O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Ele perdeu seus fundos jogando mais.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to limited availability of payment methods. He lost his funds by further playing.
O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos devido à disponibilidade limitada de métodos de pagamento. Ele perdeu seus fundos jogando mais.
O cassino se recusa a retirar os fundos do cartão de crédito. Devo pagar em Bitcoin, Astropay ou Mifinity (não tenho nenhum deles). No chat disseram que ainda devia fazer um depósito para chegar aos 500, - € e depois podia pagar na conta bancária. A descrição dos pagamentos também indica claramente o cartão Master ou Visa.
The casino refuses to withdraw the funds to the credit card. I'm supposed to pay out in either Bitcoin, Astropay or Mifinity (I don't have any of them). In the chat they said that I should still make a deposit to reach the 500, - € and then I could pay it out to the bank account. The description for payouts also clearly states Master or Visa card.
Das Casino weigert sich das Geld auf die Kreditkarte auszubezahlen. Ich soll entweder in Bitcoin, Astropay oder Mifinity (ich habe nichts davon) ausbezahlen. Im Chat meinte man das ich noch eine Einzahlung machen soll um die 500,-€ zu erreichen und dann könnte ich es auf das Bankkonto ausbezahlen. Aus der Beschreibung für Auszahlungen steht ganz deutlich auch Master oder Visacard.
Caro Devildancer66,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido para saques também.
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar um método de pagamento alternativo para sacar seus ganhos, recomendo fortemente que siga as instruções. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Existe alguma comunicação relevante que você possa encaminhar para petronela.k@casino.guru antes de entrarmos em contato com o cassino e pedir sua ajuda?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Devildancer66,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Is there any relevant communication that you could forward to petronela.k@casino.guru before we’ll contact the casino and ask for their assistance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Uma transferência bancária foi oferecida. Mas para isso eu teria que fazer um depósito de € 350 para chegar a € 500 para uma possível transferência. Caso contrário, me ofereceram Bitcoin e Minfinity. Mas eu não tenho os dois.
saudações
Markus
A bank transfer was offered. But for this I would have to make a deposit of € 350 in order to reach € 500 for a possible transfer. Otherwise, I was offered Bitcoin and Minfinity. But I don't have both.
greeting
Markus
Es wurde eine Banküberweisung angeboten. Dafür müsste ich aber eine Einzahlung von 350,-€ tätigen um die 500,-€ für eine mögliche Überweisung zu erreichen. Ansonsten wurde mir Bitcoin und Minfinity angeboten. Beides habe ich aber nicht.
Gruß
Markus
Qual opção seria mais aceitável para você?
Se você foi aconselhado pelo cassino a usar uma carteira eletrônica Bitcoin, eu recomendaria abrir uma conta Bitcoin. É rápido, seguro e você sempre pode converter bitcoin em dinheiro e, finalmente, movê-lo para uma conta bancária. Há muitos artigos online disponíveis, onde você pode aprender como funciona e decidir se é conveniente para você (por exemplo, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Por favor, deixe-me saber como você decidiu e nós concordaremos em como prosseguir com este caso.
Which option would be more acceptable for you?
If you have been advised by the casino to use a Bitcoin e-wallet, I would recommend opening a Bitcoin account. It is fast, safe and you can always convert bitcoin to cash and ultimately move it to a bank account. There is a lot of online articles available, where you can learn how it works and decide if it would be convenient for you (e.g https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with-bitcoin/) Please let me know how you decided and we will agree on how to pursue this case.
Agora configurei uma carteira Bitcoin e queria transferir meu crédito, mas ela foi rejeitada novamente. Agora devo fazer o upload de uma selfie com um cartão de identificação e uma nota com a data (o que também fiz agora). Eu tinha carregado uma cópia da minha carteira de motorista, cartão do banco e extrato bancário com antecedência. O cassino parece estar atrasando os saques de propósito! Estou curioso para saber se meu pagamento será rejeitado novamente. Nunca mais vou jogar um centavo neste casino!
I have now set up a Bitcoin wallet and wanted to transfer my credit and it was rejected again. I should now upload a selfie with an ID card and a note with the date (which I have now also done). I had uploaded a copy of my driver's license, bank card and bank statement beforehand. The casino seems to be delaying withdrawals on purpose! I am curious whether my payment will be rejected again. I will never play a cent again at this casino!
Ich habe jetzt ein Bitcoin Wallet eingerichtet und wollte mein Guthaben übertragen und es wurde wieder abgelehnt. Ich sollte jetzt ein Selfie mit ID Karte und einem Zettel mit Datum hochladen (was ich jetzt auch gemacht habe). Ich hatte vorher schon eine Kopie meines Führerscheins, Bankkarte und Kontoauszug hochgeladen. Das Casino zögert anscheinend mit Absicht die Auszahlungen raus! Ich bin gespannt ob meine Auszahlung wieder abgelehnt wird. In diesem Casino werde ich nie mehr einen Cent spielen!
Muito obrigado, Devildancer66, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Devildancer66, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Devildancer66,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar Goodman Casino para esta conversa. Cassino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?
Hello Devildancer66,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Goodman Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Caro time do Casino Guru,
Em primeiro lugar, o jogador aceitou os termos e condições antes do registo no nosso casino. De acordo com nossos termos, qualquer depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes do valor do depósito) antes da retirada. O jogador tem que jogar 86 euros.
Além disso, informamos ao jogador que os pagamentos com cartão estão temporariamente indisponíveis para fazer saques, de modo que recomendamos ao jogador que use uma das seguintes alternativas:
Mifinity
Transferência bancária
mas o jogador não seguiu as nossas recomendações e fez um pedido de levantamento via CoinsPaid que foi cancelado. Assim, acreditamos que esta reclamação deva ser encerrada porque trabalhamos estritamente com os nossos termos e condições que o jogador aceitou antes do registo.
Obrigada!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Dear Casino Guru Team,
First of all, the player accepted terms and conditions before the registration in our casino. According, to our terms, any deposit has to be wagered 3 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal. The player has to play 86 EUR.
In addition, we informed the player that card payments are temporarily unavailable for making withdrawals so that we recommended the player to use one of the following alternatives:
Mifinity
Bank Transfer
but the player didn't follow our recommendations and made a withdrawal request via CoinsPaid which was cancelled. So, we believe that this complaint should be closed because we work strictly to our terms and conditions which the player accepted before registration.
Thank you!
Warmest regards,
Goodman Casino Team
Você nunca mencionou essa implementação e a transferência bancária é apenas a partir de € 500! Seu funcionário sugeriu uma carteira Bitcoin para mim e eu fiz! Depois disso, devo fazer o upload de uma imagem com um sinal e ID "Hello Goodman Casino and Date"! Eu também fiz isso e agora recebi o feedback de que a imagem não era boa! A sugestão foi feita pelo seu funcionário para que eu fizesse um depósito para que eu pudesse chegar aos € 500 e depois fazer o pagamento no banco! Se eu tivesse depositado os € 350, teria que jogar 3 vezes ????
You never mentioned this implementation and bank transfer is only from € 500! Your employee suggested a Bitcoin wallet to me and I did! After that, I should upload a picture with a "Hello Goodman Casino and Date" sign and ID! I did that too and now I got the feedback that the picture was not good! The suggestion was made by your employee that I should make a deposit so that I can reach the € 500 and then make the bank payout! If I had then deposited the € 350, I would have to play it 3 times ????
Sie haben diese Umsetzung nie angesprochen und Banküberweisung ist erst ab 500,-€! Von Ihrem Mitarbeiter wurde mir ein Bitcoin Wallet vorgeschlagen und das habe ich auch gemacht! Danach sollte ich ein Bild mit einem Schild "Hallo Goodman Casino und Datum" und Ausweis hochladen! Das habe ich auch gemacht und bekam jetzt wieder die Rückmeldung das das Bild nicht gut sei!!! Von ihrem Mitarbeiter wurde auch der Vorschlag gemacht das ich eine Einzahlung machen soll damit ich die 500,-€ erreiche und somit dann die Bankauszahlung machen kann! Wenn ich dann die 350,-€ eingezahlt hätte, müsste ich die dann auch 3 fach spielen????
Caro Devildancer66 ,
Verificamos a conversa com você e ninguém sugeriu que você usasse a carteira Bitcoin. Esses são dois métodos que recomendamos a você.
Você poderia, por favor, fornecer a captura de tela onde sugerimos o CoinsPaid?
Obrigado pela compreensão!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Dear Devildancer66,
We have checked the conversation with you and no one suggested you to use Bitcoin wallet. These are two methods that we have recommended to you.
Could you, please, provide the screenshot where we suggested the CoinsPaid?
Thank you for understanding!
Kindest regards,
Goodman Casino Team
Olá Viliam , acabei de efetuar outro pagamento via Bitcoin no casino! Não há mais feedback do cassino e os métodos de retirada da minha conta ainda são os mesmos! Não consigo carregar o Mifinity e não vou depositar mais € 350 na minha conta para poder fazer os € 500 para um levantamento do banco!
Hello Viliam , I have now made another payment via Bitcoin at the casino! There is no more feedback from the casino and the withdrawal methods on my account are still the same! I cannot load Mifinity and I will not deposit another € 350 into my account in order to be able to make the € 500 for a withdrawal from the bank!
Hallo Viliam, ich habe jetzt noch einmal eine Auszahlung über Bitcoin bei dem Casino veranlasst! Vom Casino gibt es ja keinerlei Rückmeldung mehr und die Auszahlungsmethoden auf meinem Konto sind immer noch gleich! Mifinity kann ich nicht laden und ich werde nicht noch 350 € auf mein Konto einzahlen um die 500 € für eine Auszahlung per Bank machen zu können!
Em primeiro lugar, o jogador aceita os termos e condições antes de se registar no nosso casino. De acordo com nossos termos, cada depósito deve ser apostado três vezes antes da retirada (o jogador deve colocar três vezes o valor do depósito). O jogador deve jogar 86 EUR.
onde fica isso ?????
First of all, the player has accepted the terms and conditions before registering at our casino. According to our terms, each deposit must be wagered three times prior to withdrawal (the player must place three times their deposit amount). The player must play 86 EUR.
where is that ?????
Zuallererst hat der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Registrierung in unserem Casino akzeptiert. Gemäß unseren Bedingungen muss jede Einzahlung vor der Auszahlung dreimal umgesetzt werden (der Spieler muss das Dreifache seines Einzahlungsbetrags platzieren). Der Spieler muss 86 EUR spielen.
wo bitte steht das?????
Prezada equipe do Casino Guru e Devildancer66,
Gostaríamos de informar que o jogador não seguiu nossas recomendações e fez um pedido de saque via CoinsPaid que foi cancelado novamente.
De acordo com nossos termos, qualquer depósito deve ser apostado 3 vezes (o jogador deve fazer apostas três vezes do valor do depósito) antes da retirada.
O jogador ainda tem que jogar 86 EUR.
Já informamos ao jogador que os pagamentos com cartão estão temporariamente indisponíveis para saques, por isso recomendamos que o jogador use uma das seguintes alternativas:
-Mifinity
-Transferência bancária
Assim, acreditamos que esta reclamação deva ser encerrada porque trabalhamos estritamente com os nossos termos e condições que o jogador aceitou antes do registo.
Obrigada!
Atenciosamente,
Goodman Casino Team
Dear Casino Guru Team and Devildancer66,
We would like to inform you that the player didn't follow our recommendations and made a withdrawal request via CoinsPaid which was cancelled again.
According, to our terms, any deposit has to be wagered 3 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal.
The player still has to play 86 EUR.
We have already informed the player that card payments are temporarily unavailable for making withdrawals so that we recommended the player to use one of the following alternatives:
-Mifinity
-Bank Transfer
So, we believe that this complaint should be closed because we work strictly to our terms and conditions which the player accepted before registration.
Thank you!
Warmest regards,
Goodman Casino Team
Caro Devildancer66,
a regra sobre como apostar seu depósito pode ser encontrada em Termos e condições, capítulo 10. Posso entender perfeitamente sua frustração, mas às vezes acontece que há problemas com provedores de pagamento. Para receber os seus ganhos, você deve jogar 86 eur (como o Casino declarou) e usar a transferência bancária se o Mifinity não funcionar para você. Você está disposto a fazer um saque por transferência bancária (que inclui um depósito adicional)?
Dear Devildancer66,
the rule regarding wagering your deposit you can find in Terms and conditions, chapter 10. I can fully understand your frustration but sometimes it happens that there are problems with payment providers. In order to receive your winnings, you must play 86 eur (as Casino stated) and use bank transfer if Mifinity doesn't work for you. Are you willing to make a withdrawal by bank transfer(which includes an additional deposit)?
Você está pronto para sacar via transferência bancária (que inclui um depósito adicional)?
Para tal teria de depositar 350 €! Eu não quero fazer isso. Ainda vou jogar os € 86! Se eu tiver jogado € 86, terei meus ganhos pagos no meu cartão de crédito?
Are you ready to withdraw via bank transfer (which includes an additional deposit)?
For this I would have to deposit € 350! I don't want to do that. I will still play the € 86! If I have played € 86, will I get my winnings paid out to my credit card?
Sind Sie bereit, eine Auszahlung per Banküberweisung vorzunehmen (die eine zusätzliche Einzahlung beinhaltet)?
Dazu müsste ich 350,-€ einzahlen! Das will ich nicht machen. Ich werde die 86 € noch spielen! Wenn ich 86,-€ gespielt habe, bekomme ich dann meinen Gewinn auf Kreditkarte ausbezahlt?
Caro Casino,
por favor, tente sugerir alguma solução razoável para ambos os lados. Eu acredito que deveria haver alguma maneira de pagar os ganhos do jogador.
Dear Casino,
please, try to suggest some reasonable solution for both sides. I believe that there should be some way how to pay the player's winnings.
Viliam você pode fechar o caso. Eu joguei fora o crédito e irei sair do cassino e não jogarei mais lá. Por conseguinte, também darei uma classificação para o casino!
Viliam you can close the case. I have gambled away the credit and will log out of the casino and no longer play there. Accordingly, I will also give a rating for the casino!
Viliam du kannst den Fall schließen. Ich habe das Guthaben verspielt und werde mich aus dem Casino abmelden und dort nicht mehr spielen. Dementsprechend werde ich auch eine Bewertung für das Casino abgeben!
Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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