GoodWin Casino - O jogador está lutando para receber seus ganhos em bônus.

Dear Cvetanka,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela e comunicações relevantes. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua ajuda, mas, antes de fazer isso, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Quanto você solicitou a retirada? O montante total de € 2.366,51 foi acumulado com o jogo de bônus? Você poderia me enviar um link da oferta de bônus específica? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais. E por último mas não menos importante, você recebeu algum dos ganhos acima mencionados? Entendo que possa parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema com a maior precisão possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Oi

Não

Enviei algumas capturas de tela com histórico anterior de bônus.

A última vez que o saque máximo de tempo deveria ter sido 1800eur (15x120e), isso significa depósito de 15x, como sempre

Eu tinha cerca de 1718 euros em equilíbrio e eles enterraram 447eur e deixaram 1269 em equilíbrio

Ontem eles tinham calculado errado o dinheiro de volta, então eu escrevi para eles e eles admitiram

Algo com o sistema NÃO está certo ou eles fazem isso de propósito

Enviará mais capturas de tela

Muito obrigado, Cvetanka, pela sua resposta rápida. Posso confirmar que recebemos as capturas de tela. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Olá Cvetanka.

Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.

Eu não gosto de repetir minhas palavras, mas é impossível sacar 1269 eur se a retirada máxima usando esse bônus for 1200eur

Simples assim

E estamos cansados de repetir a mesma coisa para você, que aprendeu a ganhar de rodadas grátis acima do max. ganhos. Absolutamente todas essas informações foram fornecidas ao licenciado e a você, você está ciente disso para todos, mas escreva-as aqui novamente.

Desculpe, eu não te entendo

Forneci muitas capturas de tela que indicam que seus funcionários têm três versões diferentes da verdade

3 declarações diferentes

Então, seu 1200eur max ou 1200eur mais ganhos de rodadas grátis?

Porque se sua segunda versão, ainda não corresponder

Não se trata de 447 euros, é sobre justiça e verdade.

Os jogadores devem estar cientes de que você está mudando os termos

Meus termos nas informações da guia bônus eram um depósito de 15x, direi novamente, como um desperdício que não fiz a captura de tela, não achei que seria útil

E sim, seu sistema rouba e nós dois sabemos que

Uma semana atrás, estava errado, calculei meu dinheiro de volta, menos do que deveria, é claro.

Espero que você admita aqui também, porque eu tenho provas

Mas, enfim, estou cansado de suas mentiras, mas não fecho minha conta até que este caso seja resolvido

Atenciosamente

Sinceramente, não sei com o que você está contando, já que nós e o licenciado respondemos em detalhes.

Seus ganhos máximos de bônus foram 1200 + ganhos em rodadas grátis. Você alegou que não recebeu 20 euros de rodadas grátis, mas, de fato, fez apostas durante o cálculo dessas rodadas grátis, e fomos à sua reunião e adicionamos os dados de 20 euros, pagando mais do que deveria, apenas para vá ao jogador para conhecer e deixar uma boa impressão. O que vemos como resultado? Você está novamente infeliz. Tudo o que escrevo aqui foi fornecido ao licenciado, ele verificou e confirmou em uma carta.

Além disso, quem lhe disse que eles lhe deram um bônus com uma vitória máxima de x15? Eu tenho uma carta em que você me pergunta sobre esse bônus - e eu claramente escrevi para você que esse bônus NÃO está disponível para você e para todos. Você entendeu e leu. Isso te incomoda? Não.

Esse bônus não é obrigatório, é um bônus separado para as nossas necessidades, temos o direito de alterar os termos do bônus e, como decidimos que precisamos desse bônus, é assim que é. não é obrigado a informar sobre isso.

Para ser sincero, você usou muitos bônus e deve ser grato por não nos recusarmos a usar esse bônus, porque, de acordo com nossas regras, um jogador não deve abusar de nossos bônus, e você foi ao seu gerente (que recusou esse bônus) para você)) e começou a pedir esse bônus no bate-papo, sem conhecer suas novas condições, o operador respondeu honestamente que apenas a aposta sabia (afinal, você foi informado de que esse bônus estava temporariamente indisponível para TODOS!).

Então qual é o problema? Você ignorando todos os bônus recebidos, conseguiu ganhar dinheiro com ele e o dinheiro chegou até você no volume COMPLETO.

Sobre isso, considero o tópico encerrado; Eu dei todos os argumentos possíveis. Todas as imagens de correspondência, histórico de apostas e o momento em que você ativou o bônus que temos. Todas as evidências foram fornecidas ao licenciado e ele confirmou a exatidão de nossas ações e a improcedência de suas reivindicações.

Certo.

Eu só tenho uma sugestão,

Por que você não fornece evidências do histórico de bônus usados com seus termos e todos ficarão satisfeitos

A descrição do bônus que você tinha em mãos (mesmo que exista uma captura de tela) quando você o ativou.

Repito mais uma vez, este bônus foi criado para os fins de nossa política de bônus. Não está no site como bônus regulares para os primeiros depósitos. Esse bônus é regulado por nós e temos todo o direito de fazê-lo.

Agimos no interesse de nosso cassino, temos regras claras e você concordou com elas registrando-se e jogando conosco (você ainda faz depósitos e recebe bônus), embora diga que deseja apenas obter justiça. Então, por que você continua a brincar conosco? Provavelmente porque oferecemos bons bônus aos jogadores, certo? Caso contrário, você teria bloqueado sua conta conosco há muito tempo, já que não gostou da política de bônus, gostaria?

Além disso, não responderei às mesmas perguntas, todas essas perguntas foram respondidas várias vezes para você e o licenciado.

Vou repetir, basta mostrar uma captura de tela do bônus usado com os termos

É muito simples e útil

Eu já forneci uma captura de tela descrevendo o bônus que você usou.

Se você quiser ver o histórico de bônus usado - você pode entrar no histórico de seus bônus e ver todas as informações lá.

De que outras telas você está falando? Forneci todos os dados aqui e ao licenciado.

Olá Cvetanka.

Embora o bate-papo com o suporte seja incerto, é óbvio que eles nunca confirmaram seu saque máximo. O cassino pode ajustar seus bônus e eles não são obrigados a fornecer o mesmo bônus o tempo todo. Se as condições do bônus eram as mesmas quando você reivindicou esse bônus, ele não está conectado de nenhuma maneira com o anterior, portanto a ação do cassino foi justificada.

"Informamos ao jogador que esse bônus estava temporariamente inativo, porque naquele momento alteramos as condições deste bônus para todos os jogadores. Pouco depois, o jogador, ignorando o gerente, foi ao chat, onde pediu esse bônus." .. " , você pode confirmar a declaração do cassino, por favor?

Caro Good Win Casino Team.

Por favor, você poderia nos fornecer alguma prova de que o bônus que o jogador recebeu tinha as condições de sua captura de tela?

Cvetanka , esteja ciente de que o suporte pode cometer um erro, importantes são as condições na guia bônus. Se o cassino provar que as condições eram as mesmas quando você reivindicou, poderemos ser forçados a rejeitar seu caso de acordo com nossas políticas.

Jozef Krucay

Eu já postei a captura de tela com a descrição desse bônus aqui. Este bônus permaneceu com a mesma descrição, inalterada no momento.

Esta é a informação interna do nosso cassino, não publicarei uma captura de tela para revisão geral. Eu posso enviar apenas para você em mensagens privadas ou para qualquer correio se você deixar os dados.

O que o jogador afirma é max. ganhar não é 1200 - este é o seu problema. O jogador não quer entender que temos o direito de alterar as regras do bônus. Além disso, o jogador não entende que, se o gerente pessoal recusou o bônus, isso não significa que você pode ir ao bate-papo e solicitar esse bônus ignorando nossas regras (bônus de bônus). Em geral, temos o direito de bloquear esse jogador, mas não queremos parecer um cassino maligno que reaja assim.

O fato de o jogador indicar que o trouxe 1269 em vez de 1200 - eu já expliquei mais de uma vez, não farei isso novamente. Toda a nossa correspondência é com o licenciado, o jogador viu essa correspondência e recebeu uma resposta do licenciado.

Dear goodwin casino

Se a vitória máxima desse bônus for 1200, não poderei retirar 1269 e as coisas que você está explicando estão fora de qualquer lógica.

Se os operadores de bate-papo puderem dar bônus, não vejo por que eles não são responsáveis por fornecer informações incorretas.

E sim, você pode me bloquear, eu não me importo.

Ps licenciado é Curaçao, todos nós sabemos o que isso significa

É por isso que sou forçado a pedir ajuda em outro lugar.

Todas as perguntas foram respondidas 5 a 10 vezes. Você está infeliz por ter mais de 1200? Isto é ridículo.

Por que as pessoas dão as informações erradas? Porque são pessoas que escrevem 100 mensagens cada e PODEM cometer erros, não são robôs.

E você quer que tudo seja do seu jeito e como você diz. Você deve se comunicar com seu gerente ou em um bate-papo, mas não como você o faz. Você deve estar agradecido por permitirmos que você retire esses 1269 e não o bloqueou por abusar de nossa política de bônus. Isso não está claro para você? Aparentemente, não está claro. Não desejamos continuar o diálogo com você.

Jozef Krucay - Eu já lhe respondi acima, se você quiser continuar o diálogo, indique seu e-mail ou onde eu poderia tirar screenshots do nosso painel de administração interno. Além disso, não quero mais discutir essa questão, já que isso já vai para as rodadas 3-4, as perguntas são as mesmas, as respostas serão as mesmas.

E sim, envie-me uma prova de que usei esse bônus. Acho que os jogadores devem ter acesso às transações de histórico e bônus usados?

Ps eu sei o que vi quando eu cliquei nas informações do bônus

Caro GoodWin Casino.

Por favor, você poderia me enviar todos os documentos necessários no meu endereço de e-mail: jozef.k@casino.guru?

Posso obtê-los também, por favor?

Porque eu tenho 100% de certeza do que vi e que tipo de bônus usado

obrigado

Jozef Krucay

Pedi para enviar todas as informações necessárias com capturas de tela para você pelo correio. Por favor, verifique.

Goodwin,

Por que eu não posso tê-los também?

Caro Cvetanka.

Lamento informar, mas o cassino nos forneceu informações relevantes que sustentam suas reivindicações.

Embora você estivesse acostumado a diferentes T&Cs de bônus, podemos confirmar que o bônus que você recebeu do suporte do cassino ignorou seu gerente pessoal que também afirmou que você não tinha direito a receber o bônus (também informou que o mesmo bônus não estava disponível em o tempo) teve um saque máximo de € 1200.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef