque normalmente são necessários pelo menos 50.000 euros para depositar para atingir este nível de forma alguma.


O cassino opera um golpe em que todos saem ganhando e só quer pagar se as perdas do jogador forem significativamente maiores do que seus pagamentos.


Se o cassino não mudar seu comportamento fraudulento, farei minha tarefa, com a ajuda de um advogado (tenho seguro de proteção legal) e do licenciante na Associação de Órgãos do Estado (Curaçao), retirar a licença deste " casino" por causa do abuso.

O abuso e os atos fraudulentos são muito óbvios, o que também é confirmado por inúmeras análises de outros portais de análises.


Atenciosamente

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há um ano
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Olá justuskab & Adam,

Espero que ambos estejam bem!

Repassei as diversas mensagens deixadas pelo jogador e vou endereçar uma a uma:

Em relação ao prêmio do torneio:

  • Os torneios organizados pelo casino são considerados promoções e os termos e condições específicos do torneio, que são indicados para cada torneio separadamente, são completados pelos termos e condições do casino.
  • Para referência, os termos e condições específicos de um torneio podem ser verificados na página de torneios: https://goldwin.com/tournaments .
  • Os termos e condições gerais do casino podem ser consultados neste link: https://goldwin.com/terms-and-conditions .
  • O jogador realmente ficou em 2º lugar no torneio Wealth Masters e ganhou um bônus em dinheiro de EUR 3600, que poderia ter sido reivindicado pelo jogador em 01 de fevereiro entre 12:00:00 e 23:59:59 GMT.
  • Como os termos e condições específicos do torneio não contêm nenhuma derrogação para as condições do prêmio, em termos de aposta ou saque máximo, aplicam-se os estabelecidos nos termos e condições gerais do cassino. Como o prêmio não está vinculado a nenhum depósito, ele é considerado um bônus gratuito e, como tal, todas as regras do Artigo 7. TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS DE BÔNUS se aplicam.
  • Como pode ser visto ao longo deste artigo, se houver algum caso em que se apliquem condições diferentes, estas serão expressamente indicadas.
  • Além disso, verifiquei o histórico do jogador e posso ver que ele perguntou sobre os termos e condições do prêmio do torneio e foi informado corretamente sobre isso em 16 de janeiro de 2023, no chat ao vivo e em 18 de janeiro de 2023 por e-mail por seu gerente de conta VIP. . Isso significa que o jogador estava totalmente ciente dessas condições bem antes do torneio ser concluído.

Em relação ao status VIP no cassino:

  • Em relação ao status VIP no cassino, atualmente temos um número limitado de assentos disponíveis a cada mês.
  • A elegibilidade para o status VIP é considerada no início de cada mês, com base na atividade (valor apostado) do mês anterior. Você é sempre informado por e-mail no início de cada mês se se qualifica ou não para aquele mês específico.


Em relação ao programa de recompensas do cassino:

  • O programa de recompensas do cassino é um sistema de fidelidade introduzido para recompensar os jogadores que são extremamente ativos no cassino. Além dos bônus gratuitos e das ofertas especiais de bônus de depósito que você pode reivindicar com base nos níveis desbloqueados, você também obtém vantagens especiais, como limites de saque mais altos, devolução de dinheiro, processamento prioritário de saque e até prêmios da vida real.
  • Eu verifiquei e, de fato, o jogador está atualmente no nível 66 no nível Diamante e, como tal, sua conta atualmente tem um limite de retirada mais alto do que os usuários regulares.
  • No seu nível atual (nível 66 - nível Diamante) o jogador ainda não tem acesso ao processamento de saque prioritário, este só é desbloqueado para jogadores que estão no nível Prestige.
  • Mais informações sobre o programa Rewards podem ser encontradas aqui: https://goldwin.com/rewards

Atenciosamente,

Eugenie Lacroix

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há um ano
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Olá Eugênia,


Referem-se aos termos e condições gerais.


Então, por favor, mostre o ponto dos Termos e Condições ou T&Cs do Torneio onde diz que o prêmio em dinheiro é um bônus? Por favor, responda especificamente.

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há um ano
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Prezado Cassino Goldwin,


Obrigado pela sua resposta detalhada. Analisei os termos do Torneio em questão e gostaria de ter certeza de que entendi completamente a mecânica:


  • Você deve depositar pelo menos EUR 100 para participar e, de acordo com o site, "Aposte alto nos jogos do torneio e terá a oportunidade de ganhar uma parte do prêmio total de EUR 16.000".
  • Se apostar o suficiente, ganhará os pontos para ganhar um prémio, neste caso, 3.600€ para o 2º lugar.
  • O prêmio pode então ser reivindicado durante o período específico, mas está sujeito a apostas de 50x.
  • O saque máximo da aposta deste prêmio é de EUR 100.


Para resumir, deposite EUR 100 ou mais, e o máximo que você pode ganhar é EUR 100. Como afirma o jogador, obter o último lugar seria melhor do que o segundo lugar porque a aposta de 50x seria mais fácil de concluir.


Eu entendi isso corretamente?


Atenciosamente,

Adão


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há um ano
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Olá Adam,


Para se qualificar para um torneio, os jogadores realmente precisam ter feito pelo menos um depósito durante o período do torneio e fazer apostas nos jogos incluídos em 3 dias diferentes.


Para este torneio específico, os pontos são acumulados com base no valor apostado nos jogos participantes e os prêmios disponíveis para cada lugar são informados na página do torneio.


Este tipo de prêmio, que vem com um requisito de aposta de x50 e um limite máximo de saque, destina-se a fins de apostas e não a um prêmio diretamente retirável.

Se você está pensando estritamente em termos de valor de saque, concordo que é mais fácil concluir a aposta e retirar 100 euros.

No entanto, se você pegar o prêmio como pretendido e usá-lo para apostar no cassino, o jogador poderá ganhar vários níveis no programa Rewards e obter vantagens que podem contar mais a longo prazo (como limites de saque mais altos, reembolso ou processamento de retirada prioritária).


Quanto à soma, acredito que não esteja correta. O depósito é realmente necessário para qualificar o jogador para um torneio (o que significa que o jogador jogou pelo menos uma vez usando seu próprio dinheiro e não apenas com um bônus no cassino), no entanto, se o jogador ganhar com as apostas feitas de seu depósito e /ou o bônus reivindicado para esse depósito - ele pode sacar qualquer valor ganho (não há limite para ganhos de depósitos e bônus reivindicados deles). E, neste caso, ele também receberia o prêmio do torneio em cima para usar se se qualificar.


Isso também não se aplica a todos os torneios que o cassino organiza, pois periodicamente temos torneios que oferecem prêmios em dinheiro real que vêm sem apostas e podem ser retirados.


Além disso, se o jogador tivesse ganho uma quantia significativa do prêmio do torneio, após a conclusão das apostas, ele poderia facilmente solicitar uma exceção para um saque maior.


Atenciosamente,

Eugenie Lacroix


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há um ano
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Olá Cassino Goldwin,


Obrigado por esclarecer, mas ainda parece incrivelmente enganoso para os jogadores devido ao texto da promoção, ao fato de não haver menção aos requisitos de aposta e saque máximo do prêmio nos termos do torneio e ao fato de que é apenas assumiu que o jogador determinará que o prêmio é um bônus sem depósito e está sujeito a essas regras, especialmente quando um depósito é necessário para fazer parte do torneio em primeiro lugar.


Também posso perguntar se é benéfico para os jogadores fazerem mais de um depósito de 100 euros neste torneio? Isso permitiria que eles potencialmente apostassem mais, alcançassem mais pontos e um lugar mais alto/prêmio maior?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá Adam,


Não acredito que isso seja enganoso para os jogadores, pois as condições são mencionadas nos termos e condições e os jogadores também podem indagá-las com nossa equipe de suporte - como foi o caso de justuskab, que estava totalmente ciente dessas condições.


Os termos e condições específicos do torneio mencionam apenas condições que derrogam os termos e condições gerais. Os termos e condições gerais se aplicam, salvo indicação em contrário para um torneio específico.


A condição de depósito para o torneio destina-se apenas a qualificar os jogadores e excluir os jogadores que só fizeram apostas com bônus grátis do cassino. Como tal, não tem relevância se um jogador depositar apenas uma ou mais vezes durante um período de torneio específico.


Atenciosamente,

Eugenie Lacroix


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há um ano
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Olá Adam,


como você pode ver nas respostas do "Cassino", a fraude intencional é inconfundível.


Em vez de mostrar em que ponto, em termos e condições gerais, tal regulamentação surge,


você apenas dá respostas aleatórias. As pessoas falam o tempo todo que os termos e condições


aplicar, mas não são capazes de mostrar isso e também obter uma resposta sobre onde deveria estar


nós não somos.

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há um ano
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O "Cassino" insere o seguinte na mensagem anterior:


  • Como o prêmio não está vinculado a um depósito, ele é considerado um bônus grátis e, como tal, todas as regras do Artigo 7. TERMOS GERAIS DO BÔNUS se aplicam.


Isso também deixa claro que você não está cumprindo nenhum regulamento.


Os termos e condições do torneio estabelecem o seguinte:


- Os participantes devem depositar pelo menos 100 EUR ou equivalente em outra moeda durante o torneio.


  • Todas as apostas em dinheiro real com o valor mínimo exigido nos jogos participantes durante a promoção serão qualificadas para a promoção.


Então você tem que depositar e jogar com dinheiro real, além disso, não seria possível chegar a qualquer lugar sem depositar nada. No meu caso, você pode ver que marquei mais de 290.000 pontos pelo 2º lugar, isso significa nada além de fazer rodadas de 290.000 euros que me custaram mais de 30.000 euros com meus ganhos e depósitos.


A intenção de trapacear também fica clara na seguinte formulação das condições do torneio:


  • Cada jogador só poderá ganhar 1 (um) prêmio em dinheiro .


Então diz prêmio em dinheiro e não bônus ou bônus em dinheiro.


Além disso, repito o que permanece despercebido ou sem resposta: onde nos termos do torneio e nos termos e condições gerais é dito ou pode ser vinculado de alguma forma que o prêmio do torneio é um bônus grátis ou um bônus?


A pergunta sem resposta de Adam também deve ser respondida:


Portanto, se você depositar € 100 ou mais, poderá ganhar no máximo € 100. Como afirma o jogador, terminar em último lugar seria melhor do que em segundo, pois a aposta de 50x seria mais fácil de concluir.


Eu entendo isso da maneira certa?


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há um ano
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Prezado Cassino Goldwin,


Você afirmou anteriormente:


" Se você está pensando estritamente em termos de valor de saque, concordo que é mais fácil concluir a aposta e sacar EUR 100. No entanto, se você pegar o prêmio conforme pretendido e usá-lo para apostar no cassino, o jogador poderá ganhar vários níveis no programa Rewards e obter vantagens que podem contar mais a longo prazo (como limites de saque mais altos, devolução de dinheiro ou processamento prioritário de saque) ".


Quando a promoção é chamada de " Wealth Masters " e é escrita usando frases como " Você está pronto para ficar mais rico do que jamais imaginou? ", você não concorda que um jogador provavelmente pensaria em termos de quantia retirável?


Atenciosamente,

Adão


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há um ano
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Olá Adam,


Obrigado por sua resposta!


Eu entendo a perspectiva que você está olhando, no entanto, não há nenhuma declaração feita, para este torneio específico, de que o valor pode ser sacado diretamente ou que qualquer derrogação dos termos e condições padrão se aplica. Como tal, o prémio rege-se pelas condições mencionadas.


Quanto ao caso concreto deste jogador, como poderá constatar nas provas que o casino lhe forneceu, tinha pleno conhecimento dos termos e limitações do prémio - desde o momento em que optou por entrar no torneio.


Se houver alguma dúvida sobre os termos de um torneio específico, um jogador sempre poderá perguntar sobre eles à nossa equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana.


Atenciosamente,

Eugenie Lacroix


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há um ano
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Eu não entendo Adam ou Goldwin. Tenho a sensação de que ninguém se importa com o que eu digo. Os Termos de Uso do Torneio incluem a palavra: prêmio em dinheiro e referência aos Termos e Condições. Onde nos T&Cs diz que os prêmios em dinheiro dos torneios são apenas bônus??? Eu enfatizo a palavra prêmio novamente. Além disso, uma mentira do Goldwin é que eu sabia desde o início que era um bônus. Como posso saber se isso não está declarado nos termos e condições do torneio e de que evidência Goldwin está falando?

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há um ano
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Sobre esta palestra:

" Se você está pensando estritamente no valor que pode ser retirado, concordo que é mais fácil concluir a aposta e retirar 100 euros. No entanto, se você pegar o prêmio como pretendido e usá-lo para apostar no cassino, o jogador pode ganhar vários níveis no programa de recompensas e obter vantagens que podem contar mais a longo prazo (como limites de saque mais altos, reembolso ou processamento de saques). ) .


Já alcancei quase todos os níveis e não tenho vantagens. Se eu já tivesse alcançado todos os níveis e vencido este torneio, o que você diria sobre os benefícios de ganhar "dinheiro" no torneio? CONCLUSÃO: qualquer declaração de Goldwin é um disparate.


Adam, acho que devemos deixar isso, se Goldwin não pagar meu dinheiro ou não mostrar onde nos termos e condições diz que o dinheiro do torneio é um bônus inútil, então Goldwin deve receber a pior nota que merece. O fato de Goldwin operar fraude também é evidente em inúmeras análises de outros jogadores.

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há um ano
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Prezado justuskab,


Tenha certeza de que todas as informações relevantes, incluindo os Termos e Condições, estão sendo consideradas neste caso. A evidência a que o cassino se refere é a transcrição de sua comunicação de bate-papo ao vivo com o cassino sobre o torneio.


Estarei postando nossa conclusão para este caso em breve, agradeço sua paciência contínua.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro Adão,


que o que Goldwin chama de evidência não é evidência. Depois de perder meus depósitos e ganhos e assim chegar ao 2º lugar, perguntei no chat se devo apostar meu dinheiro do torneio 1x ou 3x, porque esses regulamentos também afetam os depósitos antes de você poder sacar, o que não é mais é ruim e só então descobri o golpe no chat.


Hoje testemunhei outra violação dos termos e condições da Goldwin.com. Para não ter que escrever novamente, estou liberando o conteúdo do meu e-mail para Goldwin:


Olá "equipe financeira",

 

 

Você violou seus termos e condições.

 

O ponto 9.8 refere o seguinte:

 

9.8 Reservamo-nos o direito de cancelar os levantamentos de fundos do jogador na sua Conta GoldWin se o utilizador não nos enviar os documentos KYC solicitados no prazo de 3 dias após o nosso pedido.

 

Como você sabe, criei uma pausa de 7 dias na última sexta-feira e não poderei acessar minha conta até sexta-feira. Fiz isso depois de solicitar o pagamento.

 

Hoje às 10h54 pediram documentos adicionais (comprovante de salário) para minha conta já verificada para poder cancelar meu pagamento para que eu possa jogar fora meu dinheiro.

 

 

De acordo com seus termos e condições, você só deveria ter cancelado após 3 dias após ter solicitado mais documentos e eu não teria fornecido nenhum.

 

 

Hoje às 10h54 pediram os demais documentos e 4 minutos depois cancelaram meu saque, o que me informaram por e-mail (ver anexos)

 

 

Como você violou os termos e condições deles, faça a retirada de volta onde estava.

 

 

Atenciosamente


Também descobri que Goldwin.com também é dono do Westcasino.com, que por acaso tem uma boa reputação de vocês, embora a mesma política esteja sendo seguida. Até o conteúdo dos sites é idêntico e eles têm a mesma equipe de bate-papo.

Infelizmente, não consigo entender como o Westcasino.com tem uma boa reputação de você, já que o Westcasino.com tem quase exclusivamente avaliações negativas de você. As poucas avaliações "positivas" certamente não são reais, porque soam muito mais como publicidade.


Gostaria de abordar o seguinte comentário sobre o Westcasino.com que foi publicado recentemente por -berlinercasi-:


Eu jogo no Westcasino há quase um ano e continuo ficando irritado. O cassino geralmente retém o pagamento por alguns dias, o suporte indica um período de 3 a 5 dias. Mas 5 dias são a regra absoluta, aqui espera-se que o jogador cancele seu pagamento e jogue. O pagamento é cancelado e um relatório de ativos é necessário com a ameaça de restrições de conta, com uma conta totalmente verificada bem notada! Só posso aconselhar a todos que depositem seu dinheiro aqui. O que é particularmente digno de nota são as ofertas de bônus sem fundo, por exemplo: Funstarter na segunda-feira (depósito de 100€ mo-mo) e você deve obter 100 rodadas grátis nas segundas-feiras, mas você não as recebe se houver saldo na conta ou é isso Mais anti-social quando você tem um pagamento em aberto. Como o Westcasino só processa o pagamento após 5 dias úteis, as rodadas grátis geralmente desaparecem. O problema é inevitável aqui, assim que meu pagamento terminar, fecharei minha conta lá imediatamente. Eu realmente nunca experimentei tal política de retirada, simplesmente patética.


Embora o -berlinercasi- fale sobre o Westcasino.com, concordo com cada palavra que ele diz que está certo, porque a mesma coisa está acontecendo no Goldwin.com e está tudo por trás das mesmas pessoas. Isso também pode ser visto no meu caso hoje, a violação intencional e renovada dos termos e condições.


Uma vez que o Westcasino.com está ciente de que a Goldwin.com divulgou a atividade fraudulenta de sua "empresa", o Westcasino removeu todas as informações de seu site sobre quem é o proprietário da licença e qual empresa está por trás dela.


Daí meu pedido a você, Adam, para adicionar a classificação apropriada ao West Casino também.


Se bem entendi, o guru do cassino assumiu a tarefa de proteger os jogadores dos negros (cassinos). Agora que você sabe que Westcasino e Goldwin são iguais, peço que proteja também os jogadores do Westcasino. E só porque o Westcasino foi poupado até agora é apenas por acaso e até porque nem todos sabem da possibilidade de reclamações ou nem todos o fazem.


Atenciosamente

justuskab

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há um ano
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Ah, sim, esqueci de fornecer provas adicionais de fraude intencional.


Pedi a Goldwin por e-mail e bate-papo para escrever em futuros serviços de torneio que o prêmio do torneio é um bônus e se referir aos serviços de bônus e não aos termos e condições, onde não há nada sobre um torneio de qualquer maneira, ou pelo menos apenas um deles para mencionar. Então o jogador percebe que este torneio não tem valor. Qualquer solicitação ficou sem resposta e minha solicitação não foi incluída nos novos torneios, o que prova inequivocamente a trapaça intencional.


Além disso, gostaria de mencionar que este Goldwin relata aqui APENAS para se dar um pouco de seriedade.


Editado
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há um ano
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Agora olhei para o Westcasino.com novamente e vejo que eles ainda têm os mesmos torneios e, claro, o mesmo serviço. Mesmo no torneio em que fiquei em 2º lugar, também estou no Westcasino.com


Adam, estou enviando a captura de tela do West Casino.


Uma prova tão clara de que o Westcasino.com não é nada diferente do Goldwin.com, caso o seu Westcasino receba a mesma nota que o Goldwin.com.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Olá Adam,


Tenho reclamações paralelas com outros portais de classificação. Hoje o ASKGAMBLERS avaliou minha comunicação e evidências com Eugenie von Goldwin e relatou o seguinte:


Caros convidados,

A equipe de reclamações do AskGamblers Casino reviu todas as informações e explicações fornecidas por ambos os lados até agora. Infelizmente, não vimos nenhuma declaração e/ou condição válida do cassino que pudesse justificar sua ação quando se trata do direito do jogador de reivindicar o prêmio em dinheiro. Temos que perceber que os participantes do torneio foram enganados pelo texto da própria descrição do torneio e seus termos. Como em nenhum lugar está escrito que "prêmio em dinheiro" na verdade significa um bônus grátis, nem que prêmios de torneio são bônus, devemos insistir que a reivindicação do jogador é legítima.

Dito isto, o Serviço de Reclamações do Cassino AskGambles não tem escolha a não ser aconselhar o cassino a pagar o prêmio em dinheiro do jogador no valor total de € 3.600 e fazer as alterações necessárias na descrição do torneio e nos T&Cs para evitar problemas semelhantes no futuro.

Obrigado por sua cooperação.


O fato de Goldwin não ter admitido uma coisa tão óbvia até agora indica apenas fraude intencional e não um acidente.


Se eu não receber meu dinheiro, pelo menos os outros jogadores devem ficar longe deste "cassino" e, assim, custará a este "cassino" mil vezes a sua atividade fraudulenta, o que também é mais do que justo. Como já comprovado, a nota correspondente, o chamado Westcasino.com (Goldwin) também deve receber.


Só posso esperar que os golpistas da administração sejam golpistas espertos, porque só assim eles vão me pagar meu dinheiro ganho com justiça, embora as chances sejam pequenas, já que uma fraude tão óbvia só poderia vir de golpistas que não eram particularmente espertos.


Atenciosamente

justuskab

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há um ano
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Olá Adam,


Conforme já anunciado, enviei uma reclamação ao licenciante da Goldwin (02/02/2023).


O licenciante enviou isso para Goldwin depois de alguns dias. Goldwin respondeu ao licenciante quase imediatamente (o mesmo absurdo do CasinoGuru) e não tive notícias do licenciante desde então, embora nesse meio tempo eu tenha contatado o licenciante por e-mail pedindo que tomassem as medidas apropriadas. Até compartilhei o link do CasinoGuru sobre Goldwin, então não preciso escrever tudo em detalhes novamente.


Minha pergunta para você, Adam: isso acaba com o poder do licenciante (encaminhar meu e-mail para Godwin)?


Também li em outras reclamações que o CasinoGuru até mesmo recria as reclamações ao próprio licenciante para ajudar os jogadores. Você pode fazer isso por mim também?


Atenciosamente

justuskab

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há um ano
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Olá a todos,


Desculpas pela minha resposta atrasada.


Prezado justuskab,


Recentemente, discutimos este caso em nossa reunião interna e foi decidido que concordamos inteiramente que você deve receber o prêmio em dinheiro integralmente.


Não há menção de que o "prêmio em dinheiro" esteja sujeito às mesmas condições de um "bônus grátis", e a redação do material promocional é muito enganosa.


Embora possa ser verdade que o suporte tenha explicado essas regras a você por meio de sua conversa com eles, é totalmente compreensível que você considere que eles podem estar mal informados, novamente porque isso não corresponde à descrição do torneio em questão ou aos termos e condições do cassino.


Em relação à sua reclamação à Autoridade de Licenciamento, é procedimento padrão para eles compartilhar todas as comunicações recebidas com todas as partes envolvidas. Isso não significa que eles terminaram de analisar seu caso, e eu recomendaria dar a eles um pouco mais de tempo para responder. Infelizmente, não podemos enviar reclamações em nome do jogador.


Prezado Cassino Goldwin,


Consideramos a aplicação do requisito de aposta de 50x e das regras de saque máximo a este torneio injusta e predatória. Eu gostaria de perguntar se você reconsideraria sua posição neste assunto e pagaria ao jogador o prêmio anunciado.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá Adam,


Obrigado por sua resposta!


Neste ponto, o jogador não pode mais reivindicar o prêmio. O prémio só poderia ter sido reclamado até 1 de fevereiro às 23:59:59 hora GMT.


Embora eu entenda seu ponto de vista, não há absolutamente nenhuma menção de que o prêmio vem sem requisitos de apostas ou sem limites. Qualquer quantia dada pelo cassino é um bônus, seja em dinheiro ou rodadas grátis e, como tal, carrega as regras e condições mencionadas nos termos e condições, a menos que especificado de outra forma.


Compartilhei seu feedback com a equipe responsável pelo torneio e eles ajustarão o marketing de acordo.


Atenciosamente,

Eugenie Lacroix

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há um ano
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Olá Eugênia,


Eles dizem:


"Embora eu entenda seu ponto"


  • se você entende, então por que continuar dando desculpas ilógicas e não apenas sacar meu dinheiro ganho?
  • todos nós entendemos muito bem o que você está puxando aqui


Eles dizem:


"Não há absolutamente nenhuma menção ao prêmio sendo concedido sem requisitos de apostas ou sem restrições."


  • também não há absolutamente nenhuma menção de que o CASHPRICE é concedido com requisitos e restrições de apostas, seja nos T&Cs do torneio ou nos T&Cs gerais.


Eles dizem:


"Neste ponto, o jogador não pode mais reivindicar o prêmio. O prêmio só pode ser reivindicado até 1º de fevereiro às 23:59:59 GMT."


  • Você provavelmente dirá a seguir que tecnicamente não é mais possível pagar meu dinheiro


Os Termos e Condições do Torneio estabelecem o seguinte:


  • A cerimônia de premiação acontecerá no dia 01 de fevereiro entre 12:00:00 e 23:59:59 GMT.
  • Os prêmios serão creditados da seguinte forma: € 5.600; € 3.600; € 2.600


Portanto, de acordo com os termos e condições do torneio, o prêmio em dinheiro será concedido no dia 1º de fevereiro. CRÉDITO e não há nenhuma palavra sobre eu ter que reivindicar o prêmio via chat ao vivo e, adicionalmente, confirmar via chat ao vivo que ganhei um bônus grátis. Esta confirmação

o funcionário do chat queria de mim. Continuei dizendo no chat que é claro que quero meu prêmio de acordo com os T&Cs, mas o agente do chat não me creditaria o prêmio até que eu confirmasse por escrito que queria o bônus grátis. Se o preço do torneio que você está tentando nos vender está de acordo com os T&Cs, por que foi necessário me perguntar no chat se eu queria um bônus grátis??? Claro que não confirmei isso porque agora você teria dito que eu aceitei e, portanto, não pode fazer mais reivindicações.

-Então seu cassino teria me dado o preço em 1,02. não tiveram que se creditar, conforme declarado nos termos e condições do torneio.


Adam, estou enviando a você o e-mail com a captura de tela do chat em que o agente está me pedindo para confirmar.


Outra indicação de que nunca deve ser um bônus grátis é o fato de que esse suposto bônus só pode ser creditado se você não tiver crédito em sua conta e nenhum pagamento pendente. Isso significa que, se eu tivesse o crédito ou a solicitação de saque em 1º de fevereiro de 2023, teria que jogar tudo em 1º de fevereiro de 2023 para poder reivindicar qualquer coisa.


Eles dizem:


"Passei seu feedback para a equipe responsável pelo torneio e eles ajustarão o marketing de acordo."


  • Verei se você implementou isso de acordo, mas não pense que apenas mudar isso e não pagar meus ganhos salvará sua classificação. É principalmente sobre o meu lucro de 3600 euros.

Eugenie, por favor, pare de fazer isso, lenta mas seguramente nenhum de vocês pode suportar mais esse absurdo.


Ou sua administração é inteligente o suficiente e paga meus ganhos ou seu Goldwin e Westcasino recebem selos de golpistas e recebem menos dinheiro e nenhum novo jogador no futuro.


Esperamos a última resposta de você, pois agora tudo está claro para todos.

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há um ano
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Olá Adam,


Gostaria de esclarecer uma pequena coisa.


Refiro-me à sua frase:


"Embora possa ser verdade que o suporte tenha explicado essas regras a você por meio de sua conversa com eles, é totalmente compreensível que você sinta que eles podem estar mal informados, pois novamente isso não corresponde à descrição do torneio em questão ou aos termos e condições do cassino. ."


  • Você está certo, mas isso não é tudo neste ponto, e já mencionei isso em 16.01. Quando o funcionário do chat apontou a fraude pela primeira vez, eu já havia alcançado o segundo lugar. Os pontos que eu já tinha em 16.01. para o 2º lugar, foram até 01.02. não superado. Então, minhas apostas para o torneio após 16.01. porque, como disse, atingi o 2º lugar antes do primeiro contacto com o chat ao vivo e por isso não faz diferença mesmo que o não tenha feito até 1 de fevereiro. teria recebido a informação.

No entanto, nada disso importa porque, como costuma acontecer, os cassinos o tratarão injustamente com

termos e condições construídos desculpe. Portanto, você não pode fazer isso neste caso, pois os dois termos e condições em

neste caso estão do lado do jogador e o cassino deve segui-los. Além disso existe o

Descrição do torneio que confirma claramente a tentativa de trapaça.


Atenciosamente

justuskab

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há um ano
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Adam, hoje, os Askgamblers encerraram o caso como não resolvido porque o cassino continuou se recusando a pagar meus ganhos com desculpas estranhas até o fim. Isso também aconteceu com Askgamblers, mas o que é irritante é que a classificação de Goldwin foi reduzida em APENAS 0,25%, embora a fraude intencional seja óbvia. Uma gradação tão baixa resulta em jogadores não sendo avisados adequadamente e não impedirá Goldwin de novas tentativas de trapaça, eles apenas se tornarão mais cautelosos. Já entrei em contato com os Askgemblers por e-mail com o pedido de rebaixamento do ranking Goldwin muito mais.


Adam, por favor, seja breve com o Goldwin. Por favor, pergunte a Goldwin se você paga meu dinheiro ou não?


Caso contrário, espero que seu Goldwin não seja mais 3,5 (como é agora), mas no máximo 1,0 pontos ou, melhor ainda, 0,5 pontos. Porque a cada dia que este caso ainda está aberto, outros jogadores são prejudicados por este cassino, porque esta não é a única coisa que este cassino está fazendo de errado.


Adam, por favor, mude o título da minha reclamação para: Goldwin está violando seus próprios termos e condições

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há um ano
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Olá Eugênia,


Não quero deixar pedra sobre pedra para resolver o caso com você de forma educada.


Você mesmo disse o seguinte:


"Passei seu feedback para a equipe responsável pelo torneio e eles ajustarão o marketing de acordo."


Isso é um bom sinal de que você está admitindo que os T&Cs do torneio não foram projetados de forma justa e são enganosos e predatórios. Infelizmente, não consegui encontrar nenhum ajuste correspondente até agora.


A descrição do torneio também fala por isso:


"Seu ingresso para a alta sociedade finalmente chegou. Alcance o auge do luxo entrando no torneio Wealth Masters. Desfrute de uma vida de prosperidade, misture-se com as pessoas mais ricas do mundo e jogue um pouco, isso pode ajudá-lo a acumular uma fortuna que supera todos os outros.

Aposte alto nos jogos do torneio e ganhe uma parte do prêmio total de €/$ 16.000. Você está pronto para ser mais rico do que jamais imaginou?"


Tudo isso já foi confirmado para você por Askgamblers e CasinoGuru.


Como já mencionei, gostaria de fazer todos os esforços para resolver este caso amigavelmente.


Quero fazer uma sugestão com a qual você e eu podemos conviver.


Eles me creditam meus 3600 euros com um requisito de aposta de X5 (18.000) e um pagamento máximo de 20.000

Euro. Então você ainda tem uma grande chance de eu perder meu dinheiro.


Nessas circunstâncias, essa solução seria aceitável para mim e acho que Goldwin também.


Eu acho que simplesmente porque eu o ajudei no futuro (se você ajustar isso) para evitar encontrar esse problema, você deve ser de boa vontade.


Peço-lhe uma resposta rápida.


Atenciosamente


justuskab


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há um ano
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Olá Eugênia,


Agora tive que perceber que você finalmente ajustou os termos e condições do torneio, mesmo que não sejam particularmente justos, mas pelo menos muitas vezes melhores do que você tentou me vender.


Eu gostaria de compartilhar suas personalizações aqui:


  • Qualquer jogador que não reclamar o prêmio dentro de 7 (sete) dias após o anúncio do prêmio perderá o prêmio. (Então eu não disse nada sobre uma exigência, mas que o preço seria creditado no dia seguinte, o que obviamente não aconteceu)


  • Os prêmios têm um requisito de aposta de 20x e um limite máximo de retirada de 5x o prêmio.

(Portanto, não havia nada sobre isso para mim, só foi comunicado no chat 50X e no máximo

pagamento de 100 euros)

Infelizmente apostar em 20x ainda é muito injusto, especialmente quando você consegue os primeiros lugares.


Se, como no meu caso, tiver de apostar 3.600 euros x20, significa que tenho de fazer rodadas de 180.000 euros e isso é quase impossível com 3.600 euros. Você tinha que ter uma sorte que eu nunca tive na minha vida, embora eu tenha tido vitórias maiores muitas vezes, você tem que ganhar continuamente por dias para apostar.

Além disso, volta a tocar o mesmo assunto, que é ainda melhor ficar em último lugar, porque assim você tem uma chance muito maior de pagar alguma coisa. Com um prémio de torneio de 100 euros, só tenho de apostar 2000 euros e posso pagar 500 euros, o que é bastante realista. Ganhar mais de 180.000 euros e possivelmente pagar 18.000 euros com o prêmio do torneio de 3600 euros é 99,99999% impossível.


No entanto, devo elogiá-lo porque seu cassino está no caminho certo graças à minha ajuda. Agora pelo menos os jogadores sabem que você está jogando por um bônus em torneios.


Como você pode ver, não saí do seu cassino e ainda fiz depósitos desde 01/02/2023 porque ainda tinha esperança de que você melhorasse e você já deu o pequeno passo nessa direção.

Acho que, como já mencionado, seu cassino deve me mostrar boa vontade e encerrar o caso com uma nota positiva. Talvez até mesmo os Askgamblers possam trabalhar no caso novamente para melhor e eu poderia até deletar minha classificação ruim no Trustpilot e dar uma classificação correspondentemente positiva se o seu cassino mostrar compreensão.


Na parte inferior da sua página principal, diz:

" GoldWin é um produto totalmente novo trazido a você por entusiastas de jogos experientes que estão obcecados em criar a melhor experiência de cassino online que existe. Isso pode soar como uma declaração chata a ser feita por um novo cassino online O cassino está chegando, mas ficaremos de pé atrás dele a cada passo do caminho De uma seleção exclusiva de fornecedores e produtos aos melhores jogos de cassino online com dinheiro real, a revolução Goldwin dá munição suficiente para transformar suas sessões clássicas no melhor cassino online - para transformar a experiência do presente."


Atenciosamente

justuskab

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há um ano
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Prezado justuskab,


Peço desculpas pela demora, mas discutimos esse caso tanto com o cassino quanto internamente em nossa reunião semanal. Agradeço sua frustração neste ponto, mas peço gentilmente que evite enviar o mesmo e-mail várias vezes.


Prezado Cassino Goldwin,


Discutimos o assunto internamente e concordamos que a proposta de 20x de aposta e saque máximo de EUR 18.000 não é uma oferta aceitável como resolução.


Portanto, gostaria de pedir sua resposta em relação à proposta do jogador de receber o valor de 3.600 euros com apostas 5x e um saque máximo de 20.000 euros neste caso.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Adam,


Obrigado por sua resposta!


Observe que o regulador também julgou este caso e, após analisar as evidências fornecidas pelo jogador e pelo cassino, decidiu a favor do cassino.


Como alteramos as condições dos novos torneios, com um requisito de aposta menor (20x) e um limite de saque maior (5x o prêmio concedido), como sinal de boa fé, oferecemos a entrega do prêmio com essas novas condições a este jogador também. Sob essas novas condições, o jogador receberia o prêmio com um requisito de aposta 60% menor e um limite de saque 17900% maior do que as condições que o jogador reconheceu ao ingressar no torneio.


Infelizmente, não podemos oferecer condições alternativas, pois isso não seria justo para os outros jogadores do cassino, e nosso compromisso é criar um ambiente igualitário para todos os jogadores.


Atenciosamente,

Eugenie Lacroix

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Eugênia,

por meio de inúmeras postagens na Internet, sabe-se que a autoridade supervisora do Curaçao Gaming não tem uma boa reputação, isso também é conhecido por todos os portais de classificação e é mencionado repetidamente. Esta autoridade supervisora quase sempre decide exclusivamente em favor do cassino. Desde então, apelei para esse "regulador" e não acho que obterei outra resposta.


Agora me arrependo de ter feito uma reclamação lá porque agora você está usando isso como um "argumento" para justificar uma injustiça clara.

Acredito que através dos portais de revisão, os jogadores não devem ser aconselhados a enviar reclamações ao Curaçao Gaming, pois os cassinos usarão essas "decisões" para tentar usar a intenção óbvia (injustiça, enganosa, trapaça, táticas de atraso, bônus como justificativa para não ter que pagar, etc.).


Eugênia, você diz:


"Infelizmente, não podemos oferecer termos alternativos, pois não seria justo para os outros jogadores do cassino e nosso compromisso é criar um ambiente igualitário para todos os jogadores."


Isso pode parecer lógico à primeira vista, mas não corresponde à realidade. Por si só, as apostas de 20x são injustas para todos os jogadores, especialmente os jogadores com classificação mais alta, porque quanto maior a sua classificação, menor a probabilidade de você sacar. Então, à primeira vista, suas condições são melhores, mas no final isso significa para os jogadores o mesmo que antes com 50x e um pagamento máximo de 100 euros. Porque em ambos os casos você não cria um pagamento real. Assim, a condição supostamente boa que o máx. pagamento pode ser pago 5x o prêmio do torneio não significa que seu cassino queria se mostrar do lado bom, mas porque seu cassino está ciente de que em 99,999% quase ninguém cria o faturamento de 20x para completar e mesmo se, então só quem alcançaram os últimos lugares e o lucro não será tão alto.


Explicação:

Exemplo: Se você costumava ter requisitos de aposta de 100x e saque máximo de 50 euros e depois mudou para requisitos de aposta de 50x e saque máximo de 500 euros, isso significa apenas que você transformou uma grande 'merda' em uma 'merda' média e não pode pagar isso é um "sinal de nossa boa fé"


Eles também alteraram APENAS as "supostas" condições do torneio de 50x e máx. pagamento de 100 euros e não os publicou porque isso seria imediatamente reconhecido pelos jogadores como um "roubo" e o verdadeiro propósito do torneio seria ganhar mais dinheiro dos jogadores falhou com isso e é por isso que publicaste isto em uma maneira diferente e menos reconhecível, mas o resultado é o mesmo (sem dinheiro no final).

Isso pode não ser aparente para todos os jogadores, mas os jogadores experimentarão isso no futuro.

Eugenie, uma coisa que não entendo é o seu pessoal de gerenciamento, eles realmente pensam que todos os seus jogadores são ESTÚPIDOS e não veem suas intenções ou não entendem que você pode gerar mais receita para o cassino se fizer o cassino justo e não faz condições duvidosas ou usa táticas de atraso com pagamentos???

A única coisa boa sobre sua personalização é que agora é reconhecível que é um bônus.

A única solução justa para os prêmios do torneio seria que a vitória fosse paga em dinheiro ou pelo menos tratada como o depósito e tivesse que ser apostada 1x antes de sacar sem saque máximo, embora o saque máximo de 5x ainda fosse bom.


Eu ofereci uma aposta de 5x e um pagamento máximo de 20.000 euros (18.000 euros, então 5x ainda seria aceitável), pois provavelmente nunca será o caso, porque pensei que você sabia que 5x estava em 3600 euros também é muito difícil de implementar e Posso ficar feliz porque, se eu implementá-lo, algo permanecerá no final. Você deve ter jogadores experientes em sua equipe para obter conselhos para que as decisões corretas sejam tomadas.


Como já compartilhei com você, acho que você deveria mostrar alguma boa vontade para mim, já que o ajudei a se tornar um pouco mais justo com o meu tempo (vai render mais dinheiro, com certeza), pelo menos a aparência de justiça foi criado. Desde então, também postei no Trustpilot que você melhorou e sua classificação aumentou 0,1 ponto e gostaria de poder dar à sua classificação um impulso bem merecido. Também posso retirar minha boa classificação e publicar as novas descobertas sobre os novos termos e condições do torneio se você continuar a insultar nosso intelecto com respostas insanas.

Atenciosamente

justuskab


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Público
há um ano
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eugenia,


Gostaria de acrescentar algo ao seu depoimento:


"Infelizmente, não podemos oferecer termos alternativos, pois não seria justo para os outros jogadores do cassino e nosso compromisso é criar um ambiente igualitário para todos os jogadores."


Se eu receber uma condição "separada" de você, é mais do que justo para os outros jogadores.


Graças a mim, "todos" os jogadores agora "se beneficiam" de novas condições "melhores" e é por isso que nenhum jogador certamente se oporá a mim se eu conseguir melhores condições uma vez.


Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Eugênia,


Eu pensei sobre isso novamente e gostaria que esse assunto chegasse a um final positivo ainda mais rápido e tenho uma sugestão ainda melhor para você.


Eles me creditam meus 3.600 euros e eu tenho que apostar 1x e posso sacar no máximo 3.000 euros .


Portanto, conforme anunciado, você não precisa me pagar 18.000 euros por um pagamento máximo de 5x, mas apenas 3.000 euros e, além disso, faço menos transações em dinheiro e não consigo avançar em seu sistema de recompensa para obter melhores vantagens e eu aceitar voluntariamente o ponto de que é injusto para mim é que posso pagar menos do que os outros jogadores. O faturamento também é justo, porque eu tenho que rodar menos, também posso pagar menos.


Resumindo, posso pagar menos do que o meu prêmio e você terá que me pagar € 15.000 a menos se eu ganhar € 18.000.


Acho que não há nada de errado com minha segunda oferta e você concorda imediatamente e podemos encerrar o caso.


Atenciosamente

justuskab

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Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Adam,


Tive um breve contato por e-mail com Eugenie na noite de sexta-feira passada.


O ponto de vista do e-mail foi que Goldwin não vê sentido em encerrar meu caso corretamente,


ou aceitar minha sugestão porque sua classificação no CasinoGuru está se deteriorando de qualquer maneira, antes


Antecedentes que as intenções fraudulentas são óbvias.


Adam, meu pedido a você: por favor, entre em contato com a eugenie e discuta o que é o goldwin no meu caso


deve fazer para não piorar sua classificação ou, como Goldwin, possivelmente até melhorar sua classificação


pode. Somente neste caso é possível que eu seja cobrado de forma justa.


Peço sinceramente que atenda ao meu pedido, caso contrário, definitivamente não receberei nada.


Atenciosamente


justuskab

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado justuskab,


Conforme mencionado, discordamos totalmente do cassino neste caso e acreditamos que você deveria ter recebido o prêmio integralmente.


Infelizmente, parece que o cassino não mudará sua posição em relação a isso e não está disposto a aceitar suas propostas para resolver a situação. Consequentemente, não há mais nada que possamos alcançar no prosseguimento deste caso.


O casino ofereceu-lhe 3600 EUR com 20x de aposta e um levantamento máximo de 5x o bónus. Não acreditamos que esta seja uma oferta justa de forma alguma, mas como a autoridade de licenciamento decidiu a favor do cassino, pode ser a única oferta na mesa. Se você confirmar mais uma vez que não deseja aceitar isso como uma resolução aceitável, encerraremos esta reclamação como "não resolvida".


Atenciosamente,

Adão


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Adam,


Como não tenho escolha, acabei de concordar com Goldwin que concordo com sua "oferta" (20x5x=99,999%_0,00 euros) e infelizmente ainda não recebi uma resposta.


Atenciosamente


justuskab

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Levon & Adam,


De acordo com a confirmação do jogador ao aceitar nossa oferta, o valor foi creditado no saldo de sua conta no cassino:


EUR 3.600 com um requisito de aposta de 20x (EUR 72.000) e um saque máximo de 5x o prêmio concedido (EUR 18.000).


Observe que os Termos e Condições Gerais de Bônus se aplicam - https://goldwin.com/terms-and-conditions .


Atenciosamente,

Eugénie Lacroix

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
Tradução

Olá Adam,


Consegui um pagamento de 3000 euros.


Por favor, não feche o caso até que Goldwin tenha transferido meus 3.000.


Prometo que retornarei assim que Goldwin pagar meu dinheiro para que o caso seja encerrado para sempre.


Atenciosamente


justuskab

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá justuskab,


Obrigado pela atualização, manteremos a reclamação aberta até que você confirme o recebimento do pagamento.


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro Adão,


o dinheiro foi pago hoje, infelizmente não sem problemas.


Então você pode encerrar este caso para que eu possa abrir o novo caso contra Goldwin porque isso


a ação arbitrária de Goldwin parece não ter fim à vista.


Muito obrigado e talvez seja você quem vai me tentar da próxima vez


vai ajudar.


Atenciosamente


só nós

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá justuskab,


Obrigado pela sua resposta, lamento saber que você teve mais problemas, mas fico feliz em saber que você recebeu o pagamento.


Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Adão

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