CasaReclamaçõesGoodWin Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

GoodWin Casino - A retirada do jogador foi rejeitada.

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Pontos negros: 200

Montante: 200 €

GoodWin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/03/2021 | Resolvido : 21/04/2021
Resolvido O nosso veredicto

Publicidade ajudou

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador da Suécia perdeu seu saldo em dinheiro real por causa de um bônus de reembolso semanal automático e por causa de uma política de bônus injusta, segundo a qual todos os ganhos de apostas em dinheiro real são creditados no saldo do bônus. Depois que o jogador apostou o valor igual ao seu saldo real antes de ser creditado com o bônus, ele só ficou com o saldo do bônus. Infelizmente, o bônus expirou após 3 dias e como o jogador não conseguiu completar o requisito de aposta dentro do prazo determinado, o saldo do bônus foi deduzido. Consideramos a situação em que o jogador se meteu devido à política de bónus do casino muito injusta e contra o nosso Fair Gambling Codex. O jogador do cassino e o cassino concordaram em uma compensação para o jogador no valor igual a metade do valor em disputa. Portanto, o problema foi considerado resolvido e a reclamação foi encerrada como 'Publicidade Ajudada'. Como o jogador não recebeu o reembolso total do valor em disputa, o cassino foi penalizado.

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há 3 anos
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Muito mal! Tenho 450 euros na conta e pedi-lhes ajuda com os levantamentos, nada aconteceu ao mesmo tempo que devolvi o dinheiro à minha conta cerca de 30 euros e continuei a jogar e consegui muitas vitórias até ter 750 euros. 3 dias sensre eles tiraram todo o dinheiro e disseram que todo o dinheiro era um bônus! Totalmente doente !! Tentei entrar em contato, mas não consegui recuperar meu dinheiro.


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há 3 anos
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Caro Humla9802,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas lamento, mas necessitarei de mais informações e detalhes. Você foi acusado de violar a regra sobre fundos mistos? Você poderia encaminhar seus históricos de jogo e caixa junto com qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 3 anos
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Não lhe enviei por e-mail os detalhes, não, não reclamei deles que fiz algo errado, exceto que eles coletaram um bônus de 30 euros no meu dinheiro real de 450 euros.

Não é justo que eles devolvam o dinheiro por alguns euros e depois levem todo o dinheiro real. E nunca recebi o bônus deles quando depositei dinheiro.

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há 3 anos
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Você recebeu algum prêmio ou todos os fundos foram confiscados?

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há 3 anos
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Ganhei mais de 400 euros antes de eles colocarem o dinheiro de volta (cerca de 40-60 euros), desde então todo o meu dinheiro confiscado na época era superior a 700 euros.

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há 3 anos
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Muito obrigado, Humla9802, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 3 anos
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Caro Humla9802,

Analisei sua reclamação, bem como o e-mail encaminhado. Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou tentar o meu melhor para resolver o problema.

Gostaria de convidar o GoodWin Casino para se juntar a esta discussão.

Caro GoodWin Casino,

Você pode esclarecer a situação? Além disso, encaminhe qualquer evidência relevante para meu endereço de e-mail andrej.p@casino.guru .

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Público
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há 3 anos
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Bom Dia.

Desculpe pela demora em responder.


Para começar, gostaria de explicar que às segundas-feiras temos um cashback automático, que é recebido pelos jogadores que jogaram na semana passada. O jogador recebeu um reembolso, o bônus é sobreposto ao saldo real e o dinheiro das apostas é retirado primeiro do dinheiro real e os ganhos não são contabilizados para o bônus. Assim, mais cedo ou mais tarde, todo o saldo é transferido para a conta de bônus. Se o bônus for cancelado / expirar, o saldo será debitado (por se tratar de um bônus). Se o jogador não quiser usar este reembolso, ele pode cancelá-lo imediatamente e nada acontecerá (ou seja, o dinheiro no saldo real permanecerá no local), mas se o jogador começar a jogar com este bônus, o dinheiro é transferido ao saldo do bônus, o que aconteceu neste caso.


Quanto ao levantamento de fundos, contactámos o jogador e comunicámos que houve problemas (não da nossa parte) com o levantamento para o sistema de pagamento indicado pelo jogador e oferecemos ao jogador opções alternativas, às quais não recebemos resposta.

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Público
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há 3 anos
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Como disse, tenho mais de 400 euros antes de colocar o dinheiro de volta por 50-60 euros. Caso contrário, pediram para você fazer o saque por 4 dias, mas você não fez, qual o problema? Nós vamos ! você espera até que o dinheiro de volta se torne, então você adiciona na minha conta, e eu não vi diretamente, eu soube depois que comecei a jogar novamente. Esse é o seu plano de não pagar a vitória ao cliente.


Caso contrário, não perdi o dinheiro a menos de 200 euros após o bónus adicionado à minha conta !! Chego a mais de 700 euros e no dia seguinte tudo se foi !!

Nós vamos! Eu realmente não espero que você me pague de volta porque Você já planeja fazer isso !!!! mas gostaria de alertar as pessoas que jogam no seu site para ficarem longe e saberem o que você fez!

POR FAVOR, FECHE MINHA CONTA !!!!

-------------------


Editado
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Público
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há 3 anos
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Obrigado pela sua resposta.


Vou repetir mais uma vez, antes de o reembolso semanal ser cobrado às segundas-feiras, foi-lhe dito que os pagamentos ao seu sistema de pagamento são atualmente impossíveis (devido a circunstâncias fora do nosso controlo). Foram-lhe oferecidas formas alternativas de retirar fundos (podemos fornecer capturas de tela da correspondência), mas você não respondeu a essas mensagens. Não estamos interessados em conflitos com jogadores e retenção de fundos, então honestamente dissemos a você como estão as coisas e oferecemos opções para retirar fundos. Você, por sua vez, ignorou essas mensagens e esperou (?) Pela saída para o método que você indicou anteriormente.


Depois de tudo isso, na segunda-feira você recebeu um cashback da última semana e em vez de cancelar (se não queria usar), você continuou o jogo.


Temos toda a política de bônus em nosso site - ela não está oculta e é de domínio público, o jogador tem o direito de se familiarizar com ela. Em seguida, você tem a situação que está descrevendo.


Qual é a nossa culpa neste caso, se lhe oferecemos métodos de levantamento de fundos antes deste reembolso e estivéssemos prontos para o ajudar? Você mesmo os ignorou.


Lamento que tenha ocorrido tal situação, mas não violamos nada, pelo contrário, procuramos ajudá-lo nesta situação.


Se quiser encerrar sua conta, você precisa escrever sobre isso em support@goodwincasino.com


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Público
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há 3 anos
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Não tente ser gentil quando me contacta sobre outros métodos de pagamento! Já te disse que não tinha senão o meu visa que fiz um depósito. Sim, eu tenho ekopays, mas isso não pode ser usado para o site do cassino, não é permitido no meu país!

Como eu disse, nenhum ideá querendo brigar com o seu site, você sabe o que ele pretende fazer!

Mesmo aprovar o documento também é difícil de concluir! Sim você sabia que vou fazer um saque é por isso !! Tudo é tido quando o cliente ganhar e receber o dinheiro do seu site !!! Como muitos falando do seu site !!!! Isso é verdade !!

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Público
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há 3 anos
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Como pode ser injusto o que seu site fez! ??? Nunca!!! Tenho mais de 400 euros antes do seu dinheiro de volta !! então você coloca o dinheiro por alguns euros para levá-los todos !! Essa é a questão !!

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Público
Público
há 3 anos
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Não estamos tentando ter uma boa aparência, estamos apenas falando como ela é. Não nega o facto de lhe terem sido oferecidos outros métodos de levantamento de fundos (não só o ecopayz), e isto já sugere que tentámos ajudá-lo nesta situação.


Você não quer entender que não adicionamos nada manualmente (quero dizer um bônus), este é um bônus AUTOMÁTICO de segunda-feira que é recebido por TODOS os jogadores que jogaram na semana passada. Todo jogador tem o direito de recusar esse bônus se não precisar dele, entendeu?


Infelizmente não temos mais nada a acrescentar neste caso, explicamos a situação detalhadamente, tentamos ajudar o jogador, mas infelizmente esta situação aconteceu.

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Público
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há 3 anos
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Desculpe!! Nada mais a dizer também, nem mesmo espero que você me pague de volta ou não !! Eu não estava interessado nisso. Muitos sites aqui que posso jogar. Estive com outro site e não há nada como o seu.


Como pode ser? O método de pagamento está disponível quando o jogador faz um depósito, mas não é possível fazer um saque pelo mesmo método? Você deveria fechar seu site e parar de fazer merda !!

Não há mais discussão !!

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Público
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há 3 anos
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Caro Humla9802,

Gostaria de informar que o assunto ainda está sendo discutido entre GoodWin Casino e Casino Guru. Avisarei você assim que houver uma atualização. Obrigado pela sua paciência.

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Público
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há 3 anos
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Prezados,

Depois de reunir todas as informações necessárias, nossa posição é que consideramos a situação injusta e contra o nosso códice de jogo justo, que você pode encontrar aqui: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos .

Humla9802 recebeu um bônus de reembolso semanal que foi creditado em sua conta automaticamente. De acordo com as políticas do GoodWin Casino, todos os ganhos resultantes de apostas feitas enquanto um bônus está ativo são creditados no saldo do bônus - o que significa que mesmo os ganhos de apostas em dinheiro real seriam creditados como bônus.

Humla9802 afirma que não percebeu que o bônus foi creditado em sua conta antes que fosse tarde demais e todo o saldo real foi transferido para o saldo do bônus. O bônus tinha um vencimento de 3 dias e um requisito de aposta de 15x anexado, que Humla9802 não conseguiu cumprir e seu saldo de bônus foi, portanto, deduzido.

O principal problema aqui é que o jogador estava fazendo apostas com dinheiro real, mas os ganhos eram creditados em dinheiro de bônus. Isso é algo que nunca deveria acontecer. Não é lógico, mas mais importante, cria uma situação muito injusta para o jogador.

Acreditamos que criar um ambiente seguro para os jogadores deve ser uma das prioridades dos grandes cassinos online. Portanto, nossa sugestão ao GoodWin Casino é reconsiderar suas políticas de bônus e deixar Humla9802 terminar de apostar seu bônus ou devolver os ganhos que eles fizeram (enquanto o bônus estava ativo) com fundos reais para seu saldo real.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Vamos começar com o fato de que este jogador pediu para se bloquear em nosso site, o que nós fizemos.


Além disso, como já expliquei, o cassino tem suas próprias regras, com as quais os jogadores concordam ao se registrar e jogar conosco.


Temos uma política de bônus que está disponível para que todos possam revisar. O jogador não cumpriu as condições do bônus - o saldo foi queimado. Existe uma falha de cassino aqui? Não. O jogador poderia ter cancelado o bônus? sim.


Como exceção, estamos prontos para fornecer 50% do saldo do jogador ($ 200) como um bônus para suavizar a impressão da situação atual.


Se o jogador concordar com esta proposta - por favor, deixe-o escrever.

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Público
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há 3 anos
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Bem, como eu disse. Existe um sistema injusto no Goodwin Casino. O dinheiro real foi retirado pelo bônus automaticamente adicionado. Já solicitei que você faça um saque, mas você disse que não há pagamento disponível para mim, isso significa que meu dinheiro será perdido de qualquer maneira com o seu bônus! Porque não tenho chance de fazer um saque.

Está agora a oferecer-me o bónus após este problema que não posso aceitar porque o meu dinheiro real foi retirado, Se me oferecerem o dinheiro de 200 euros sem bónus, tudo bem.

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Público
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há 3 anos
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Bem, estamos prontos para conhecê-lo neste assunto.

Escreva para o endereço support@goodwincasino.com para ser desbloqueado, então quando estiver desbloqueado - escreva aqui sobre isso para que eu possa ajudá-lo com o recebimento do valor.

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Público
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há 3 anos
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Gostaria de informar que adicionamos 200 euros à sua conta.

Aguardaremos sua confirmação aqui.

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Público
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há 3 anos
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Olá, obrigado, já entendi.

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Público
Público
há 3 anos
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Obrigado, Humla9802, por confirmar, e obrigado, GoodWin Casino, por sua cooperação.

Acredito que nossa posição, neste caso, foi bem explicada. No entanto, discutimos mais detalhadamente a questão e decidimos aceitar um acordo, apesar do fato de que o Humla9802 não recebeu um reembolso total do valor em disputa. O casino receberá uma penalização de 200 Black Points, o que afetará negativamente a classificação geral do casino. A reclamação será considerada resolvida e encerrada como 'Publicidade Ajudada'.

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Os funcionários do Casino Guru nunca irão solicitar a sua palavra-passe de acesso a um casino ou conta bancária
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