GoodWin Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Joguei neste casino 2 a 3 meses e estava tudo perfeito quando bloquearam a minha conta e agora não querem enviar o meu dinheiro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você poderia informar há quanto tempo você solicitou sua retirada?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Meus ganhos são sem bônus ativo. Sim, passei no processo de verificação. Eu faço o pedido de retirada em 05.12.2020. Costumam enviar pagamentos em 24 horas, mas aí meu pagamento ficou pendente 3 dias e comecei a perguntar o que acontece, mas não recebo respostas, antes do e-mail de 12/10/2020:

Olá!

Após uma análise detalhada da sua atividade de jogo, o departamento de Segurança revelou violações das condições da política de bônus do goodwincasino e fornecimento de documentos falsos, ou seja, houve rodadas de bônus "adiadas" no jogo.

Com base nas cláusulas 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 e p. 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 e cláusulas 9.1.2, 9.1.3, 9.5, 11.1.5 dos Termos e Condições do Casino, bem como as cláusulas 5.2, 5.2.4, 5.3 das Condições de Bônus Sua conta está bloqueada .

De acordo com o protocolo de detecção de ações fraudulentas de jogadores e com base no acima exposto, todos os fundos ganhos serão cancelados e a partir disso deixará de ser cliente do nosso serviço.

A decisão da administração é final e não sujeita a revisão.

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Saudações,

Equipe GoodWin.

Após este email eles não responderam aos meus emails e a minha conta com dinheiro está bloqueada e não tenho acesso à minha conta e dinheiro.

Muito obrigado, LinkinPark, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá LinkinPark.

O cassino acusou você de atrasar as rodadas de bônus nos caça-níqueis enquanto jogava com um bônus. Você não os concluiu e os jogou mais tarde, quando seu bônus foi desativado. Você usou algum bônus durante o jogo?

Usei bônus muito raramente. Costumava usar cashback por causa disso, também gostei do site deles. O que isso significa bônus atrasado em slots?

Há um recurso de bônus em alguns slots que é acionado quando você, por exemplo, ativa 10 de 10 símbolos. Atrasar as rodadas de bônus significa que você ativa com fundos de bônus 9 de 10 símbolos e então passa para outro jogo e mais tarde termina este 10º símbolo com dinheiro real. Você fez algo assim?

Não

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Você poderia nos explicar o que aconteceu exatamente?

Dia bom

Na verdade, a situação é extremamente clara.

Embora o jogador afirme que não violou a política de bônus, não é assim.

Afirmamos e podemos provar que o jogador acumulou um saldo de bônus e os abriu com dinheiro real. Isso é chamado de recursos de atraso.

Além disso, o jogador forneceu documentos falsos, o que é uma violação ainda maior das regras.

Podemos confirmar todas as nossas palavras, portanto, para nós a descoberta deste tópico e a declaração do jogador de que ele não violou nada é uma mentira e uma surpresa.

Você poderia me enviar as provas para matej@casino.guru?

LinkinPark, você poderia reagir a esta declaração?

Agora a fabricação completa que utilizei documentos falsos .... Posso enviar e comprovar de qualquer forma necessária para a veracidade dos meus documentos. Não tenho nada a dizer ou provar sobre o assunto. Tenho uma conta verificada com 1300 euros, que não quer me pagar.

Talvez seja hora de parar de contar mentiras?

Estamos surpresos com sua impudência. Você tem trapaceado em nosso cassino há alguns meses e também está criando um tópico aqui com uma reclamação?

Todas as evidências foram enviadas para o endereço especificado.

Posso confirmar que recebemos as evidências do cassino, que confirmam a declaração do representante do cassino.

O LinkinPark tem outra reclamação aberta conosco, onde o cassino nos fornece evidências de que sua conta está conectada com a conta de outro jogador.

Receio que, com base nessas evidências, sejamos forçados a rejeitar este caso.

Você tem algo a dizer sobre este caso, LinkinPark? Alguma evidência a seu favor ou você pode explicar como é possível que dois cassinos tenham fornecido evidências claras contra você?

Por causa do que escrevi acima, e porque o LinkinPark não reagiu de forma alguma, estamos encerrando esta reclamação como "rejeitada".