O jogador da Alemanha solicitou a retirada do Gomblingo há duas semanas. Apesar dos saques anteriores bem-sucedidos e de uma conta verificada, o jogador não recebeu nenhuma informação sobre o status do saque, nem qualquer solicitação para concluir um processo KYC. O chat do casino fornece apenas respostas padrão.
Bom dia,
Há mais de duas semanas, no dia 18/10/2023, solicitei o saque do Gomblingo.
Desde então, não recebi informações sobre o estado da minha retirada nem pedido de fornecimento de documentos (KYC). Como já fiz levantamentos neste casino e a minha conta foi verificada, isto não deverá ser um problema.
Quando pergunto no chat, recebo apenas respostas padrão ("... Seu saque ainda está sendo analisado e será processado o mais rápido possível... Blablabla").
Um tempo de processamento tão longo sem qualquer razão aparente é inaceitável.
Por favor, preciso de suporte com esse problema.
Atenciosamente,
Simão
Prezado ShakhtarD,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?
Eu entendi corretamente que você já enviou seus documentos de identidade para verificação no passado e sua conta foi verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Olá Veronika, os ganhos foram acumulados sem bônus.
Joguei slots e apostas desportivas, mas principalmente casino ao vivo.
Sim - minha conta já foi verificada e consegui fazer um saque com sucesso há algumas semanas.
Muito obrigado, ShakhtarD, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado ShakhtarD por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Gomblingo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esta retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a torná-la mais rápida.
Obrigado!
Caros ShakhtarD e Peter,
Obrigado por nos contatar.
Podemos confirmar que o saque foi processado há alguns dias e os fundos já devem estar em posse do Jogador.
Atenciosamente,
Gomblingo
Muito obrigado pela atualização do Gomblingo Casino .
Prezado ShakhtarD , manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que seu saque foi bem-sucedido. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
Eu recebi o dinheiro. A reclamação pode ser encerrada apesar do tempo de processamento inaceitável do casino.
Prezado ShakhtarD,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
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