O jogador da Alemanha tenta fechar sua conta há três semanas, mas o cassino recusa seu pedido e continua a oferecer bônus, apesar de seus esforços para cancelar a assinatura. Ele expressa frustração e quer deixar o cassino permanentemente.
Estou tentando fechar minha conta nas últimas 3 semanas, mas eles se recusam a aceitar, me oferecendo bônus em vez disso ou perguntando o motivo do fechamento. Este cassino é simplesmente terrível. Mesmo depois de cancelar a assinatura de bônus por e-mail, ainda recebo ofertas. Quero sair deste cassino horrível e nunca mais ouvir falar deles. Talvez você possa me ajudar.
Caro smithsonbrian433,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).
Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
