O jogador brasileiro tentava sacar fundos desde 28 de junho, mas não recebeu resposta do cassino via chat ou e-mail, apesar de ter verificado a conta. Aconselhamos o jogador a ter paciência e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar o saque. O jogador confirmou que a verificação KYC foi concluída, mas enfrentou mais atrasos. Posteriormente, o jogador confirmou o recebimento do pagamento e a reclamação foi marcada como resolvida.
Desde o dia 28/06 estou tentando sacar meu dinheiro. eles não respondem no chat nem no email. JA verifiquei minha conta desde então não respondem mais.Uma falta de respeito
Prezado fabi232011,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Já realizei a verificação kyc,tento falar com eles fico aguardando no chat ,mas demoram para responder e nao resolvem.
Você recebeu o saque?
Prezado fabi232011,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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