A jogadora do Reino Unido solicitou um saque de £ 126 há mais de três semanas e ainda não havia recebido seus fundos. Sua conta foi verificada, nenhum bônus foi usado e foi a primeira vez que ela usou o cassino. O casino não respondeu aos nossos repetidos pedidos de comunicação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como não resolvida, impactando negativamente a classificação do casino.
Solicite o saque de £ 126 há mais de três semanas (não consigo lembrar a data exata e o cassino oculta as informações do saque). Ainda aguardando a retirada.
Prezado qwh9s2z7fj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta foi verificada, não joguei com bônus e é a primeira vez que uso este cassino
Muito obrigado, qwh9s2z7fj, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado qwh9s2z7fj,
Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.
Agora entrarei em contato com o Gorilla Wins Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.
Prezado qwh9s2z7fj,
Peço desculpa, mas como não recebemos qualquer resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Normalmente, para chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, casino e mediador) precisam de comunicar estreitamente. Infelizmente, este não é o caso e fomos deixados sozinhos na nossa tentativa de resolver este problema.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do casino e outros jogadores poderão ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Como você deve saber, o Gorilla Wins Casino recebeu de nós uma reputação de '2,7 muito ruim', o que significa que não recomendamos aos jogadores que escolham este cassino. Eu recomendo fortemente que você escolha apenas cassinos que tenham recebido pelo menos uma "reputação muito boa". Você pode verificar a lista dos cassinos que recomendamos em nosso site. Espero que você nunca mais se depare com um problema como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
