O jogador da Alemanha encontrou problemas com um levantamento de 250 euros de um casino online devido a problemas de verificação. O casino solicitou para verificação uma conta de gás, água ou electricidade, que o jogador só recebia anualmente. Após nove dias, o jogador confirmou que o problema de verificação foi resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Fiz um depósito e joguei sem bônus e queria sacar € 250. Carreguei imediatamente os documentos necessários, mas não aceitaram a fatura do meu provedor de internet, nem o meu extrato bancário, nem o meu recibo de vencimento. Insistiram numa conta de gás, água e luz que só recebo uma vez por ano. Nunca encontrei esse problema em nenhum outro cassino.
Prezado ulli3982,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Por favor, feche após 9 dias, estou verificado.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, ulli3982, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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