O jogador da Suécia está lutando para sacar fundos para seu MasterCard devido à geolocalização. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Sweden is struggling to withdraw funds to his MasterCard due to geolocation. Player’s complaint is now resolved successfully.
O jogador da Suécia está lutando para sacar fundos para seu MasterCard devido à geolocalização. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Fiz um depósito serval usando Mastercard neste cassino, quando retiro 500 dólares, eles me disseram estar em geolocalização e que não posso sacar meu dinheiro usando Mastercard, Nettler ou skrill agora meu dinheiro está preso neste site do cassino e eles não copiam.
I made serval deposit using Mastercard in this casino, when i withdraw 500 usd they told me am in geolocation and that i cant withdraw my money using Mastercard, Nettler or skrill now my money is stucked in this casino site and they wont coporate .
Dear Matteus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições, e foi isso que descobri:
"Devido aos padrões estabelecidos para os cartões VISA e MasterCard, as restrições podem ser impostas à retirada de fundos para cartões emitidos em determinados países. Para obter mais informações sobre essas restrições, entre em contato com a equipe de suporte em support@Goodwincasino.com."
Você recebeu algum método alternativo para sacar seus fundos? Entrei em contato com o suporte do cassino, mas ainda estou aguardando a resposta deles, pois não há bate-papo ao vivo disponível no momento. Acredito sinceramente que poderemos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
*** Resposta atualizada do cassino:
"Olá. Se o banco recusar uma transação e estivermos recebendo um status de recusado, sempre ofereceremos ao usuário a opção de pagamento alternativa, como Skrill \ Neteller \ WM \ QIWI \ Yandex \ Crypto.
E primeiro solicitamos que os números dos cartões tentem retirar manualmente ".
Qual método seria conveniente para você Matteus?
Dear Matteus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"Due to the standards set for VISA and MasterCard cards, the restrictions may be imposed on the withdrawal of funds to cards issued in certain countries. For more information about these restrictions, please contact the support team at support@Goodwincasino.com."
Have you been offered any alternative methods to withdraw your funds? I contacted the casino support myself, but I’m still waiting for their reply as there is no live chat available at this time. I truly believe that we will be able to help you to resolve this unpleasant situation as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
*** Updated reply from the casino:
"Hello. If the bank declines transaction and we are getting a decline status, we always offer for the user to withdraw to alternative payment method like Skrill\Neteller\WM\QIWI\Yandex\Crypto.
And first we request for the card numbers to try to withdraw manually."
Which method would be convenient for you Matteus?
Olá, entrei em contato com o cassino e fiz a conta do skrill, eles pagaram na minha conta srkill 420 USD a 500 dólares porque eles disseram que precisam pagar impostos etc. 400 usd taxa de 100 usd, mas pelo menos recebi meu dinheiro, obrigado a todos por me apoiarem.
Matteus
Hi i have contacted the casino and made skrill account , they paid out to my srkill account 420 USD insted of 500 USD becuse they said the have to pay taxes ect, and when i withdraw from skrill also fee so now the amount to my bank is 400 usd 100 usd fee, but i at least got my money, thank you all for supporting me.
Matteus
Dear Matteus,
Muito obrigado por voltar para nós. Fico feliz que você tenha recebido seus ganhos, mesmo que a taxa tenha sido deduzida. Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, caso contrário, encerrarei esta reclamação como resolvida. Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Dear Matteus,
Thank you very much for getting back to us. I’m happy that you received your winnings, even if the fee has been deducted from it. Please let me know if there is anything else, I could do for you, otherwise I will close this complaint as resolved. I will be waiting for your reply patiently.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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