O jogador da Rússia está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. O cassino forneceu evidências de que o jogador estava vinculado a outros jogadores e o provedor de jogos Evolution Gaming relatou a eles um caso de apostas relacionado à conta do jogador. A queixa foi rejeitada.
No início de maio, descobri um novo cassino da Goodwin, registrado lá, iniciei o 1000r, fui jogar roleta e fui fundido com sucesso. Alguns dias depois, iniciei o 5000r, joguei o mesmo na roleta, bakara e novamente mesclado, então iniciei o 5000r e joguei o bakura e aqui eu sorri e ganhei o 15060r, pelo qual fiquei muito feliz. Não recebi nenhum bônus e não participei de promoções. Então ele colocou o dinheiro para retirar, um dia se passou, mas o dinheiro não foi retirado, escrevi para o chat ao vivo, lá eles me responderam que este é um cheque normal, não se preocupe, o dinheiro será retirado em breve. 2 dias se passaram, o dinheiro não foi sacado, escrevi novamente para o chat ao vivo e recebi a mesma resposta, depois escrevi-os pelo correio, eles me responderam lá - esperamos que todos tirem amanhã amanhã (anexarei o capturas de tela). Os dias se passaram, Goodwin me deu o café da manhã e começaram a escrever, verificando o fornecedor, espere. Três semanas se passaram, mas Goodwin não quer me dar meu dinheiro. Refere-se ao fato de que há algum tipo de verificação de provedor lá, assim eles simplesmente demoram um tempo porque realmente querem espremer meu dinheiro. Considero que esta empresa é uma fraude e espero que este portal não seja aprovado pela minha reclamação e ajude a resolver esse problema, e os recém-chegados não serão mais registrados lá!
Dear Nikita,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento, que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o cassino. Definirei o cronômetro por 7 dias e, se você não receber nenhuma atualização até lá, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Enquanto isso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu endereço de email petronela.k@casino.guru . Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Obrigado pelo feedback, mas o fato é que mais de duas semanas se passaram e o cassino Goodwin não responde às minhas mensagens há 3 dias
Muito obrigado, Nikita, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Hoje, Goodwin bloqueou minha conta com meu dinheiro e enviou aqui uma carta - Olá.
Após uma análise detalhada da sua atividade de jogo pelo serviço de segurança em cooperação com o operador Evolution Gamign, foram reveladas violações das regras para a prestação dos serviços do site goodwincasino.com, a saber, "transferência" de fundos através dos jogos do Fornecedor de jogos de evolução de um estabelecimento de jogo para outro, ou seja, apostas opostas.
Com base nas cláusulas 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 e pp 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 e pp. 9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 e pp Termos e Condições do cassino (doravante - as Regras) Sua conta está bloqueada.
De acordo com o protocolo de detecção de ações fraudulentas de um jogador e com base nos pontos acima, todos os fundos ganhos serão cancelados e, a partir disso, você não será mais cliente do nosso serviço com base nas cláusulas 12.4 e 12.7 das Regras.
A decisão da administração é final e não está sujeita a revisão. Ajude a parar essa bagunça!
O casino fraudulento Goodwin não responde às minhas mensagens há uma semana
Olá Nikita,
Acabamos de terminar a investigação. Recebemos evidências do cassino confirmando que você está vinculado a outros jogadores e ao provedor de jogos Evolution Gaming relatando a eles um caso de apostas relacionado à sua conta. Após uma análise completa de todas as evidências fornecidas pelo cassino, decidimos rejeitar sua reclamação. Receio que não haja nada que possamos fazer neste caso.
Se você não concorda com a nossa decisão, pode reclamar na autoridade de licenciamento aqui: complaint@gaminglicences.com . Não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Obrigado pela compreensão.
Cumprimentos,
Juli
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
