O jogador da Alemanha está enfrentando problemas com a verificação da conta no cassino. Apesar de enviar os documentos necessários e fazer um depósito conforme as instruções, suas tentativas de retirar os ganhos não tiveram sucesso devido a instruções inconsistentes e conflitantes sobre os requisitos de apostas e verificação. De acordo com o pedido explícito do jogador, encerramos esta reclamação.
Então, consegui apostar nas rodadas grátis que recebi. Agora, quando tentei retirar, não consegui porque tenho que ser verificado primeiro. Enviei os documentos, mas não foram aceitos. Aqui está a mensagem que recebi: De acordo com os termos e condições do cassino, você é obrigado a passar por uma verificação por motivos de segurança. Para confirmar sua conta, envie os seguintes documentos para ""Minha conta""> ""Perfil""> ""Verificação"":
- Foto/captura de tela de sua carteira eletrônica MiFinity davidmi****@***oo.de que mostra claramente seu nome e endereço de e-mail;
- Carregue uma selfie com seu documento de identidade e documento (em uma das mãos) onde está escrito ""Olá Goodman Casino e data atual"". Observação: tanto a sua mão quanto o documento devem estar totalmente visíveis. Pode ser qualquer folha de papel (gráfico ou pautado), exceto em branco.
Observe que você deve fazer um depósito mínimo com um novo método de pagamento para ativá-lo. Depois, você precisa verificar o novo sistema de pagamento e fazer o upload da captura de tela/foto para confirmar o depósito.
Nesse caso, você não precisa atender às condições de giro x3 do depósito.
Se você enviou todos os documentos necessários e seguiu todas as regras, o processo de verificação deve levar cerca de uma hora. Caso contrário, solicitaremos novos documentos que cumpram as regras do nosso cassino.
Enviei documentos do MiFinity provando que é minha conta, mas eles foram rejeitados várias vezes. As mensagens que recebo nunca dizem que foram aprovadas, apenas não aprovadas.
Disseram-me então para depositar usando-o, o que fiz - coloquei 70 €. Depois disso, tentei levantar os 50€ mas recebi este e-mail:
Para fazer uma retirada bem-sucedida, você precisa ativar o método de pagamento que deseja usar. Para fazer isso, você precisa fazer um depósito mínimo e apostar x3. Além disso, também solicitamos que você carregue o comprovante desse método de pagamento em sua conta pessoal.
Então, agora eles estão me dizendo para apostar x3, embora a primeira mensagem diga que eu não precisava?
E quantos documentos mais eles esperam que eu envie, apenas para serem rejeitados todas as vezes? Este cassino é um desastre.
Prezado Davidmikalo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Pode ser fechado. Eu decidi fechar a conta
A verificação é impossível e não quero mexer com essa porcaria. Sim, eu até pedi: Por favor, carregue uma selfie com o ID e o papel (na mão) que diz "Olá Goodman Casino e data atual". Observação: sua mão e documento devem estar totalmente visíveis. Pode ser qualquer folha de papel (papel quadriculado ou pautado), exceto em branco.
eu sou muito burro
De acordo com o pedido explícito do jogador, encerramos esta reclamação. Lamentavelmente, o jogador optou por encerrar a conta em vez de buscar uma resolução neste caso.
Pedimos desculpas, davidmikalo, por não poder oferecer assistência nesta ocasião. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente no futuro e faremos o possível para ajudar. Estamos sempre aqui para ajudar.
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