O jogador da Alemanha solicitou uma autoexclusão de um ano no Gomblingo devido ao vício em jogo, mas a conta foi fechada por apenas 30 dias e depois reaberta. Como resultado, o jogador perdeu pelo menos 800 euros desde que voltou a jogar.
Olá, solicitei uma autoexclusão por um ano no Gomblingo e mencionei que sou viciado em jogos de azar!
No entanto, a conta foi fechada por apenas 30 dias antes de ser reaberta.
Agora joguei novamente e perdi pelo menos 800 euros.
Caro Mombas77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Gomblingo Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá,
Enviei-lhe as provas em anexo.
Minha conta de jogador ainda estava aberta ontem e eu joguei e ainda assim perdi dinheiro.
Esta tarde minha conta de jogador foi encerrada.
Obrigado pelo seu e-mail.
Por favor, note que acreditamos que se você informar o cassino sobre um vício em jogo, o cassino deve protegê-lo de jogar mais permanentemente, não apenas por um ano. Tentaremos ajudá-lo a pedir ao cassino para fechar sua conta permanentemente e para a devolução de seus fundos perdidos. Obrigado pela sua compreensão.
Muito obrigado, Mombas77, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Mombas77 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Gomblingo Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Cassino Gomblingo ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente sobre este caso, incluindo os motivos pelos quais a autoexclusão não foi aplicada à conta do jogador, apesar de seu pedido explícito e reconhecimento de um problema de jogo?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Caro Kubo,
Analisamos a conta do cliente e ele foi excluído de acordo com nosso procedimento padrão dentro do prazo designado em nossos termos e condições.
Cumprimentos,
Cassino Gomblingo
Olá,
ficou fechado apenas por 30 dias e não por 1 ano!
Não é legal!!!
Por causa disso perdi muito dinheiro!!!!!
Caro Cassino Gomblingo ,
Em referência ao Parágrafo 3.22.3 dos seus Termos e Condições , que declara:
3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento para Autoexclusão com a Marca é o seguinte: Se o cliente quiser ser Autoexcluído do gomblingo.com, ele/ela precisa entrar em contato conosco no seguinte endereço de e-mail: customercare@gomblingo.com
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) uma solicitação clara que declare que o cliente deseja ser totalmente Autoexcluído (não parcialmente restrito) de forma voluntária;
(b) a duração do período de Autoexclusão, com um mínimo de vinte e quatro horas.
O jogador cumpriu integralmente esses critérios, mas sua solicitação não foi processada apropriadamente. Além disso, sua prática de impor um período de exclusão fixo de 30 dias, independentemente da preferência declarada do jogador, levanta questões sobre o propósito de exigir que os jogadores especifiquem a duração de sua Autoexclusão.
Por que exigir uma duração se ela é desconsiderada? Essa inconsistência prejudica tanto a confiança do jogador quanto a clareza de suas políticas declaradas.
Peço que você aborde essa questão prontamente e esclareça sua posição sobre o assunto.
Obrigado.
Caro Kubo,
O período referente à solicitação do jogador foi definido de acordo com o desejo do jogador.
Cumprimentos,
Cassino Gomblingo
Caro Cassino Gomblingo ,
Você poderia esclarecer a que " desejo " você está se referindo? O jogador solicitou explicitamente um período de autoexclusão de um ano, mas sua conta foi fechada por apenas 30 dias. Como resultado, o jogador tem direito a um reembolso dos depósitos feitos após sua conta ter sido reaberta indevidamente.
Você poderia gentilmente compartilhar sua posição sobre esse assunto?
Aguardo sua resposta.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
