O jogador da Noruega está tentando fechar sua conta devido a problemas de jogo, mas o cassino não está atendendo a seus pedidos. O cassino nos informou que a conta do jogador foi bloqueada no mesmo dia, então encerramos esta reclamação como resolvida.
Eu estava pedindo para fechar minha conta neste cassino no chat e no e-mail devido a problemas de jogo e eles não conseguiram. A satisfação do cliente é tão ruim aqui
Caro har1010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Você poderia, por favor, confirmar que especificou o motivo para encerrar sua conta no cassino? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de fechamento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Veronika
Olá Harold & Veronika,
Espero que ambos estejam bem!
Eu verifiquei e o jogador realmente enviou uma solicitação de autoexclusão por e-mail em 28 de julho de 2023.
O pedido foi processado e a autoexclusão aplicada no mesmo dia.
Atenciosamente,
Eugenie Lacroix
Caro Eugenié Lacroix,
Obrigado por sua cooperação. Como a solicitação de autoexclusão do jogador foi processada com sucesso, esta reclamação será marcada como resolvida.
Caro har1010,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
