O jogador da Irlanda estava com dificuldades para sacar seus fundos, porque a opção de sacar através do seu método de pagamento preferido não estava disponível. Mais tarde, ela conseguiu solicitar um saque por meio de transferência bancária. Ela confirmou que havia recebido seus fundos alguns dias depois.
Fiz um depósito com meu cartão de débito Visa usando um bônus, deposito 20 euros e recebo 150 rodadas grátis. Fiz meu depósito e tentei acessar as rodadas grátis, mas elas não abriram. Eu entro em contato com o Chat de Suporte que emitiu as rodadas grátis, mas o jogo ainda não abriu. Decidi ir em frente e jogar para baixo meus 20 euros e ganhei. Mandei meus documentos por e-mail para verificar minha conta. Tentei fazer um saque, mas nenhuma das opções disponíveis permitia o saque (SEPA e Skrill), não havia opção de débito Visa. Entrei em contato com o Chat várias vezes, mas sempre havia um problema com o Visa (mas depositar com o Visa sempre foi uma opção disponível). Não entrei em contato com o Chat novamente sobre não conseguir desistir e eles disseram que irão investigar o assunto. Eu sinto que eles estão apenas atrasando e esperando que eu volte e diminua meu equilíbrio.
Caro banjolilly,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a autoridade de licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Você poderia ser gentil e encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por voltar para mim tão rapidamente. As únicas opções de retirada mostradas neste Casino são Skrill, Ecopayz, SEPA e EzeeWallet. Tentei usar o Skrill, mas quando clico no botão para dizer retirar, há um espaço em branco. o cassino permitirá que eu insira meus dados bancários para uso com a SEPA, mas, novamente, não há nenhum botão para fazer um saque. Não tenho contas Ecopayz ou EzeeWallet, mas quando tentei abrir essas opções novamente, havia apenas uma página em branco. Falei com o Chat e eles disseram que vão investigar o assunto. Eu não tenho nenhuma transcrição deste Casino, pois eles não oferecem esta facilidade. Eu olhei a seção Depósito neste site e há muitas opções de depósito, incluindo débito Visa, então eu sinto que eles estão tentando reter meus ganhos. Aguardamos a sua resposta.
Atenciosamente
Catherine
Muito obrigado, banjolilly, pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro banjolilly,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Lamento saber da sua experiência negativa. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema.
Eu gostaria de convidar o Goldwin Casino para se juntar a este tópico e participar na resolução da reclamação de banjolilly.
Obrigado Andrej, pude falar com alguém no Chat ontem que inicialmente negou que houvesse algo errado com seu sistema e eventualmente me disse para tentar retirar no FireFox. Eu fiz isso e a retirada parece estar pendente. Achei este Casino muito inútil, cada vez que falo com alguém, eles dizem-me algo diferente. Sinto que eles estão tentando impedir minha retirada, qualquer ajuda que você puder me dar seria muito apreciada.
Cumprimentos
Catherine
Obrigado, banjolilly, pela atualização. Fico feliz em saber que houve algum progresso.
Aguardaremos a resposta do cassino.
Olá a todos
Apenas verifiquei agora e vemos que a retirada foi processada.
O usuário conseguiu solicitar o saque por transferência bancária e já o processamos.
Estamos trabalhando muito para oferecer cada vez mais alternativas de depósito e saque, é um dos nossos principais objetivos, a fim de atender às necessidades dos jogadores em todo o mundo.
Por favor, deixe-me saber se houver mais alguma coisa.
Cumprimentos,
Amanda H.
Acabei de receber um e-mail informando que meu pedido de retirada foi processado. Vou aguardar que chegue à minha conta bancária.
Obrigado, banjolilly, Goldwin Casino, por suas respostas. Estamos felizes em ouvir as boas notícias.
Caro banjolilly,
Informe-nos assim que receber o pagamento ou se houver alguma outra notícia sobre o problema. Estou configurando o cronômetro para 7 dias.
Bom dia, acabei de verificar meu banco e meus ganhos foram depositados. Não tenho certeza se isso teria acontecido sem a sua ajuda. muito obrigado por sua ajuda.
Atenciosamente
Catherine
Obrigado, banjolilly, pela atualização e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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