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Gomblingo Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

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Montante: 720 €

Gomblingo Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 31/05/2024 | Resolvido : 08/08/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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A jogadora da Espanha destacou que o cassino havia cobrado seus depósitos a uma taxa diferente naquele dia. Apesar de seu pedido de autoexclusão no dia 16, o cassino havia oferecido a ela giros para continuar jogando, e ela então solicitou um reembolso. A Equipe de Reclamações determinou que o cassino não havia lidado com o pedido de autoexclusão prontamente, o que levou a mais depósitos. No entanto, o cassino insistiu que havia agido dentro de seus termos e condições. Devido à falta de cooperação do cassino, a reclamação foi encerrada como não resolvida. A jogadora foi aconselhada a entrar em contato com a Curacao Gaming Authority para obter mais assistência. Por fim, a reclamação foi reaberta a pedido do cassino, e a jogadora confirmou que havia recebido seu reembolso e que sua conta foi encerrada. O problema foi marcado como resolvido pela Equipe de Reclamações.

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Público
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há 5 meses
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Hoje, o casino cobrou os depósitos a uma taxa diferente. No dia 16 solicitei a autoexclusão por problemas de jogo e me ofereceram giros para continuar jogando. Estou solicitando a devolução de 720 do depósito de hoje.

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há 5 meses
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Prezada Tonivaléria1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Gomblingo Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador no cassino?
  • Sua conta foi verificada no passado?
  • Se você tiver acesso à sua conta do cassino, poderia fornecer uma captura de tela do seu saldo e histórico de depósitos?
  • Você entrou em contato support@gomblingo.com com o seu pedido de autoexclusão permanente devido a problemas de jogo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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há 5 meses
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B dias, estou com eles há um mês, verificado desde a primeira semana, minha conta ainda está aberta

a.

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há 5 meses
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B dias ele não responde meu email, e hoje acabaram de fechar minha conta

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há 5 meses
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Tenho todas as minhas evidências a meu favor e ele não responde via chat. filefile

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há 5 meses
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há 5 meses
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Muito obrigado, Tonivaleria1, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 5 meses
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Obrigado 🙏

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há 5 meses
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Olá Tonivaléria1,


Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.


Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.


Caro Cassino Gomblingo ,


Você poderia fornecer informações adicionais sobre o pedido de autoexclusão e esclarecer a situação?


Agradeço antecipadamente.


Respeitosamente,


Mical


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há 5 meses
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Prezado Michal,


O jogador apresentou autoexclusão no dia 17 de maio, e isso foi resolvido dentro do nosso prazo.


Observe que tais solicitações só devem ser enviadas para nosso endereço de e-mail designado customercare@gomblingo.com . Isto garantirá que todas as solicitações sejam enviadas adequadamente e processadas em tempo hábil, mesmo que haja um grande volume de solicitações.


É necessário mencionar que até que o processo de autoexclusão seja iniciado e concluído adequadamente, o jogador assume total responsabilidade por qualquer atividade da conta.


Todas as nossas ações foram tomadas de acordo com nossos Termos e Condições que o jogador aceitou no momento do registro.


Cumprimentos,

Equipe do Cassino Gomblingo

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há 5 meses
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há 4 meses
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É incrível a direção que recebo nos pagamentos

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há 4 meses
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Também forneço os e-mails utilizados file

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há 4 meses
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Prezada Tonivaléria1,


Você pode confirmar que enviou o e-mail para customercare@gomblingo.com no dia 17 de maio? Além disso, pelas capturas de tela que você nos forneceu, entendi corretamente que sua conta foi encerrada em 30 de maio, mas apenas por 30 dias?

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há 4 meses
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Aqui você tem minha autoexclusão de 30 dias e com email

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há 4 meses
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Minha autoexclusão já foi no dia 30 de maio, 30 dias, então deveria estar fechada há 30 dias. file

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há 4 meses
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Caro Michal, o casino não responde a nenhuma reclamação, deixei-te os dois emails de autoexclusão, no dia 16 enviei-os e ofereceram-me rodadas, no dia 17 enviei-os, e a autoexclusão entrou em vigor em Maio 30 por 30 dias que não são Ele cumpriu, você já tem as provas, fui educado com o cassino e as provas não mentem, obrigado pela ajuda🙏

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há 4 meses
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Porém, na autoexclusão do dia 17 pedi que fosse para sempre e só disseram que a partir dos dias 30 e 31 voltou a abrir com aqueles pagamentos que somam 720 euros, o casino ignorou o meu vício, desculpe por tantos mensagens mas quero que tudo fique claro e desde já agradeço 🙏

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há 4 meses
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Prezado Cassino Gomblingo,


Nós do Casino.Guru consideramos os pedidos de autoexclusão devido a um problema de jogo um problema sério, porque muitas vezes os jogadores não têm controle de suas ações. É por isso que suas contas deveriam ser encerradas permanentemente .


Você pode encerrar a conta do jogador por tempo indeterminado?

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há 4 meses
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Prezado Michal,


Analisámos mais uma vez a conta e o pedido do Jogador, o que nos levou a tomar as medidas cabíveis e restringir o seu acesso por um período de tempo indefinido.


As restrições iniciais foram implementadas para fornecer assistência adequada ao Jogador na revisão manual da correspondência. Além disso, gostaríamos de mencionar que ele pode ser facilmente prorrogado depois de aprovado.


Essas solicitações são sempre analisadas manualmente por um agente para garantir que possamos ajudar com o problema adequadamente. O Jogador enviou um e-mail para o endereço apropriado, que foi tratado dentro do prazo designado em nossos termos.


Não recebemos mais respostas nesse tópico, pois gostaríamos de enfatizar mais uma vez que tais solicitações são atendidas apenas pela equipe e endereço de e-mail apropriados. Assim, após a nossa discussão aqui, as ações apropriadas foram tomadas e a solicitação foi analisada novamente.


Atenciosamente,

Equipe do Cassino Gomblingo

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há 4 meses
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Prezado cassino Gomblingo, entrei em contato com você sem sucesso no chat, você me diz para ter paciência, não responde nenhum e-mail, se a autoexclusão foi por tempo indeterminado, por que só colocaram 30 dias no dia 30 de maio, dos quais há são muitas cobranças do dia 31, isso não deveria ter acontecido já que a conta estava supostamente autoexcluída por 30 dias, foi só quando entrei em contato através deste fórum que você respondeu, e através do chat me disse que em breve teria uma resolução.

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há 4 meses
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todos os e-mails desde o dia 31 foram ignorados

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há 4 meses
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Prezados Tonivaléria1 e Michal,


Tenha em mente que por termos um processo de autoexclusão estritamente estabelecido, é crucial que toda a comunicação relacionada passe apenas pelo email dedicado ( customercare@gomblingo.com ). Isso é feito para manter o manuseio conciso e evitar possíveis preocupações.


No entanto, o pedido de exclusão e a conta foram revistos novamente e foi colocada uma restrição conforme a nossa resposta anterior.


Cumprimentos,

Equipe do Cassino Gomblingo

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há 4 meses
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Caro casino gomblingo, embora o casino tenha autoexcluído a minha conta no dia 30 de maio até 30 de junho, o que não foi cumprido porque no dia 31 todos esses rendimentos estavam lá, e consegui aceder à minha conta dias depois, e tenho sido paciente e educado, só reivindico o dinheiro a partir do dia 31, pelas provas que enviei para os devidos e-mails, uma saudação cordial

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Público
Público
há 4 meses
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Caro casino gomblingo, respondeu-me no chat que estão a rever a minha resolução, mas não me disseram nada por email, no entanto peço apenas uma explicação dos pagamentos do dia 31 e valores diferentes.

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Público
Público
há 4 meses
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Prezada Tonivaléria1,


Constatámos que solicitou a autoexclusão devido a um problema de jogo no dia 17 de maio. Pode dizer-me quando exatamente o casino fechou a sua conta com sucesso?

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Público
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há 4 meses
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A conta é encerrada uma semana depois de escrever no fórum

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Público
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há 4 meses
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Já expliquei que nunca houve autoexclusão, me enviaram um e-mail no dia 30 de maio sobre autoexclusão por 30 dias e não cumpriram.

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Público
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há 4 meses
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Esclareço que este casino com todas as provas que expus é um roubo, não cumprem as condições, enviam-lhe um email para que não se autoexclua a conta com bónus grátis, o jogador viciado arruína a sua vida por que hesitam com a autoexclusão, não Eles respondem o e-mail, e diz que só este e-mail blá blá blá ect, do qual todas as evidências são acrescentadas e o cassino nenhuma, querido mical, tudo o que enviei não é suficiente, você pode me responder se o cassino gomblingo esclareceu alguma coisa, pois só vejo que fecharam minha conta uma semana depois que escrevi aqui, vendo meu caso, ninguém deveria entrar neste cassino.

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Público
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há 4 meses
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Prezada Tonivaléria1,


Você pode me dizer exatamente quanto você depositou de 22 a 30 de maio?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 meses
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De 22 a 30 de maio 130 euros, de 31 a 1 de maio mais de 700 euros, e de 22 de maio até final de abril mais de 1.500 euros.

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há 4 meses
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540 euros de 17 a 20 de maio, caso também te ajude, saudações

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há 3 meses
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Prezado Cassino Gomblingo,


O jogador deverá ter direito ao reembolso dos seus depósitos de 22 a 30 de maio, pois o processo de autoexclusão demorou mais do que acreditamos que deveria.


Você consideraria reembolsar o jogador e, portanto, resolver esta reclamação com sucesso?

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há 3 meses
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Prezado Michal,


Conforme declarado em nossas respostas anteriores, todas as ações tomadas em relação à solicitação do usuário estão de acordo com nossos termos e políticas estabelecidas.


Por mais que nos esforcemos para resolver tais solicitações o mais rápido possível, cada caso está sendo analisado manualmente, a fim de alcançar a mais alta segurança e conformidade, o que pode resultar em tempos de tratamento um pouco mais longos, por isso temos o prazo designado para tais casos. .


Esperamos que você entenda que é necessário tempo técnico para que cada solicitação de autoexclusão seja processada, portanto, há um prazo designado em nossos T&C, e a solicitação do jogador foi tratada dentro desse prazo descrito.


Cumprimentos,

Equipe do Cassino Gomblingo

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há 3 meses
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Caro casino Gomblingo, cumpri os termos e condições do casino, vale a pena conhecer os seus erros, o suporte diz-me para esperar que respondam aos meus emails, que estou à espera há 42 dias, este caso está a ser mau para a reputação do casino, peço a gentileza de uma resolução e deixo isto no passado, cumprimentos.

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há 3 meses
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Acrescente que em 30 de maio eles responderam. file mas ele não se excluiu.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Cassino Gomblingo,


Claro, entendo que há um certo prazo necessário para resolver e lidar manualmente com todas as solicitações de autoexclusão.


No entanto, também é necessário dizer que estes pedidos devem ser tratados o mais rapidamente possível devido ao facto de os jogadores que sofrem de dependência do jogo muitas vezes não terem controlo sobre as suas acções, portanto quanto mais longo for o processo, maior será a quantidade de o dinheiro que eles perdem é.


Quero perguntar mais uma vez se você está disposto a reconsiderar sua posição neste assunto e reembolsar o jogador.

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Público
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há 3 meses
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Prezado Michal,


Esperamos que você entenda que todas as ações relacionadas à conta foram tomadas em estrita conformidade com nossos T&C, com os quais cada usuário concorda e aceita no momento do registro.

No entanto, enfatizemos mais uma vez as políticas que seguimos para abordar o caso em conformidade:

-O pedido de autoexclusão deverá ser enviado explicitamente para o nosso correio dedicado para tais fins ( customercare@gomblingo.com ), o que garantiria a revisão adequada que precisa ser feita

-A conta foi excluída dentro do prazo especificamente designado de acordo com nossos T&C


Além disso, ao registar-se, cada utilizador confirma e aceita os nossos T&C, segundo os quais, permanecerá o único responsável por todas as atividades na sua Conta durante o período em que o pedido de Auto-Exclusão do cliente estiver pendente.


Cumprimentos,

Equipe do Cassino Gomblingo

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Público
Público
há 3 meses
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Caro casino gomblingo, já enviei o comprovativo de que a autoexclusão foi solicitada diversas vezes, e este email do dia 17, customercare@gomblingo.com Me mandaram um e-mail no dia 30 e nunca autoexcluíram minha conta, só fecharam quando comecei a postar as provas aqui no fórum, com todas as provas até das acusações do dia 31 de maio que supostamente foram autoexcluídas, e eu queria resolver isso de forma amigável mas vejo que você não se preocupa com os jogadores com problemas de jogo e ainda mais quando eles pedem para se proteger, você só aproveitou para conseguir mais dinheiro com a falta de controle de um cliente que pediu ajuda, e eu encorajo você a colocar alguma evidência contra mim, deixe-me É claro que eles usam esse e-mail, e é um dos e-mails que eles enviam me respondendo e me incentivando a jogar para que eu não me autoexclua a conta, eles estão provando que são uma fraude, dizendo que você tem 5 e-mails diferentes para enganar o cliente, os termos e condições eu cumpri todos eles, nesses termos e condições não diga se você tem algum problema com o jogo, jogar mais? É ilegal fazê-lo em Curaçao, sinceramente, ex-jogador enganado e hesitante. Atenciosamente.

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há 3 meses
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há 3 meses
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há 3 meses
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há 3 meses
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Prezada Tonivaléria1,


Entendo corretamente que houve algumas transações feitas no dia 30 de maio quando sua conta já deveria estar encerrada?

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há 3 meses
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Sim, 30 e 31 de maio.

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Público
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há 2 meses
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Uma vez que o casino não está disposto a mudar a sua posição, sou forçado a encerrar esta reclamação como não resolvida. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte.


Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino mudar de ideias, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.v@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

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Público
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há 2 meses
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Gomblingo Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

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Público
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há 2 meses
Tradução

Prezada Tonivaléria1,


Fui informado pelo representante do cassino que você está em contato com o cassino fora deste tópico e que já está em processo de recebimento do seu reembolso. Você pode confirmar isso?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Olá Michal, tudo foi resolvido, recebi o dinheiro e minha conta foi encerrada, obrigado por tudo, sem você isso não seria possível 🙏

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Público
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há 2 meses
Tradução

Prezada Tonivaléria1,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Michal V do Casino.Guru


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