CasaReclamaçõesGomblingo Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Gomblingo Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Traduzido automaticamente:

Montante: ??

Gomblingo Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 01/05/2024 | Caso encerrado : 26/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
Tradução

O jogador austríaco, que se identificou como viciado em jogo, solicitou repetidamente a autoexclusão do casino, mas não obteve resposta. Ele alegou ter perdido cerca de 3.000 euros desde o início do vício. Apesar dos seus numerosos pedidos para o chat ao vivo e e-mail do casino, o casino não tomou nenhuma medida. O jogador tentou fornecer mais informações para auxiliar na investigação, mas não respondeu às dúvidas adicionais da equipe de reclamações. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Bom dia, solicitei repetidamente ao casino que me bloqueasse porque sou viciado em jogos de azar. Nenhuma resposta, nenhuma proteção ao jogador, nada. Por favor ajude.

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Público
Público
há 6 meses
Tradução

Olá Fistaisda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Gomblingo Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você mencionou especificamente o vício em sua solicitação? Você pode encaminhar o pedido inicial enviado ao cassino para nikolas.b@casino.guru ? Quanto você depositou desde então? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Sim, informei-os explicitamente sobre o vício, este casino não responde

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Perdi mais de 2.500 euros desde que minha proibição foi imposta

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
Tradução

Eu perguntei a eles dezenas de vezes hoje file

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Escrevi para o chat ao vivo, que não me bloqueou apesar do meu pedido e das informações do vício do jogo, e me encaminhou para o endereço de e-mail para o qual escrevi dezenas de vezes. Você sempre recebe um e-mail padrão informando que você deve escrever a partir do endereço de e-mail registrado, o que eu fiz, é claro. Já perdi cerca de 3.000 euros após o vício do jogo, talvez alguém possa me ajudar a ser bloqueado e recuperar meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Por favor me envie seu endereço de e-mail correto

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Olá Fistaisda,

Para qual e-mail você enviou sua solicitação de exclusão e qual o seu e-mail de cadastro?

Observe que se você o enviou de um e-mail diferente do registrado, o cassino não teve chance de localizar sua conta e a solicitação não é legítima.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) Fistaisda,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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