O jogador da Espanha havia enviado toda a documentação necessária ao cassino, mas ainda não havia recebido seu pagamento. Ele expressou esperança de uma resolução em breve. O problema foi resolvido quando ele confirmou que havia recebido seu dinheiro após várias comunicações sobre a verificação de seu cartão virtual. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e o encorajou a buscar assistência futura, se necessário.
Enviei toda a documentação para o cassino e ainda não recebi o pagamento.
Espero recebê-lo em breve.
Obrigado.
Caro Isi90,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e sobre o que foi?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Cara Veronika,
Tudo foi ontem. Acho que já estou verificado depois de enviar toda a documentação.
Consegui selecionar o método de pagamento para receber o pagamento. Diz que meu pagamento está pendente.
Espero recebê-lo em breve.
Obrigado.
Eles cancelaram. Eles se recusam a me ajudar.
Quando receberei o dinheiro? Por que cancelaram o saque pendente? Eles se recusam a enviar o dinheiro.
Espero que isso seja resolvido logo.
Obrigado.
Após o cancelamento do seu pedido, você recebeu algum e-mail ou notificação do cassino com a explicação?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que sua solicitação de saque foi cancelada?
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Por favor, envie-me a captura de tela do seu histórico de transações aqui.
Olá Veronika,
É minha primeira vez neste cassino. Nunca retirei dinheiro algum neste.
Ontem, eles me disseram que preciso de tipo x5 meu depósito. Apostado ou algo assim. Eu completei todos os requisitos.
Gostaria que não fosse cancelado novamente. Solicitei um saque novamente.
Ainda estou esperando receber o pagamento.
Olá novamente, gostaria de acrescentar mais algumas informações.
Ontem, completei todos os requisitos.
Perdi algum dinheiro ao concluí-lo e
esqueci de mencionar que esse valor precisa ser atualizado aqui.Agora é 167€.
Anexo uma captura de tela.
Espero receber em breve.
Obrigado.
Isso é normal? 
coisa para perguntar? Agora eles continuam me pedindo mais informações privadas.
Alguém pode me ajudar, por favor?
Obrigado.
Se eu não receber o dinheiro hoje, vou tomar medidas legais e mostrar todas as informações privadas que eles estão pedindo.
Cara Veronika, por favor, informe o cassino gomblingo.
Espero receber em menos de 24 horas.
Obrigado.
Caro Isa90,
solicitar uma foto do cartão que você usou para depositar é um procedimento padrão em todos os cassinos online. Isso faz parte do esforço deles para garantir que os métodos de pagamento usados pertençam somente a você, o que é importante tanto por razões de segurança quanto de conformidade.
Ao tirar uma foto do seu cartão, lembre-se de cobrir os dígitos do meio do número do seu cartão com um pedaço de papel ou algo semelhante para proteger suas informações confidenciais. Dessa forma, apenas os primeiros seis e os últimos quatro dígitos devem ficar visíveis, garantindo sua segurança enquanto permite que o cassino conclua o processo de verificação.
Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais esclarecimentos, não hesite em entrar em contato.
Cara Veronika,
Já fiz a verificação várias vezes. Por isso consegui solicitar um wirhdraw. Como informei, outro dia completei os requisitos e continuam pedindo agora algo não é possível enviar.
Alguns dias atrás, expliquei que é um cartão virtual, não um cartão físico.
Estou esperando receber o dinheiro.
Obrigado.
Obrigado por me avisar.
Quando você informou ao cassino que depositou com um cartão virtual, qual foi a resposta deles? Eles forneceram alguma orientação sobre os passos necessários para verificar o cartão?
Além disso, você tem algum extrato bancário ou documentação que possa confirmar a propriedade do cartão virtual usado para depositar no cassino?
Cara Veronika,
O dinheiro foi recebido. Tudo está resolvido.
Obrigado pela ajuda.
Caro Isi90,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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