CasaReclamaçõesGomblingo Casino - O jogador está buscando autoexclusão permanente.

Gomblingo Casino - O jogador está buscando autoexclusão permanente.

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Montante: 6.892 kr.

Gomblingo Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/08/2024 | Resolvido : 11/09/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Dinamarca solicitou o encerramento permanente de sua conta no Gomblingo devido ao vício em jogo, mas recebeu apenas um encerramento temporário por 30 dias. Ele sofreu mais perdas e buscou um reembolso por seus depósitos. A Equipe de Reclamações interveio, e o cassino finalmente ofereceu um reembolso de DKK 5400, que o jogador aceitou e recebeu em sua conta. O problema foi resolvido satisfatoriamente, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
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há 3 meses
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Caro Guru do Cassino,


Sou viciado em jogos de azar e estou tentando fechar permanentemente minha conta no Gomblingo desde 13 de maio.


Depois do meu primeiro e-mail em 13 de maio, demorou cerca de uma semana para obter uma resposta. Eles então fecharam minha conta por 30 dias, embora eu tivesse explicitamente pedido para fechá-la permanentemente.


Após a reabertura, tive mais perdas. Gostaria de ser reembolsado pelos meus depósitos e ter minha conta permanentemente fechada com Gomblingo.


Anexei a correspondência por e-mail entre nós.


Espero que você possa me ajudar.


Atenciosamente,


Murphy

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Público
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há 3 meses
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Caro murphy1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino junto com as respostas do cassino? Não as recebemos com sua reclamação. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 3 meses
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Obrigado, enviei um e-mail para você.


Eu entendo que não deixei isso totalmente claro nos primeiros e-mails, mas eu disse a eles três vezes que era viciado em jogos de azar e no último e-mail disse que queria que o site fosse fechado permanentemente.


Eles ignoraram o último e-mail que enviei a eles.

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Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, murphy1, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 3 meses
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Obrigada, Veronika 🙂

Editado
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Público
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há 3 meses
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Caro murphy1,

Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa. Agora entraremos em contato com a equipe do cassino.

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Público
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há 3 meses
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Caro Jozef,


Analisamos a reclamação do jogador e tomamos as medidas adequadas quando ele entrou em contato conosco com uma solicitação para encerrar sua conta.


Vale mencionar que, de acordo com os T&Cs com os quais ele concordou, um jogador deve enviar uma solicitação devidamente formatada para que possamos ajudá-lo facilmente. Isso não aconteceu neste caso e ele não nos forneceu um prazo específico, portanto, para podermos ajudar, ainda excluímos a conta de um determinado prazo, sobre o qual o informamos por e-mail.


Depois que a restrição imposta pelo sistema for aprovada, uma extensão pode ser facilmente solicitada pelo canal apropriado e, além disso, se for necessária mais assistência ou esclarecimento, também temos suporte por chat 24 horas por dia, 7 dias por semana.


Cumprimentos,

Cassino Gomblingo

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Prezada equipe do Gomblingo Casino,

Você poderia explicar se respondeu ao e-mail do jogador e descreveu o processo para fechar permanentemente a conta após receber a mensagem abaixo? Você poderia especificar por que a conta foi fechada por apenas 30 dias após tais mensagens?


Com base nas evidências fornecidas, fica claro que você foi informado sobre o problema de jogo do jogador. Tal conta deveria ter sido permanentemente fechada, não apenas temporariamente por 30 dias. Não é responsabilidade do jogador estender o fechamento.

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Público
Público
há 2 meses
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Caro Jozef,


Lembre-se de que, de acordo com nossos Termos e Condições, quando um jogador envia uma solicitação de autoexclusão, ela deve ser formatada corretamente e enviada para o endereço de e-mail especializado.


É imperativo mencionar que um departamento diferente lida com essas solicitações e, neste caso, o jogador não mencionou o período de autoexclusão desejado no e-mail enviado para o endereço que designamos, o que nos levou a tomar a decisão de encerrar sua conta pelo período mencionado, a fim de prestar assistência.


Além disso, o jogador nos enviou uma grande quantidade de e-mails de spam sem nenhum motivo específico para o encerramento durante o processo de processamento da solicitação, impedindo assim um processamento mais rápido da sua solicitação.


Além disso, podemos confirmar que a conta do jogador foi encerrada e permanecerá assim.

Cumprimentos,

Cassino Gomblingo

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Público
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há 2 meses
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Os e-mails de spam foram mais de um mês após o banimento de 30 dias, então isso não está correto. Eles estavam frustrados porque parecia impossível excluir uma conta com você permanentemente.


Também gostaria de ser o e-mail exato que contatei. O desejo de fechar uma conta devido ao vício em jogo não deveria ser permanente? 🙂

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Público
Público
há 2 meses
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E o fato de você escolher ignorar o último e-mail, onde escrevo que quero ser excluído permanentemente, não pode ser completamente irrelevante no caso aqui.

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Público
Público
há 2 meses
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Prezada equipe do Gomblingo Casino,

Você poderia especificar o endereço de e-mail designado que você tem em mente? Com base nas evidências fornecidas pelo jogador, ele mencionou o vício em jogo em cada e-mail. Portanto, especificar um período de tempo é completamente irrelevante, e a conta deve ser permanentemente fechada, não apenas por 30 dias.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá Joseph,


O cassino me ofereceu um reembolso de DKK 5400, que eu aceitei. Eles foram creditados na minha conta do cassino. Agora estou apenas esperando o pagamento ocorrer sem problemas, e então podemos encerrar o caso.


Muito obrigado pela ajuda até agora!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

O dinheiro já chegou na minha conta.


Muito obrigado pela ajuda Jozef, Veronika e o resto do Casino Guru. 🙂

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro murphy1,


Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e confirmação. Esperamos que as sugestões e explicações que fornecemos tenham sido úteis para navegar pelo problema. Se você encontrar mais dificuldades com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , seria muito apreciado. Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação seriam inestimáveis. Seu feedback também pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente, Jozef

Traduzido automaticamente:
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