Goldwin Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Dea senhor/senhora! O GoldWin Casino me acusou injustamente de ser um "Bonus Seeker" e confiscou meus ganhos de $ 2.382. A reclamação foi enviada ao cassino em 30 de junho, mas o cassino não estava disposto a mudar de ideia. Nesse sentido, decidi recorrer a você para obter ajuda.

Para mim, foi extremamente inesperado e desagradável que o cassino me classificasse como um jogador "Bonus Seeker". Declaro com total confiança que não persegui o objetivo de obter ganhos de forma fraudulenta. Declaro também que não tive e não pretendo abusar das ofertas de bônus do cassino. Usei apenas os bônus que estavam disponíveis para mim. Também quero garantir que meu objetivo não era obter o valor máximo do bônus, conforme indicado pelo cassino.

Acredito que o cassino me classificou erroneamente como um "caçador de bônus" - não sou.

Ficarei muito grato se você levar em consideração as informações que forneci e me ajudar a devolver meus ganhos.

Caros maraares,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos, juntamente com qualquer comunicação relevante, para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petrolina! As informações sobre os depósitos efetuados e a correspondência com o cassino foram enviadas para o e-mail petronela.k@casino.guru. Infelizmente, não há como obter informações sobre os bônus usados no site do cassino.

Muito obrigado, maraars, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá mararas.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Verifiquei o e-mail com a explicação que o cassino lhe enviou, e isso não deveria acontecer em um cassino normal. Se o cassino identificar um candidato a bônus, ele deve restringir esse jogador de promoções e não confiscar os ganhos.

Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:

Por favor, explique-nos o que aconteceu, por que maraars foi identificado como um candidato a bônus e por que seus ganhos foram confiscados.

Olá Matej & Aram,

Por favor, permita-me algum tempo para rever o histórico do caso para o jogador.

Em seguida, retornarei com as informações solicitadas.

Atenciosamente,

Eugenie Lacroix

Olá Eugenie.

Obrigado pela resposta. Estaremos aguardando sua atualização.

Olá Matej & Aram,

Analisei o histórico do caso e, de fato, o jogador teve ganhos que foram anulados, pois sua conta foi sinalizada como solicitante de bônus durante a auditoria realizada.

Observe que nosso cassino tem uma política de tolerância zero em relação a qualquer tipo de abuso de bônus e que isso está declarado nos termos e condições que o jogador aceitou no momento do registro, juntamente com as possíveis penalidades nesses casos:

7.32. A GoldWin reserva-se o direito de rotular um jogador como "Bonus Seeker" se o GoldWin Casino, a seu critério absoluto, acreditar que o jogador abusou das promoções. As instâncias incluem, mas não estão limitadas ao seguinte:

• Um jogador só usa bônus para jogar na conta;
• O valor do bônus é maior que o valor total depositado pelo jogador;
• Um jogador joga ou tenta jogar com mais de um bônus em 24 horas;
• Um jogador joga com bônus enquanto retira quantias dos depósitos que deram acesso a esses bônus; ou
• Um jogador usou repetidamente uma promoção;
• Um jogador deposita especificamente o mesmo valor que o limite máximo de bônus, com o único propósito de reivindicar o valor máximo do bônus;
• Um jogador para completamente sua atividade de jogo depois de completar os requisitos exatos de aposta de um bônus.

7.34. Se suspeitarmos razoavelmente que um jogador está envolvido em abuso promocional, nos reservamos o direito de tomar qualquer uma ou todas as ações a seguir contra tal pessoa

• Anular todos os fundos na conta do jogador
• Anular quaisquer bônus e bônus pendentes
• Encerrar a conta do jogador
• Revogue sua elegibilidade para receber quaisquer bônus e participar de quaisquer promoções

Durante a atividade do jogador no cassino, ele usou especificamente apenas promoções que têm um bônus de correspondência de alta porcentagem, permanecendo inativo quando essas ofertas não estavam disponíveis para reivindicar. Embora o cassino realmente tenha várias ofertas disponíveis a qualquer momento, há apenas algumas ofertas que oferecem um bônus de correspondência de alta porcentagem e só podem ser reivindicadas em momentos específicos.

Os ganhos em questão foram gerados exclusivamente a partir de um bônus de depósito (apostas feitas com seu saldo em dinheiro não geraram ganhos) recebido de tal oferta e o jogador parou completamente sua atividade imediatamente após completar os requisitos de apostas exatos para o bônus reivindicado.

Isso também foi corroborado com a avaliação de risco realizada para o jogador que indicou um alto risco para seu perfil e o fato de o jogador se cadastrar diretamente no site, não vindo de uma fonte confiável de afiliados. Observe que nosso cassino depende inteiramente do tráfego de afiliados confiáveis para novos registros e não temos nenhum esforço de marketing ativo para a jurisdição do jogador.

Embora sempre tentemos olhar as coisas do ponto de vista do jogador, pelos motivos mencionados acima e considerando que os ganhos neste caso foram gerados exclusivamente a partir do bônus oferecido pelo cassino, foi tomada a decisão de aplicar duas das penalidades mencionadas no artigo 7.34. dos termos e condições - revogar a elegibilidade do jogador para receber quaisquer bônus e participar de quaisquer promoções e anular todos os fundos gerados pelo bônus reivindicado.

Atenciosamente,

Eugenie Lacroix

Olá Eugenie.

Obrigado pelo esclarecimento.

No entanto, a partir de sua explicação, não está claro quais maraars fizeram que o levou a anular seus ganhos?

Poderia ser mais específica?

Sobre as regras em questão:

7.32. A GoldWin reserva-se o direito de rotular um jogador como "Bonus Seeker" se o GoldWin Casino, a seu critério absoluto, acreditar que o jogador abusou das promoções. As instâncias incluem, mas não estão limitadas ao seguinte:

Um jogador só usa bônus para jogar na conta;

Se o cassino não estiver satisfeito com o número de bônus que um jogador usou, você pode excluir um jogador de futuras promoções. Mas o cassino não deve receber ganhos só porque alguém usou muitos bônus. E onde está a linha?

O valor do bônus é maior que o valor total depositado pelo jogador;

Na verdade, ninguém está contando isso, mas é fácil impor isso por software: se o valor do bônus for maior, não haverá mais bônus até que os depósitos sejam maiores.

Um jogador joga ou tenta jogar com mais de um bônus em 24 horas;

Por quê? Por que o cassino limitaria as promoções se alguém quer jogar e está apostando uma quantia enorme de dinheiro? Não tem lógica de negócios.

Um jogador usou repetidamente uma promoção;

Espero que estejamos falando sobre o mesmo bônus aqui, mas com essa regra, você pode punir qualquer pessoa que tenha recebido um segundo bônus de depósito. É uma regra mal escrita.

Um jogador deposita especificamente o mesmo valor que o limite máximo de bônus, com o único propósito de reivindicar o valor máximo do bônus;

Novamente, por quê? Se o valor máximo do bônus for $ 200 e você estiver insatisfeito com ele, então aumente para $ 100. Sempre haverá jogadores que desejam depositar o valor máximo e não são caçadores de bônus. Imagine uma regra na rodovia dizendo que você pode ir a no máximo 130km/h, mas se você fizer isso a polícia vai te dar uma multa por alta velocidade. Onde está a lógica?

Um jogador para completamente sua atividade de jogo depois de completar os requisitos exatos de aposta de um bônus.

A maioria dos jogadores faz isso quando terminam as apostas. Novamente, você pode parar de dar bônus a esses jogadores, mas não deve anular seus ganhos por isso. Mesmo exemplo da última regra. Isso não faz sentido. Uma vez que está escrito que uma aposta de 35x é suficiente, então por que punir os jogadores por fazerem exatamente 35x de apostas e não 35+x vezes.

Estes termos e condições não são muito amigáveis.

Então, por favor, pense sobre isso.

Olá Matej,

Obrigado por expor seu ponto de vista e deixar sua perspectiva clara. Temos o maior prazer em explicar nosso ponto de vista e os aspectos que levamos em consideração como cassino.

Em primeiro lugar, gostaríamos de reforçar mais uma vez a afirmação de que o artigo acima mencionado é destinado estritamente aos jogadores que abusam das promoções oferecidas pelo cassino.

Em relação ao nosso caso, se olharmos para cada um dos pontos um a um, independentemente um do outro, eles não farão todo o sentido a julgar pela Perspectiva do jogador, que entendemos e respeitamos plenamente.

No entanto, do ponto de vista de um Operador, e com base na tendência atual do jogo, estes Termos foram estabelecidos para garantir que o cassino esteja protegido de usuários interessados apenas em abusar dos fundos de bônus do cassino.

Nunca aplicamos uma penalidade a um jogador por violar qualquer um dos termos incluídos em qualquer uma dessas coisas individualmente.

Isso é sempre corroborado com evidências das verificações de Fraude e Verificação feitas nos jogadores.

Embora eu entenda que é uma decisão desfavorável para Aram, as evidências no caso dele apoiam a decisão do cassino e ela permanecerá final.

Se os ganhos do jogador tivessem sido gerados a partir de seu depósito, é claro que eles não teriam sido anulados por esse motivo, no entanto, os ganhos foram feitos exclusivamente a partir do bônus reivindicado do cassino.

Atenciosamente,

Eugenie Lacroix

Olá Eugenie.

Obrigado pela explicação detalhada.

No entanto, nossa posição ainda se mantém. Essa situação que os maraars vivenciaram não aconteceria nos cassinos da nossa lista principal, tenho certeza. Talvez muitos anos atrás, os sistemas de cassino online não fossem tão bons, então essas regras eram uma necessidade. No entanto, hoje em dia você pode avaliar os dados em tempo real e as regras que você aplicou não são mais necessárias. O melhor cassino não permitiria que os maraars recebessem outro bônus percentual alto, ou definiria melhor a política de bônus, para que os jogadores não fossem punidos por receber um bônus após o outro.

Se você oferecer o bônus ao jogador, como ele pode saber que viola as regras do cassino ao recebê-lo? Ele poderia receber este bônus? Se sim, então ele deve estar bem.

Por causa do que escrevi acima, estamos nesta reclamação do lado do jogador.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Como o cassino não respondeu e por tudo o que escrevi antes, estou encerrando esta reclamação como não resolvida com uma classificação: Contra o Código de Jogo Justo.

Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Goldwin Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Olá mararas,

O representante do cassino me informou que o valor de 2.382,75 USD foi devolvido à sua conta e está pronto para saque.

Você poderia por favor confirmar isso?

Olá,

O cassino devolveu $ 2.382,75 à minha conta do cassino.

Devido ao limite de saque de $ 2.000 por semana, o cassino creditou $ 2.000 em minha carteira de pagamento. Os restantes $ 382,75 espero receber em uma semana.

Certamente irei informá-lo sobre isso.

Obrigado pela confirmação.

Manterei a reclamação aberta até que você confirme que retirou o saldo restante.

Olá! O cassino creditou os fundos restantes em minha carteira de pagamentos. Não tenho reclamações contra o cassino.

Obrigado pela ajuda.

Caros marars,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Matej

Cassino.Guru