O jogador da Dinamarca está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Denmark is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Dinamarca está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
oi.após algumas semanas em que tentei sacar meus ganhos, eles rejeitaram o tempo todo. Eles receberam fotos de passaporte, carteira de motorista, certificado de seguro saúde, selfis e cartão do banco. já joguei pelos meus 2.000 € no ano passado.então achei um pouco estranho eles não me darem o meu ganho.mvh Henrik hansen
hi.after a few weeks where I have tried to get my winnings out, they reject it all the time.They have been given pictures to passport, driver's license, health insurance certificate, selfis and bank card.have already played for my 2000 € the last year time.so thought it's a little weird they will not give me my gain.mvh Henrik hansen
hej.efter nogle uger hvor jeg har prøvet at få min gevinst ud,afviser de det hele tiden.De har fået billeder at pas,kørekort ,sygesikringsbevis,selfis og bankort.har allerede spillede for min 2000€ det sidste års tid.så syntes det er lidt underligt de ikke vil gi mig min gevinst.mvh Henrik hansen
Caro Henrik,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente.
Eu entendi corretamente que o comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação? Você foi informado sobre o que parece estar causando o problema? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos puramente de um bônus sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Henrik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand it correctly that proof of address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification? Have you been advised what seems to be causing the problem? Do I understand correctly that you have accumulated your winnings purely from a No Deposit bonus?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Obrigado pela resposta.não, eu não ganhei em bônus. Desisti, joguei o dinheiro para cima e não jogo mais lá.
Thanks for the reply.no I have not won on bonuses.have given it up, played the money up and do not play there anymore.
Tak for svaret.nej jeg har ikke vundet på bonusser.har opgivet det,spillede pengene op og spiller der ikke mere.
Caro Henrik,
Infelizmente, não há muito que possamos fazer por você, já que utilizou seus fundos. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Dear Henrik,
I’m afraid there’s not much we can do for you since you have played your funds. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Caro Henrik,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Henrik,
We are extending the timer by 10 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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