O jogador da Alemanha solicitou a retirada há três semanas. Ainda não foi recebido. Acabamos rejeitando a reclamação porque o jogador se recusou a usar um método alternativo de saque para sacar seus ganhos, uma vez que atualmente não há outras opções.
Joguei lá sem BÔNUS. Estou querendo retirar meu dinheiro há mais de 3 semanas. Sempre há novas desculpas: Por exemplo: Eles têm problemas técnicos (mas você pode depositar lá), Então eles têm um processo de pagamento de 24h-5 dias .... As pessoas no chat só falam Russo ou Inglês. O cassino fede aos céus. Eu acho que este é um cassino fraudulento. Outros cassinos pagam dentro de 24-48 horas !!! Eu espero que você possa ajudar. desde já, obrigado
Caro Jrewing,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Eu entendi corretamente que seu pagamento ainda está pendente dentro da conta sem ser processado? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta? Você poderia informar se já retirou quaisquer ganhos deste cassino no passado?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça em sua conta. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
A verificação foi bem-sucedida. O dinheiro também não está mais na minha conta de jogo. Isto deve ser lido:
16976327 2021-05-27 12:13:59 - € 150,00 Pagamento bem sucedido de cartões Visa / MC
Parece que o pagamento foi processado e enviado para sua conta bancária. Você recebeu algum número de rastreamento de transação do cassino? Isso pode ajudar seu banco a localizar os fundos. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Não, os agentes de chat hostis, se houver, não sabem de nada. A resposta é sempre: passamos isso para o departamento de contabilidade. E então receba uma resposta. Eu tenho ouvido isso há 3 semanas. Isso é mais do que duvidoso. Seria bom se você pudesse falar com os palhaços de lá. Porque nunca vi nada hostil e ignorante.
Repito mais uma vez que não sou do departamento financeiro e não sei por que os fundos ainda não chegaram. A solicitação foi enviada, mas ainda não houve resposta. Entre em contato com o chat mais tarde.
Diesen s *** s bekomme ich jeden Tag als Antwort. Finde Sie das normal ?????
Muito obrigado, Jrewing, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Oi jrewing,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar GoodWin Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Obrigado. Eu espero que você consiga mais do que eu
Eu estava no chat novamente ontem deste cassino operado pela Rússia. Um dos funcionários "altamente qualificados" disse que eu deveria obter uma conta criptografada. Eu perguntei se ele tinha bebido muita vodca 🙂 Eu disse a ele que deposito ou via cartão de crédito de transferência bancária. Portanto, ele também deseja ter o mesmo método de pagamento! Ele continuou escrevendo com uma conta criptografada etc. Esse amante de Putin realmente bebeu vodca demais. Na minha opinião.
Olá.
Infelizmente, existem situações que não podemos influenciar. Acredite em mim, este não é o valor pelo qual o cassino deseja receber reclamações e arruinar sua reputação.
Tentamos muitas vezes retirar dinheiro para você, mas cada vez recebemos uma recusa do banco / sistema de pagamento do beneficiário para onde os fundos deveriam ir.
Infelizmente, de vez em quando, alguns bancos e países destinatários reagem dessa forma ao dinheiro recebido de estabelecimentos de jogos de azar. Ainda estamos tentando sacar fundos, mas recebemos uma recusa.
Para que esta situação não dure muito, sugerimos que retire dinheiro de uma forma alternativa - para uma carteira criptografada, de onde pode então transferir dinheiro para o seu cartão.
Entendemos perfeitamente que você fez um depósito com o cartão e deseja receber dinheiro lá, mas nada depende de nós nessa situação.
Nós próprios não queremos ficar numa situação em que o jogador fique insatisfeito, mas infelizmente de vez em quando as nossas transações são canceladas pelo banco / sistema de pagamento do destinatário e, neste caso, temos de solicitar outro sistema de pagamento para levantar dinheiro.
O que você está tentando me vender é um absurdo absoluto! Depositei com Kredid (Skrill) !! Isso foi aceito. Eles também oferecem retiradas com cartão de crédito. O fato de meu cartão de crédito recusar um crédito seu é absoluto Qutash. Joguei em muitos cassinos. NUNCA houve problemas com créditos de casinos online !!! SÓ com eles. Você só quer que eu abra uma conta criptográfica. Para fazer isso, primeiro você precisa fazer um depósito. Eu não quero isso. Então, finalmente pague o dinheiro e não dê desculpas! Com base nas análises que você fez aqui, parece que você está administrando um NOSSO NOSSO cassino. Então mostre o oposto e finalmente pague meu dinheiro!
Em primeiro lugar, ninguém exige que você faça um depósito de uma carteira criptografada para poder sacar dinheiro. Se tiver carteira, deixe-nos os detalhes e estaremos prontos para pagar o dinheiro imediatamente.
Em segundo lugar, se o resto dos casinos onde joga não têm problemas com o pagamento do cartão, isso não significa que o outro casino não os possa ter com o seu estranho ou caso particular. Repito mais uma vez, não queremos estragar as relações com os jogadores, especialmente quando falamos de um montante como 150 euros, nós próprios teríamos pagado este montante há muito tempo se o vosso sistema de pagamento bancário o tivesse permitido ser feito. Enviamos um novo pedido todos os dias, mas recebemos uma recusa.
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Caro Jrewing,
Posso confirmar que alguns bancos / provedores de pagamento não aceitam pagamentos de cassinos. No entanto, parece estranho que eles aceitem pagamentos de vários cassinos, mas apenas recusem pagamentos deste.
Caro time do Goodwin Casino,
O jogador deu a você suas informações bancárias acima. Você poderá enviar o dinheiro para a conta bancária ou ele terá que adicioná-lo como uma nova forma de pagamento?
Prezado administrador, você realmente acha que queremos atrasar esse processo sem pagar ao jogador esse valor? Não é do nosso interesse, enviamos um novo pedido de pagamento todos os dias, mas recebemos uma recusa. O facto de o pagamento do jogador ter sido efectuado (depósito) e o banco / sistema de pagamento se recusar a levantar não é culpa nossa, estamos a tentar resolver este problema.
Não conseguimos compreender porque é que o jogador voltou a fornecer os dados bancários, visto que estou a falar aqui há dois dias que o seu banco não aceita pagamentos. Pedimos aos jogadores que forneçam um método alternativo (carteira criptografada), onde possamos pagar os fundos agora. Se um jogador não puder fazer isso, pedimos que você seja paciente enquanto resolvemos o problema com seu banco / sistema de pagamento.
Como você pode ver, existem APENAS desculpas deste cassino! Todos eles querem que eu abra uma conta criptografada! Você também pode transferir o dinheiro para o meu cartão de crédito (Skrill) !!!
Aqui está meu endereço Skrill: blackvader2000@gmx.de
Mas aposto que a próxima desculpa virá apenas para abrir uma conta criptografada !!! Como eu disse, SEMPRE ganhei dinheiro em cassinos online !!!! NUNCA houve problemas! Independentemente de ser uma conta à ordem (IBAN) ou um cartão de crédito (SKRILL)
Caro Goodwin Casino,
Se a transação continuar falhando, deve haver algum tipo de confirmação. Envie evidências das transações com falha para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Caro Jrewing,
Se as transações realmente continuarem falhando, receio que existam apenas as duas opções mencionadas acima: 1. esperar até que seja resolvido com o provedor / método de pagamento; 2. abrir uma carteira criptografada e sacar seus ganhos usando criptografia
A prova das transações fracassadas teria sido meu próximo pedido.
Como já mencionei, recuso o pagamento para uma carteira de criptografia AB! Porque você tem que fazer um depósito mínimo. E eu não sei nada sobre isso. Depositei com cartão de crédito. e gostaria que fosse pago com cartão de crédito, que o cassino também oferece, ou para uma conta bancária normal (procedimento IBAN)
Caro jogador, você está lendo nossa resposta com certeza?
Já escrevi várias vezes que você não precisará fazer um depósito para que possamos sacar para sua carteira criptografada. Basta escrever-nos o número da sua carteira criptografada e retiraremos o dinheiro de lá.
Enviamos à administração do recurso uma captura de tela mostrando nossa tentativa de sacar fundos para o seu cartão, mas recebemos uma recusa.
Me diga, você está brincando com a gente ???? Você NÃO deve retirar ou tentar retirar nada de minha conta. Você deve finalmente transferir o dinheiro para minha conta !! Você tem 2 detalhes de minha conta. Uma conta à ordem (IBAN) e um cartão de crédito (Skrill) É triste que não consiga sacar 150 euros! Muitos jogadores online lêem este tópico aqui. Já tenho muitas mensagens. Esses jogadores nunca experimentaram um cassino ou comportamento tão ruim. Você não pode transferir 150 euros !!! Esses são os fatos totais!
Não entendi muito bem sua última mensagem.
De que tentativas de saque você está falando?
Todas as nossas tentativas de retirada foram no seu cartão, já enviamos screenshots dessas tentativas para a administração do fórum.
Se você não deseja / não pode fornecer uma carteira de criptomoeda, seja paciente enquanto resolvemos o problema com seu sistema de pagamento; infelizmente, não há outras opções no momento.
Nós próprios estamos muito desiludidos com esta situação, mas estamos sempre aqui e respondemos honestamente a todos os jogadores.
Olá a todos, obrigado por suas respostas.
Caro Jrewing,
Eu olhei a captura de tela da transação e ela sugere que há algum problema com o pagamento e ele foi recusado. Recentemente, houve vários relatos de problemas com pagamentos à Alemanha por parte dos jogadores, então pode haver uma conexão. Como mencionado acima, não há muito que possamos fazer. Você pode esperar até que o problema seja resolvido (difícil dizer quando) ou abrir uma carteira criptografada e ser pago pelo Bitcoin. Encontrei um site que pode ajudá-lo se você escolher esta opção:
https://bitcoin.org/de/waehlen-sie-ihre-wallet
Como eu disse, NÃO quero ter nenhum crédito de criptografia ou bitcoin! SOMENTE transferência normal. É incompreensível porque existem dificuldades ........
Oi jrewing,
Uma vez que o problema com os pagamentos parece real e o casino ofereceu-lhe uma opção alternativa para o seu levantamento que recusou, não posso realmente penalizar o casino por isso. Infelizmente, você terá que esperar o cassino encontrar uma solução diferente para o problema. Sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
